Después de la Feria de Franquicia de Vigo 2008
Ayer finalizó la novena edición de Franquiatlántico. Siguiendo la tendencia general de las ferias, Franquiatlántico bajó tanto en número de expositores como en visitantes. Tras bastantes años acudiendo a este evento, hay que reconocer que el bajón de este año fue más que significativo, reduciéndose el número de expositores, probablemente, a la mitad que en anteriores ediciones.
Al margen del cabreo de expositores y visitantes (que si no tenían invitación debían pagar 10€) y tras hablar con varios franquiciadores allí presentes, planteo algunas conclusiones y retos:
- Mensaje para organizadores de ferias: una fórmula ineludible es que “Satisfacción = Realidad – Expectativas” y por eso la gestión de expectativas tiene una función crucial en la satisfacción de los clientes, tanto franquiciadores como visitantes. La baja presencia de franquiciadores y de visitantes es un hecho, pero la insatisfacción, o al menos la parte más emocional de dicha insatisfacción, tiene mucho que ver con las expectativas.
- Estuve hablando con algunas enseñas que habían realizado un conjunto de acciones de captación previas a la feria: charlas, mailings, etc. Pues bien, estas marcas recibieron en la feria bastantes visitas de asistentes a dichas charlas. Hubo personas de A Coruña que vinieron a hablar con alguna de estas franquicias a Vigo, invirtiendo hora y media de ida y otro tanto de vuelta, más un coste entre peajes y gasolina de aproximadamente 50€. Esos candidatos son de calidad! En resumen, el éxito de esos casos apunta hacia un concepto de “FERIA AMPLIADA” donde la presencia en el recinto ferial no es más que una extensión dentro de la cadena de captación de candidatos. No olvidemos que la presencia en feria tiene esa finalidad, captar candidatos. Por lo tanto, dada la tendencia a la baja de las ferias, una buena línea estratégica para éstas es empezar a trabajar FUERA del recinto ferial, con acciones antes del evento e incluso después. Este concepto de “FERIA AMPLIADA” es especialmente útil para las ferias regionales, mucho más pequeñas pero que pueden resultar tremendamente útiles.
- Al menos cinco marcas enseñas presentes en cinco stands diferentes me comentaban que habían cerrado un contrato o que tenían algún contacto de firma inminente. Quizás afectados por la baja asistencia, el porcentaje de candidatos de calidad se ve mayor, pero esta reflexión también hace pensar en un concepto de feria más centrado en contactos de calidad que en el “reparto de bolsas y piruletas”. Este enfoque nos podría llevar a una feria con stands más pequeños, de menos días y más enfocadas a explicar nuestro modelo de negocio a aquellos candidatos que verdaderamente están valorando la puesta en marcha de su negocio. Para conseguirlo, habrá que trabajar mucho antes de la feria para atraer a todos aquellos emprendedores que puedan estar en el público objetivo de los expositores, volviendo a ese concepto de “FERIA AMPLIADA”. Una reducción de costes en el concepto “FERIA TRADICIONAL” con un desplazamiento de dinero hacia las acciones pre-feria. De nuevo, en las ferias más regionales, este concepto puede tener muy buenos resultados!!
Seguro que más de uno se anima a comentar algo sobre el post…o sobre la feria. Adelante!!
tu has sido la cara amable de este asunto, te explico la “fea” en http://www.elblogdelafranquicia.com/?p=709, pero es lo que hay.
Engañemonos o no, pero la realidad pasa por mutar los modelos actuales de feria, obsoletos y basados en el “mas de lo mismo” y “por los de siempre”, por otros más inspirados en satisfacer a los clientes que pagan y vienen a buscar lo que no les ofrecen: “contactos”
Cada vez más empiezo a pensar que se trata de un problema de falta de ganas de trabajar y anclarse en lo de siempre a costa de lo que sea. Pero eso tiene su coste.