Etiquetas: Hablando de Ferias…un flash de USA
Escrito por Alberto Lázaro en Ferias, Franquicia, Procesos
Ayer he estado ojeando la web de la feria de franquicias de Washington, The International Franchise Expo, que tendrá lugar en Abril.
La verdad es que sectores como los profesores a domicilio o la administración de fincas no dejan de llamarme la atención. Negocios que funcionan delante de nuestras narices, atomizados, donde de repente empiezan a aparecer marcas, muchas veces en franquicia, y cambian el mapa del sector. Curiosamente, muchas veces estas marcas solo vienen de otros países donde ese cambio se ha adelantado un poco!!
Pero el post va por otros derroteros. Tras leer un poco la página escribo un brevísimo mail a la organización solicitando más información.
Al cabo de unas horas recibo un primer email donde un tal Rich me informa de que la responsable de entregar la info se pondrá en contacto conmigo y que además les ha informado a los expositores de mi muestra de interés, para que aquellos que lo deseen puedan transmitirme su propuesta.
Al cabo de unos minutos recibo un email de otra persona, Corali, que comienza diciendo “Saludos!”, un bonito gesto de “servicio al cliente”.
Se presenta y me adjunta un dossier de 24 páginas sobre la feria y sus jornadas, que están fenomenal! Además, una encuesta a los expositores donde muestran sus intereses de expansión internacional (en otras ferias, para que te den un listado tienes que tener un enchufe de campeonato).
Además, me comenta las facilidades que incluyen:
- Entrada gratis
- 50% de descuento en cualquier jornada formativa
- Una lista de hoteles próximos a la feria, con descuento y una agencia que se encargaría de las reservas
- Información sobre otros actos que habrá durante la feria
- Ayuda para planificar mi estancia en el evento
- Acceso a un Centro de Negocios Internacional
- Invitaciones para dos cócteles donde se juntarán expositores con intereses internacionales y visitantes internacionales
- Otras facilidades para “productivizar” al máximo la visita
En fin, un concepto de “servicio al cliente” más que plausible. Esto del benchmarking nos viene bien a todos. Evidentemente, para las ferias, es una buena muestra de buen hacer (ojo, ambas respuestas llegaron en el mismo día en que les escribí!) pero esto es extensible a todos: profundizar en cuales son las necesidades del cliente y luego ponérselo fácil, con guiños como el “Saludos!”, información como los listados, accesibilidad como la entrada gratis, etc.
Si os animáis a visitar la página encontraréis otros detalles curiosos como un Manual para el Expositor donde se le explica como sacarle el máximo partido a la feria. Merece la pena que le echéis un vistazo, habla de cosas como:
- Promociones previas a la feria
- Como seleccionar el espacio
- Como hacer la presentación a los candidatos
- Como clasificar a los candidatos
- Como hacer el seguimiento
- Como valorar la asistencia a la feria
- Etc.
