Etiquetas: Como afecta a un franquiciador la “reputación online”
Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, Herramientas, Reputacion, Tecnología
“Reputación online” es un término del que se empieza a hablar mucho. Afecta tanto a los individuos como a las empresas y tiene que ver con lo que se dice de nosotros en Internet.
Existen multitud de datos que apuntan a como Internet se está utilizando cada vez más como fuente de información para la toma de decisiones. Por ejemplo, en los procesos de selección de personal, cada vez más gestores y empleadores consultan Internet y cada vez le dan más importancia, como muestra el siguiente cuadro (porcentaje de “reclutadores” que usan Internet y porcentaje de ellos que han rechazado un candidato por información recogida en Internet):
Pero este fenómeno afecta igualmente a las empresas. Cogiendo unos datos publicados en Small Business Trends:
- En USA, un 75% de la población se conecta a Internet. Esto son 170 millones de personas. En España, según fuentes del INE, la penetración es de un 52%, que no está mal!
- En USA, de esos usuarios online, el 81% busca información en Internet antes de comprar un producto o servicio
- Y también en USA, un 30% de esos usuarios online deja algún comentario en Internet sobre el producto o servicio contratado!!! Muchas veces de forma anónima…
Aunque no estamos en USA, la realidad aquí es parecida y la tendencia muy clara. Todo esto dibuja un imparable e incontrolable torrente de opiniones, datos y comentarios sobre cualquier cosa, publicados en cualquier lugar dentro de Internet. Y no podemos evitar que todo esto nos salpique como personas o como empresas.
SIENDO FRANQUICIADORES, ESTO OS AFECTA MÁS!!! Porque vender una franquicia es difícil, influyen muchísimos factores y se parte de cierta desconfianza por parte del “comprador”, que va a hacer una de las inversiones más importantes de su vida. Por eso, la percepción que tenga de nosotros (y es bueno recordar a Jack Trout y Al Ries para tener claro donde está el campo de batalla!) es CLAVE. Y buena parte de esa percepción la va a coger de Internet!!!!!
La única forma de enfrentarnos a todo esto es introduciendo en ese mismo medio, Internet, un canal “oficial” de información y todos los mecanismos necesarios para que prevalezca sobre otras informaciones. Esto es lo que se empieza a llamar la “gestión de nuestra reputación online”.
Un tema con el que tropezaréis muchas veces en los próximos tiempos, sobre el que ya hay literatura, herramientas web, multitud de artículos, estrategias, etc., etc. y sobre el que volveremos a hablar en breve…en cualquier caso, podéis ir estudiando que información recibe sobre vosotros un interesado en vuestra empresa cuando acude a Internet y que herramientas tenéis en vuestras manos para mejorar ese mensaje.
Tienes razon en la importancia de este tema, tanto para empresas como particulares, precisamente yo tambien he hablado sobre el mismo asunto en mi blog, aconsejando como abordar los comentarios negativos en la red:
http://www.albertmora.com/del-cease-and-desist-al-seo-and-resist/
Un saludo
Comparto totalmente tu propuesta y aunque está respaldada por muchos ejemplos en la web, como bien dices, todavía no está clara para muchas empresas.
Al hilo de estos comentarios, un aspecto importante que me gusta subrayar es la oportunidad de adelantarnos y poner en marcha nuestros canales “propios” de comunicación (y “conversación”) para tener herramientas con las que responder a esas situaciones. Este asunto de la reputación debe ir entrando en las agendas de los responsables de comunicación, marketing o quien le toque ya! Saludos.
Hola Alberto, tienes mucha razón. Yo diría que también efecta más a las franquicias porque las menciones negativas que reciba un franquiciado (porque un cliente esté muy a disgusto, por ejemplo) se extienden hacia el resto. Así monitorear y promover la reputación online deja de ser un trabajo de uno y se convierte en una tarea en equipo que hay que coordinar.
Saludos!
es un tema delicado para las empresas y que hay que tratar siempre de ser lo más comedidos posibles y no perder la calma. Una mala gestión de un caso así puede llevarnos a producir el efecto contrario, generar buzz o ruido y conseguir darle más repercusión al problema, dificultando la posible solución.
Un saludo.
Efectivamente. Gracias por los matices, lo comparto totalmente.