Sobre Franquicias

Hace unos días fui al parque con mis dos hijos y mi mujer. El cielo estaba un poco gris y mientras uno se tiraba por un tobogán mi mujer dijo en alto “no se si lloverá…” a lo que una niña que estaba en el mismo tobogán, de 8 o 9 años, le replicó con total seguridad “no va a llover, lo vi en Internet antes de venir!”. Alucinante!! (acabaremos hablando de franquicia, así que sigue leyendo!)

Aún siendo una persona que dedico bastantes horas a la semana a Internet, que me gusta la tecnología, que mi hijo de 3 años sabe encender el portátil y ponerse los “Little Einsteis”, etc. esas anécdotas le hacen recordar a uno que debemos contar con la Web.

Según el informe anual de Red.es sobre la Sociedad de la Información, en España ya usan Internet el 22 millones de personas, un 54% de la población y creciendo!

Usan Internet para comunicarse y para conseguir lo que necesitan. De hecho, como dicen los autores de Groundswell, usan Internet y sus herramientas para conseguir aquello que desean unos de otros antes que hacerlo de las empresas o las instituciones, como sucedía hace poco tiempo.

La semana pasada estuve hablando sobre acciones en Internet con cuatro franquiciadores. Dos muy grandes (más de 200 establecimientos) y dos más pequeños (ambos tenían entre 20 y 30).

Todos tienen su página web y casi nada más. Todos están valorando dar algún paso más para utilizar la web ya que sus clientes también la están usando. Ellos 4 y casi todos los franquiciadores españoles tenéis un terreno casi virgen (en lo que a franquicias se refiere) para mover ficha. No hay casi nada en la web para satisfacer las necesidades de vuestros clientes, los candidatos.

Es cierto que cada público puede interaccionar más o menos. Los clientes de un negocio de venta de rodamientos no interacturán tanto entre ellos como los de una clínica de estética o un negocio de servicios a domicilio. Pero en el caso de los franquiciadores todos tenéis un cliente con un perfil parecido, el candidato, y propenso a dar uso a toda herramienta web que le facilite el proceso emprendedor en el que se encuentra inmerso. Por lo tanto, ADELANTE!!!

Como dicen los autores de Groundswell, Internet se puede usar básicamente con 5 objetivos:

1. Escuchar a tu público, por ejemplo a vuestros candidatos. En muchos otros casos, como el de un franquiciador con el que estuve el viernes pasado, escuchar a los consumidores, a los clientes de tus franquiciados, a los que usan tus productos, de un modo que jamás conseguirás con un estudio de mercado (y mucho más barato!!)
2. Hablar a tu público
3. Estimular a tu público, ponerlo en acción
4. Dar soporte
5. Colaborar con tu público

La utilización de la web para tener una mejor comunicación con vuestros candidatos ampliando vuestros procesos de ventas más allá del esquema “te envío dossier y te fusilo a llamadas” es algo evidente. Que haya pocas iniciativas de este tipo en Internet dará una gran ventaja a los primeros…quien mueve ficha??