Etiquetas: La gran utilidad de las Convenciones de Franquiciados
Escrito por Alberto Lázaro en Franquicia, General
Existe una buena práctica asociada a la idea de franquicia y que sin embargo no se usa todo lo que se debiera: las convenciones.
Realmente, viendo el comportamiento al respecto de muchos franquiciadores se podría llegar a concluir lo contrario, es decir, que prefieren que no haya convenciones!!
Sin embargo, juntar a todos los franquiciados tiene muchos efectos positivos. Os propongo algunos:
LA TRANSPARENCIA EXIGE EFICIENCIA
Al igual que el sistema de gestión Just in Time, la existencia de convenciones EXIGIRÁ a la empresa un nivel de transparencia y de gestión de problemas que empujará irremediablemente hacia un proceso de mejora continua. Si TIENE que haber la convención y si TIENEN que venir los franquiciados, los problemas se pondrán encima de la mesa y habrá que darles solución! Como ese es uno de los papeles de la central, que exista un sistema que los trae encima de la mesa periódicamente es ya suficiente para considerarlos. Pero hay más…
SENTIMIENTO DE PERTENENCIA
La existencia de convenciones dentro de una organización tiene un importante efecto de cohesión. Y más dentro de una red de franquicias, donde la vinculación no es laboral. Que exista ese sentimiento de pertenencia a una red y la percepción de que la central se preocupa por su red tiene mucha más importancia de la que muchos se creen. De hecho, muchas veces he podido oír a franquiciados quejándose de que su franquicia no les hace caso, que no hace nada, que fue una vez por el local y nunca más…
VISIÓN COMPARTIDA
Tener a todos los franquiciados juntos periódicamente es una gran oportunidad para insistir en la visión de la empresa. Como bien comentaba Nacho en un post sobre la importancia de lo básico, recordar los valores, la estrategia, etc. permite mantener el rumbo y acercar las conductas de nuestros franquiciados a los comportamientos esperados.
La convención es además un buen lugar para presentar los resultados obtenidos, los objetivos, las acciones de marketing planeadas, las soluciones ejecutadas y las prevista, etc.
BEST PRACTICES
También es aconsejable compartir las mejores prácticas de la red. Esto genera un doble efecto. Por un lado, el reconocimiento siempre es motivante y por lo tanto, los emisores reforzarán su motivación por la oportunidad de transmitir sus logros a sus compañeros de red. Por otro, todos los integrantes de la red, por serlo, podrán escuchar las prácticas más eficaces que se han puesto en marcha en negocios como el suyo, como se han ejecutado y cual ha sido el resultado: un lujo en los tiempos hipercompetitivos que vivimos!
FORMACIÓN
Evidentemente es un momento idóneo para realizar formación. De un modo alineado con el rumbo comunicado, es un buen momento para realizar alguna sesión de formación. Desde jornadas de motivación (no nos olvidemos de ilusionar!), de desarrollo de habilidades personales hasta técnicas de venta o marketing de punto de venta.
REPESCA DE CANDIDATOS
Una utilidad de las más interesantes de las convenciones es la repesca de candidatos. Organizar algunas sesiones de la convención de modo que puedan asistir candidatos en proceso de decisión es una práctica realmente eficaz. La llegada de la convención permite repescar candidatos que se estaban enfriando al tiempo que puede servir de impulso definitivo para aquellos candidatos más próximos a la firma.
Obviamente esto exige buena preparación, mensajes pensados para ambos públicos (franquiciados y candidatos), buena organización y dinero!
Pero el resultado merece la pena!
Como ejemplo, el año pasado tuve la oportunidad de asistir al Business Develpment Day de un franquiciador. Consistía en una jornada de puertas abiertas donde se presentaba la empresa, se visitaban sus instalaciones, se explicaba su filosofía, se presentaban sus responsables, sus principales departamentos de soporte al franquiciado y asistían candidatos y también algunos franquiciados. A ella acudían aquellos candidatos próximos a la firma y la verdad es que era de una eficacia tremenda. Estaban planificadas y tenían lugar cada 2 meses, para que todo gestor o broker pudiese utilizarlas para empujar su cartera.
Esta empresa, por curiosidad, además de los Business Development Days tenía unas convenciones exclusivas para franquiciados donde todos los franquiciados debían acudir obligatoriamente por contrato!!! A que no es una cláusula habitual en los contratos españoles!!
