Etiquetas: Caso Real: he perdido 1.000 candidatos!!
Escrito por Alberto Lázaro en FRAN, Franquicia, Herramientas, Procesos, Tecnología
Un aviso tan terrible como ese fue el que recibimos la semana pasada en FRAN. Un cliente de FRAN declaraba haber perdido 1.000 candidatos de su base de datos.
Tras solucionar el caso existe una CONCLUSIÓN muy interesante sobre un tema que he discutido con algunos franquiciadores (podéis leerla al final del artículo).
Nos pusimos inmediatamente a trabajar en ello:
- Revisamos el histórico de este cliente y efectivamente, han desparecido de su base de datos 1.000 candidatos.
- Sistemas se pone a trabajar en las bases de datos recuperando una de hace 8 meses, en ella comprobamos que había más candidatos que ese día X.
Emprendemos varias acciones por separado:
- Por un lado y con máxima prioridad comprobamos si puede haber alguna otra pérdida de datos en nuestras bases de datos. Como era de esperar no es así, pero es una comprobación obligatoria!
- Por otro lado comprobamos todos los procesos que pueden haber borrado datos y en ninguno ha habido ninguna excepción, todo funciona perfectamente.
- Por último y en paralelo, se empiezan a restaurar copias de seguridad entre el día X, enero, y la restauración de hace 8 meses, mayo. Primero una restauración de julio y no se habían borrado datos, luego de principios de noviembre tampoco, luego de diciembre y ya se habían perdido.
Se sigue acotando hasta que se encuentra el día exacto en que se perdieron los datos, que resultó ser en Noviembre:
- Restauramos la base de datos del día anterior al borrado de los datos gracias a un robusto sistema de backups que almacena gigas y gigas de información.
- La base de datos del día anterior se limpia para dejar solo la información que nos interesa. Hacemos una copia de la base de datos actual para probar la actualización de datos. Hacemos un programa para cargar en la réplica de la base de datos actual la información que ha sido borrada (si lo que vamos a grabar ya está no se graba…). Este programa debe restaurar el candidato, y sus contactos, y sus intereses, y sus acciones, y sus emails enviados, etc.etc. (un proceso bastante complejo para mantener la integridad referencial de la base de datos!).
- Se ejecuta el proceso sobre la réplica de la base de datos y se comprueba que todo ha ido ok. A continuación se modifica el programa y se ejecuta sobre la base de datos real, en producción, y toda la información queda restaurada!!
Además, se comprobaron los accesos a la base de datos el día de la pérdida de datos y las acciones realizadas. Al final se detectó que había sido un borrado manual de datos ejecutado por el cliente por error. Un error que cualquiera puede cometer y que supuso una pérdida de datos grave con el agravante de ser detectado un mes y medio después de suceder.
CONCLUSIÓN:
La pérdida de datos es un accidente que hay que evitar, pero sucedió. Se pudo solucionar gracias a que:
- Existe un sistema de copias de seguridad eficaz y eficiente.
- Existe una inversión en hosting para mantener un archivo de copias de seguridad enorme, con copias diarias de los últimos meses.
- Existe personal altamente cualificado encargado de diseñar, ejecutar y supervisar estos sistemas. Personal capaz de localizar el problema y solventarlo de una manera inmejorable.
- Existen unos sistemas que minimizan estos accidentes y que se revisan ante cualquier incidencia.
Su información está más segura que si estuviese en su portátil o incluso en el servidor de su empresa!!
Por eso, como he hablado con muchos franquiciadores y como ya hemos comentado en este blog, la información está más segura en un “banco de información”. Más segura incluso que en vuestra propia casa!!
