Etiquetas: El BOLETÍN de comunicación interna
Escrito por Alberto Lázaro en Herramientas, Procesos
Soy un fanático de la comunicación interna, así que hablaré una y otra vez de este concepto en toda su amplitud. Pero hoy comenzaremos por la idea que siempre viene a la cabeza cuando alguien menciona “comunicación interna”: el boletín.
Por boletín entendemos algún comunicado periódico que la empresa distribuye entre sus públicos. En particular, hablando sobre franquicias, pensamos en una comunicación periódica y “oficial” para los establecimientos (franquiciados y propios).
El contenido puede ser amplísimo y aquí daremos algunas ideas que desarrollaremos en el futuro. Eso no quiere decir que el boletín sea extenso! Solo que puede incluir información destinada a cubrir diferentes objetivos, y eso es lo que le convierte en una gran herramienta:
- Noticias del entorno general: economía, hábitos de consumo, actualidad, etc.
- Noticias del sector: novedades, legislación, ferias, tendencias, tecnología, etc.
- Información de la competencia: entradas y salidas, internacional, movimientos importantes, etc.
- Noticias de la empresa: aperturas, mejoras en sistemas/procesos/productos, contrataciones, normas, inversiones, acción social, formación, etc. (muy útil para la gestión de rumores…)
- Información social: cumpleaños, nacimientos, hechos relevantes, etc.
- INDICADORES: este es un capítulo ESENCIAL. Es fundamental dar feedback al franquiciado sobre cómo está haciendo su trabajo y como lo están haciendo sus compañeros. Esta es una de las grandes ventajas de pertenecer a una red!! Hablamos siempre de indicadores “agregados” de modo que cada establecimiento sepa situarse en el conjunto de la red (por encima de la media, en el percentil 75, en el top 10, etc.) Se pueden entregar indicadores económicos (facturación total, por empleado, margen medio, ticket medio, ingresos por mesa, etc.) y otros más “de gestión” (tickets por 100 entradas, empleados por metro, devoluciones, puntuación del cliente misterioso, etc.)(lectura recomendada, El cuadro de mando integral). El franquiciado aprenderá cómo gestionar su negocio, aprenderá del resto de la red, valorará la pertenencia a una cadena, se motivará para mejorar sus indicadores y muchos beneficios más!!! (por cierto, nos obligará a buscar indicadores adecuados y ponerlos en marcha, un gran ejercicio!!)
- A mayores, pueden incluirse contenidos didácticos, de ocio, contenidos orientados a fomentar dinámicas de red (mejores prácticas, el franquiciado del mes, anuncios…)
Posiblemente se os haya ocurrido al menos una idea para cada uno de estos apartados y eso es más que suficiente para rellenar un buen boletín. Por lo tanto, valoradlo y EXECUTION!!!!
Me parece muy importante la existencia de un boletín de comunicación interna en cualquier organización, y mucha más en una red de franquicias, por aquello de que a mayor dispersión de las unidades de negocio mayor necesidad de vías de comunicación ágiles y dinámicas. Es innegable su valor como elemento cohesionador y dinamizador de la red. Lo malo es que todas estas bondades se predican, fundamentalmente del que lo lee y lo utiliza, pero el problema viene a la hora de elaborarlo y (sobre todo) mantenerlo actívo y dinámico, actualizarlo de forma periódica a traves del tiempo, cumplir los plazos de entrega, mantener las secciones y los contenidos, etc.
Desgraciadamente, en la vorágine que vivimos diariamente, la velocidad requerida en las respuesta y actuaciones respecto de clientes, administración, resolución de problemas cotidianos, etc, dificultan, cuando no impiden que perdure en el tiempo esta loable idea del boletín. Es dolorosa la constatación de que en el día a día, muchas veces, lo urgente le quita tiempo a lo importante, pero habrá que resaltar en rojo en la agenda “mantener boletín”…
saludos cordiales!
El boletín es mucho menos trabajo de lo que mucha gente se imagina. Tienes toda la razón que un boletín que pierde periodicidad y luego se deja de emitir es contraproducente.
De todos modos, cuando hablamos de un boletín podemos estar hablando de un mail o una cuartilla con 5 o 6 “contenidos”. Los ejemplos que te ponía en el post son fáciles de recoger con lo cual se trata de una tarea que, de un modo parecida a un blog, una vez asumida será relativamente fácil de llevar. Recomendación: empezar con pocos contenidos!
El capítulo más complicado son los indicadores de gestión, pero de nuevo, meterlos en el boletín debería ser solo “copiar y pegar”, porque esos indicadores deben estar en funcionamiento en nuestra franquicia. De hecho, el publicarlos en un boletín puede ser un buen ejercicio para forzarnos a nosotros mismos a mantenerlos, algo que muchas veces viene bien.
Siendo un poco osado te diría que en lugar de ponerlo en rojo lanzases el primero!!
[...] Empezamos con un buen ejemplo de uso del boletín de comunicación interna. [...]