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ePersistencia: el email y el seguimiento de candidatos

Escrito por Alberto Lázaro en FRAN, Franquicia, Procesos, Ventas

Ya hemos comentado en el post anterior la importancia de un seguimiento largo. Estando cerca del cliente conseguimos mantener nuestra marca como opción, le recordamos la importancia que él tiene para nosotros y estamos más cerca del momento de la decisión.

Como dijimos, este proceso de seguimiento era largo y costoso hasta que apareció el email. El email nos aporta muchas ventajas:

• Mantener el contacto, haciendo de vehículo para la entrega de información
• Es casi gratis
• Es personalizable: podemos personalizar el nombre (“Estimado Alberto…”) pero también el contenido
• Es medible
• Es rápido, llega a su destino casi inmediatamente
• Es muy interactivo: podemos incluir fotos, presentaciones, hojas de cálculo, links a vídeos, a podcasts, a nuestra web, a promociones, etc.

Si disponéis de una herramienta para automatizar los envíos de email os propongo algunas prácticas que os pueden ser útiles:

SEGUMIENTOS LARGOS POR EMAIL
Para automatizar el seguimiento, resulta muy útil definir un proceso de envío de emails largo, de varios meses. Los emails de este proceso se irán espaciando en el tiempo y también pueden ir variando su mensaje. Luego, serán enviados por vuestra herramienta en los días planificados evitando el consumo de tiempo del gestor, pero manteniendo a la empresa cerca del cliente.

“ESTOY PENSANDO EN TI”
Es muy habitual que en la gestión de candidatos se deban realizar muchas llamadas nulas o breves para conseguir una llamada productiva. Cuando se llama a un candidato y no está (o no se quiere poner) tenemos la opción radical de descartarlo o dejar una tarea programada para llamarlo más tarde. Además, si vuestra herramienta os lo permite, podéis tener programado un bloque de tareas del tipo “Le he llamado esta mañana” que contiene dos acciones: email del tipo “le he llamado esta mañana pero me ha sido imposible…” más una recordatorio de llamada. De este modo, si el candidato no está, en lugar de ejecutar el recordatorio de llamad, ejecuto el bloqeu de tareas y el sistema me avisará igual mientras el candidato recibe un símbolo de atención e interés.

Esta línea se puede persnoalizar más con distintos mensajes tipo “le he llamado esta tarde”, “le he llamado varias veces”…

CANDIDATOS SIN TELÉFONO
Muchas veces llegan candidatos sin teléfono que además no son fáciles de localizar por las páginas blancas ni Google. A estos candidatos se les puede imputar otro bloque de tareas vía email que le recuerde nuestro interés y la necesidad de un contacto telefónico. Además se le puede imputar también el seguimiento de emails largo comentado en el punto uno. Es decir, siendo un candidato de baja calidad (y de eso abunda hoy en día) puede estar recibiendo una atención personalizada y continua de la empresa que en conjunto supondrá una diferenciación que llevará a más ventas.

Si a algunas de estas prácticas le añadís que la propia herramienta descarte al candidato al terminar el proceso de “seguimiento largo” tendréis un proceso de seguimiento eficaz y con un bajisimo coste!!