Etiquetas: CRM para Franquiciadores: varios, uno o ninguno?
Escrito por Alberto Lázaro en Herramientas, Procesos, Tecnología
La cuestión que quiero plantear en este post es:
- El CRM que utilizo para la gestión de candidatos debe estar integrado con el resto de mis aplicaciones empresariales?
Aún diría más, como decían Hernández y Fernández:
- Debe estar integrado o coincidir con el CRM desde donde gestiono la relación con los clientes de mis establecimientos?
Mi respuesta es: depende (es lo que tienen estos genes gallegos)
Por experiencia y por dedicación, puedo hablar con profundidad de los procesos de negocio asociados a la expansión. Efectivamente, en la expansión, un CRM es una gran ayuda que nos ahorrará trabajo, nos permitirá tomar mejores decisiones y en conjunto, nos ayudará a vender más.
Para eso, este CRM tiene que ser capaz de gestionar los flujos de información y tareas que se llevan a cabo dentro del proceso de expansión.
El “depende” es porque SI el CRM que utilizo para la gestión de mis clientes se adapta bien a estos proceso, SI debo integrar. Pero si no se adapta bien, tengo que valorar otras soluciones.
En esta valoración, pesarán en contra de implantar otra solución los costes asociados a las licencias, a los requerimientos de sistemas, a la curva de aprendizaje de los empleados, etc. Pero también habrá que darse cuenta de que:
- Los datos de expansión son una “isla” de información. Si solo firmo un 1 o 2% de mis contactos, el móvil o la fecha de nacimiento del otro 99% no aporta valor estando integrado con el resto de mis datos empresariales (facturas, royalties, proveedores, etc.). Más aún, con cierto volumen, puede ser un gran problema para el rendimiento del conjunto.
- Los procesos de expansión tienen aspectos clave que debe solucionar el CRM:
- La introducción en el sistema de todos los datos recibidos. Estos datos vienen mayoritariamente en soporte digital, porque ya los ha tecleado alguien. Volver a teclearlos es un proceso que no aporta valor y cuesta!
- Automatización de tareas administrativas como el envío de dossier
- Etc.
- Existen otros factores como la accesibilidad (poder acceder a mis datos desde cualquier sitio) o la gestión de permisos (que pueda tener un broker trabajando en mi CRM con mis datos pero con acceso restringido solo a la información que le corresponda mientras yo, como central, tengo visibilidad de todo) que son muy importantes en este negocio
En empresas con procesos más complejos que los habituales de la franquicia (servicios y/o distribución), ya están muy habituados a este tipo de integraciones: ERP, CRM, MRP, MES, SCADA, BI, etc. Por eso, como he hablado con muchos franquiciadores, la “isla” que representa el departamento de expansión, con la cantidad de trabajo que tiene (recepción, grabado, envíos, llamadas, etc.) se merece una decisión sobre el CRM enfocada a “facilitar” por encima de la sagrada “integración”.
Hola Alberto:
Considero que la única respuesta que no es válida es NINGUNO, cualquier franquicia por pequeña que sea debe utilizar un CRM para la gestión de sus contactos, recordemos que además de potenciales franquiciados, la mayoría de ellos son (o pueden ser) clientes de nuestros establecimientos por lo que tenemos la oportunidad de mantenernos en comunicación con ellos informándoles de promociones y lanzamientos y si lo hacemos de la manera adecuada, es muy probable que se conviertan en franquiciados. En lo personal me inclino por un CRM aislado del resto de los sistemas de la compañía, precisamente por la conveniencia de compartir la información con terceros, aun en aquellas grandes empresas donde el área de comercialización es seguramente una de las más pequeñas. Aprovecho para agradecerte por el enlace a mi sitio. Saludos
Efectivamente, es una herramienta importante en muchos negocios. En concreto, en el dpto. de expansión de un franquiciador es clave. Y como bien dices, por las características de este departamento, una herramienta independiente tiene mucho sentido.
Un saludo,