Etiquetas: Los contenidos en la franquicia
Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, General, Ventas
Me sigue sorprendiendo la poca atención que se presta en el mercado de la franquicia a la generación de contenidos. Os propongo, queridos franquiciadores, una revisión rápida a las ventajas de generar contenidos a lo largo de vuestro proceso de ventas “ampliado”.
Cuando en este artículo hablo de “contenidos” me refiero a novedades de vuestro sector, a tendencias, a noticias, factores claves para competir, nombramientos, fusiones, conceptos, historia, eventos, etc. y también a noticias más “internas” como novedades en vuestra franquicia, nuevos franquiciados, buenas prácticas, información de gestión, etc.
ANTES DE QUE LLEGUE EL CANDIDATO
- Con contenidos adecuadamente publicados en Internet (blogs…) podréis generar un posicionamiento en buscadores, básicamente en Google, que os permita captar candidatos
- Ese contenido además podrá alimentar otros procesos como notas de prensa de periodistas, generando más difusión de vuestros contenidos y por ende, de vuestra marca (y más candidatos)
DURANTE EL PROCESO DE VENTAS
- Los que os estén valorando como opción encontrarán esos contenidos (recordad que a Google le gustan los contenidos!!) y disfrutarán de la oportunidad de poder conocer más sobre el proyecto en el que quieren emprender gracias a vuestra marca
- Como ya hablamos otras veces, el proceso de ventas del franquiciador debe adaptarse al proceso de compras del candidato. Este proceso de compra demanda mucha información al principio. En concreto, en el mercado de la franquicia, no hay demasiada información de valor para el emprendedor y mucho menos ofrecida por los franquiciadores, por lo que la oportunidad está servida!
EN LA RELACIÓN CON EL FRANQUICIADO
- Una vez que el candidato ya es franquiciado, es necesario mantener esa relación. Obviamente, que el franquiciado gane dinero con su negocio es fundamental, pero como también se ha comentado en este blog, las formas son fundamentales. Mantener esa relación con una amplia comunicación, que en su modalidad “extendida” se puede entender como formación, es fundamental y para ello son necesarios los contenidos. Estos se pueden difundir con un boletín interno, con un blog, etc., etc.
EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE DEL FRANQUICIADO
Por último, un aspecto muchas veces descuidado en las redes de franquicia es la relación con el cliente de los franquiciados, con los consumidores finales. En una franquicia, los consumidores representan un importante colectivo. 40 tiendas a 1.500 clientes cada una da un total de 60.000 consumidores, lo que es un tesoro!!!
La pregunta es: que hacer con esa amplia base de datos de consumidores de vuestros productos? Podéis no hacer nada (en muchos casos ni siquiera se tiene esa base de datos centralizada!!), podéis seguir utilizando “solo” el canal franquicia para ofrecerle servicios o, ADEMÁS, poner en marcha un canal de la marca para COMUNICAROS con esos consumidores.
La COMUNICACIÓN constante con vuestros consumidores es un aspecto clave que puede reportar suculentos beneficios. A esa amplia base se le puede realizar ofertas de productos, avisos de novedades, adelanto de rebajas, etc. es decir, comunicados sobre la actividad directa de las tiendas. Pero también podéis acercaros más a vuestro cliente con un concepto más de “CLUB DE CLIENTES” donde les deis también contenidos de valor para ellos. Son clientes de vuestras tiendas, es decir, que les gusta vuestro producto y los consumen, por lo que si generáis contenidos de valor, os escucharán. Ese CLUB DE CLIENTES es un mercado estupendo que podréis rentabilizar para generar más beneficios en la central y en los propios franquiciados…será un tema sobre el que hablaremos más próximamente.
Además, la generación de contenidos es un ejercicio sano que mantiene a los responsables de su generación próximos al mercado, a las tendencias, etc. Además, el producto generado, los contenidos, son altamente reutilizables en muchos eslabones de vuestros procesos, como ya hemos visto…por lo tanto, aprovechando este año de crisis, puede ser un buen proyecto para poner en marcha!!!
