Etiquetas: La Reputación Online en la Franquicia
Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, Franquicia, Reputacion, Ventas
Inicio este post después de la lectura del blog de Pedro Maiquez sobre reputación online, Collabtopia.
Entre los tipos de crisis de reputación online que cita hay uno que me ha hecho acordarme de la mayoría de los franquiciadores (y con mayoría me refiero a un noventa y mucho por ciento!). Pedro les llama las Crisis Silenciosas.
Estas son crisis que afecta a empresas pequeñas y medianas con poca presencia en Internet. En el caso de los franquiciadores, 9X% (una web y una ficha igual en n portales aproximadamente iguales).
Como bien dice Pedro, un comentario negativo tiene muchas posibilidades de salir bien posicionado en los resultados de búsqueda de páginas como Google. Como todos los candidatos de cualquier franquicia SIEMPRE van a Google para teclear el nombre de la franquicia y ver que pasa, SIEMPRE llegarán a ese comentario negativo. El coste de esto…ustedes mismos.
Pero Pedro continua con un acertado diagnóstico y señala que como estas empresas no tiene demasiada presencia online, tampoco tienen demasiados recursos para contrarrestar el ataque. Más aún, como ni siquiera están atentos a este hecho, posiblemente tarden en enterarse. Y cuando lo hagan (hagáis) tendréis que descubrir como tratarlo, subcontratarlo, ponerlo en marcha y esperar los resultados… si pasan 2 meses, gestionáis 50 candidatos por mes con un período medio de maduración de 4 meses , hablamos de aproximadamente 300 candidatos machacados. El coste de esto…ustedes mismos.
Además, en el caso de las franquicias existe el agravante de que hay público que pueda estar interesado en atacar a una empresa y por lo tanto si puede haber fuentes de comentarios negativos.
Por todo esto, es importante plantearse YA como acometer la gestión de vuestra Reputación Online. Se trata de algo importante. Para tangibilizarlo al máximo, una buena Reputación Online aumentará vuestras ventas y una mala, machacará ese ratio. Manos a la obra!!!
Os pongo esta foto cogida desde el blog de mi amigo Gerardo, Venta De Franquicias, donde se ven “sitios” donde está teniendo lugar esta gran conversación…cuantos os suenan?? Si son menos de 10, tenéis que poneros manos a la obra!!!
Muchas gracias Alberto por la mención, de nuevo. Creo que la franquicia es un espacio aún más importante dónde guardarse de comentarios negativos. Sobre todo porque no se puede controlar fácilmente las quejas de los usuarios finales de cada uno de los franquiciados… pero sí que van a afectar negativamente al resto través de una peor marca . Y eso en un sector dónde el branding me parece fundamental (sin ser un experto).
Pero bueno, para eso estaís todos los que os dedicaías a este negocio como YourFRAN … Un abrazo. Pedro.
Totalmente de acuerdo. Es fundamental y es un hecho. Poco a poco iremos viende como la franquicia se aproxima a esta conversación… saludos!
Gracias por la aportación, el marketing viral es una herramienta espectacular para la venta de franquicias y saber usarla estrategicamente previene de los posibles ataques de blogs y otros. Conozco de primera mano una empresa que ha quebrado y que el comienzo del fin fue un Blog de franquiciados descontentos. evidentemente cuidarnos de estos ataques comienza con una esmerada atención al franquiciado que no significa dar más que lo que un día con toda la ilusión del mundo firmaron con nosotros.
En los tiempos que corren más que nunca es el momento de cuidar nuestras redes y de apoyar a nuestros franquiciados desarrollando herramientas que les permitan mantener y aunmentar sus cuotas de mercado y rentabilidades.
Un cordial saludo,
Tana Benasuly
Muchas gracias Tana por “estirar” el alcance de este blog al cuidado de las redes de franquiciados. Comparto totalmente tu visión aunque es cierto que en SobreFranquicias.com estamos muy centrados en “Ayudar a Vender”. Pero como decíamos aquí hace poco, un cliente contento es el mejor vendedor (att.al cliente como nuevo marketing en la era de la web 2.0). Una buena tarea donde invertir los esfuerzos en estas épocas que es cuando más se necesita!
Un saludo,
[...] las últimas semanas he leído sobre muchas noticias relacionadas con la reputación online de las empresas. Gracias a las múltiples plataformas que ofrece Internet, un comentario negativo [...]
Tana, Buenos días, espero que pueda leer esto.
¿Podría informarme cómo difundir un Blog de franquiciados descontentos como el que mencionas? o al menos darme el nombre de la empresa para a través de Google revisar lo que pasó.
Aprecio mucho estas palabras de su comentario:
“evidentemente cuidarnos de estos ataques comienza con una esmerada atención al franquiciado que no significa dar más que lo que un día con toda la ilusión del mundo firmaron con nosotros
En los tiempos que corren más que nunca es el momento de cuidar nuestras redes y de apoyar a nuestros franquiciados desarrollando herramientas que les permitan mantener y aunmentar sus cuotas de mercado y rentabilidades”
No creí encontrarme con un franquiciador que pensase así.
Muchas gracias y reciba mis más cordiales saludos,
Susana Piñeiro T.