Etiquetas: La importancia de un envío de dossier rápido
Escrito por Alberto Lázaro en Franquicia, Herramientas, Procesos, Tecnología, Ventas
La difusión e implantación de FRAN, la herramienta para gestión de contactos, enriquece día a día mi visión sobre “lo que importa” a un director de expansión.
En nuestras presentaciones de FRAN, hasta ahora, no habíamos enfatizado especialmente la importancia que tiene la RESPUESTA INMEDIATA al candidato. Por RESPUESTA INMEDIATA nos referimos a que si un candidato pide información de vuestra franquicia a través de un portal de franquicias o de vuestra propia web, reciba SIEMPRE y RÁPIDO una respuesta por vuestra parte.
Pues bien, la experiencia con directores de expansión nos está haciendo ver la importancia que esto tiene. De ahí lo atractivo que resulta el hecho de que FRAN envíe uno o varios correos automáticamente en los plazos que cada cliente “programe” (su proceso de ventas…) y con las plantillas que defina (personalizadas tipo “Estimado Paco López…nos interesa abrir en La Rioja…”).
Efectivamente, existen muchas razones para darle importancia:
- Responder rápido afecta a las ventas. En este ARTICULO podéis ver 10 consejos para mejorar la gestión de contactos. Uno de ellos está dedicado a la inmediatez de la respuesta. Según señala, si se responde en menos de 48 horas el ratio de cierres aumenta radicalmente y además, es una forma de diferenciación.
- Responder rápido está claramente subrayado como una práctica básica en mucha literatura de gestión de contactos o lead management. En este BREVE ARTÍCULO tenéis un breve check list con CUATRO aspectos básicos a revisar para un eficaz proceso de gestión de contactos . El primero: “Estás preparado para enviar la información solicitada inmediatamente?”
- Los directores de expansión viajan mucho y a veces no pueden responder a los candidatos entrantes durante uno o varios días. Además, cada vez más, a la vuelta de un viaje la bandeja de entrada se inunda de spam que puede suponer un nuevo retraso al envío de información o incluso el extravío de algún contacto.
Este tipo de respuestas son bastante administrativas y se pueden automatizar. En FRAN sabíamos que enviar las respuestas automáticamente, de forma personalizada e inmediatamente era importante y por eso FRAN lo hace. La experiencia nos está demostrando que es fundamental.
[...] Respuesta inmediata: Por lo comentado anteriormente sobre los portales de franquicias, la respuesta rápida es muy importante. Ganarás puntos por ser el primero lograr satisfacer las ansias de información [...]
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