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Básico Franquicias (II): “Lo más importante es que el franquiciado gane dinero”

Posted by Alberto Lázaro in Franquicia, Procesos, Tecnología

Continuamos con nuestro repaso a conceptos y máximas populares de la franquicia. Y una que no podemos negar es el dicho aceptado por todos que reza el título de este post.

Efectivamente, si un franquiciado gana dinero, estará más contento que si pierde. Perogrullo. Pero esta máxima simplifica una relación mucho más compleja, la de franquiciador-franquiciado. Desde mi punto de vista, con la pincelada iconoclasta prometida, creo que esta máxima simplista ha eliminado dos matices importantes sobre la responsabilidad del franquiciador en una relación franquiciado-franquiciador:

PRIMERO: GANA MAS DINERO QUE POR TU CUENTA
Ganar dinero es demasiado abstracto. Un candidato que se adhiere a una franquicia debería GANAR MÁS DINERO QUE POR SU CUENTA. Así de claro.

Ya oigo las réplicas también simplistas de algunos diciendo que esto depende del candidato. Correcto, pero estamos diciendo que cada candidato, cada persona, debería ganar más DENTRO de la franquicia que FUERA. Por que, recordando lo que decíamos en BASICO FRANQUICIAS (I), la franquicia le aporta unos servicios centrales que aumentan su competitividad y por lo tanto, al ser más competitivo, debería ganar más!!

Los datos estadísticos apoyan esta reformulación de la popular “máxima” de la franquicia:

No estoy muy de acuerdo exactamente con esos cálculos, porque mezcla comercio minorista con negocios… pero el dato es el mismo utilizando los datos correctos: los establecimientos asociados a redes de franquicia facturan más que lo que no están asociados. No es lo mismo que ganar más, pero es una buena “variable vinculada”…

Si es así, puede ser una idea comercialmente rentable sustituir “lo importante para nosotros es que el franquiciado gane dinero” por “si te unes a nosotros ganarás más dinero que por tu cuenta”!!

SEGUNDO: QUE PASA SI NO GANA TANTO… O PIERDE
Pero la realidad es que no siempre se gana, o al menos no siempre se gana lo suficiente. Estamos en una crisis que ratifica esta afirmación, y ahora es posible que muchos de vosotros, franquiciadores, tengáis franquiciados descontentos por que no ganan suficiente…o pierden.

Pues la máxima “Lo más importante es que el franquiciado gane dinero” resta atención a otro de los factores más importantes en la franquicia: el trabajo de la relación franquiciador-franquiciado.

Y es que esa relación hay que cultivarla más allá de hacer que el franquiciado gane dinero. Y cultivarla significa un montón de pequeñas cosas, como ya hemos señalad muchas veces en este blog (por ejemplo aquí y aquí):

• Formación inicial de calidad
• Presencia de la dirección en la formación inicial como deferencia a los nuevos (plan de acogida)
• Seguimiento “extra” durante las primeras semanas
• Boletín de comunicación interna donde se mantenga una comunicación forma con el franquiciado
• Comunicación informal constante y gestionada
• Detalles de apoyo (hay mil oportunidades) que recuerden a los franquiciados que están en una red que se preocupa por ellos
• Formación continua
• Resolución de incidencias inmediata
• Etc.

Cuando no se gane todo el dinero que se quiere, la relación creada y mantenida a través de estas muchas pequeñas cosas será el asidero que permita salvar el temporal.

Con todo esto, obviamente, no niego que el franquiciado deba ganar dinero. Solo subrayo la necesidad de no simplificar una relación tan compleja señalando dos puntos fundamentales del sistema de franquicia. Y para hablar de relaciones fuertes e implicación sin que se gane dinero, ahí os va una foto de hoy en una preciosa procesión en Ferrol!!