Más ventajas de gestionar tu “Club de Clientes”
Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, Herramientas, Procesos, Ventas
Ayer hablaba con un empresario que acaba de lanzar un proyecto y se preguntaba sobre su franquiciabilidad. Como siempre, le insistía en la necesidad de una marca (que ya tenía) y sobre todo:
- Éxito bien probado
- Servicios centralizables
Porque si no hay servicios centralizables, no tiene sentido la figura del franquiciador y por lo tanto no tendrá sentido la franquicia. Los servicios centralizables pueden ser la gestión de la marca, la producción, la ingeniería, la innovación, las compras, etc., etc.
Y en medio de esta conversación surgió la COMUNCIACIÓN CON LOS CLIENTES. En el último post os comentaba las enormes ventajas de conocer (registrar) y hablar con vuestros consumidores, con los clientes de vuestras tiendas. Pues bien, esa gestión (centralizada) del Club de Clientes puede ser un elemento más que dé solidez a vuestro sistema de franquicia.
Claro que para ello:
- Disponer de la tecnología para registrar y comunicar
- Darle forma al club
- Diseñar continuamente contenidos y servicios atractivos para ese club
- Medir los resultados
- Etc.
Más trabajo pero que afecta a la ESENCIA de vuestro negocio: conocer y comunicaros con vuestros clientes. No estamos hablando de gastarse dinero en un anuncio que no sabemos quien leerá, sino de dirigirse a aquellos consumidores que ya os han elegido alguna vez, a consumidores a quienes le gustáis!!
Volviendo al punto de vista de la relación franquiciador-franquiciado, que buena aportación de valor de la central y que elemento más fidelizante…mucho más que esas cláusulas leoninas que tanto se ven por ahí en los contratos.
