El nuevo marketing para franquiciadores…OJO!!
Posted by Alberto Lázaro in Herramientas, Tendencias
En este artículo identificamos y comentamos la nueva tendencia del marketing donde vosotros, franquiciadores, invertiréis buena parte de vuestro presupuesto en los próximos tiempos… muy próximos.
Esta nueva tendencia afecta al marketing en general pero tiene un impacto clarísimo en los franquiciadores por la idiosincrasia de este modelo de colaboración empresarial. Existen algunos hechos que definen esta tendencia clara e irreversible:
- En los últimos tiempos han aumentado de un modo extraordinario los medios para comunicarse: movil, SMS, email, redes sociales, Facebook, Twitter, blogs, etc.
- La voz de los consumidores, al igual que la voz de cualquier otro, tienen ahora una difusión enorme. Si tus consumidores fans (que los hay) hablan mucho de ti, tendrás a mucha gente oyendo hablar de ti por un canal de credibilidad increíble: otros consumidores
- Al mismo tiempo, los medios se fragmentan de un modo espectacular, con lo cual, la gran tarta de la atención de nuestros consumidores se reparte cada vez más en diferentes soportes… donde conviene invertir vuestros euros para llegar a esos consumidores?
- Las redes de franquicias tienen muchos consumidores, ya que están enfocadas al crecimiento, añaden franquicias a su red y cada franquicia añade consumidores… aunque por lo general no se preocupan de registrarlos y gestionarlos!!!
Sobre estos hechos y muchos matices más, surge una tendencia clara que orienta el marketing hacia los consumidores actuales de tus productos o servicios. Ellos ya te han escogido. Si consigues hablar con ellos ofreciéndoles valor, ofreciéndoles algo que les interese conseguirás grandes beneficios (y en la franquicia más):
- Fidelizar a tus consumidores a tu marca
- Llevar consumidores (y amigos de éstos) a los locales y vender más
- Llegar a nuevos consumidores a través de tus consumidores actuales
- Con la gestión adecuada, influir en la demanda (desestacionalizar…)
- Fidelizar a los franquiciados con el mejor servicio que le podéis ofrecer: ayudarles a vender más
- Fortalecer la marca con el conocimiento de sus consumidores finales
- Hacer tests de producto, encuestas, etc.
- Vender directamente producto a una gran base de datos permitiendo compras especulativas (posiblemente haciendo participar al canal, tus franquiciados)
- Generar contenidos, el nuevo camino para que el cliente te vea (porque te verá en Internet y eso, en España, significa Google en el 99%)
- Etc.
Como conseguirlo: CREANDO TU CLUB DE CONSUMIDORES
Para eso te hará falta:
- Diseño del concepto de club que se adapta a tu estrategia
- Una herramienta que te permita hablar con tus consumidores
El diseño no es trivial. No puedes crear un club para sumarte a la lista de emails spam o casi spam que saturan a tus consumidores. Debes aportar valor. Una cadena de hostelería puede que tenga que crear un club gastronómico, una de estética hablar de tendencias, belleza, salud, etc., una de comida sana un club alrededor de actividades sanas como el deporte, etc.
Pero es TENER la base de datos de consumidores de tus locales será uno de los principales activos de tu negocio. Y HABLAR con ellos será tu mejor inversión en marketing, incomparable con un anuncio en un periódico o incluso en la TV!!!
Para terminar os pongo un ejemplo de club de clientes espectacular. Hace poco he empezado a correr y me han regalado unos tenis Nike con el sistema Nike+. Consiste en un dispositivo que pones en el tenis que emite una señal que recoge otro dispositivo que acoplas al iPod. Con esto, el iPod registra los datos básicos de tu carrera (tiemos, ritmo, calorías).
Lo realmente interesante de esto es que de vuelta a casa puedes conectarte a nikeplus.com donde se descargan automáticamente los datos.
Nikeplus.com es un club de gente que corre donde dispones de consejos, programas para entrenar, recursos para mejorar, ejercicios, música, material deportivo (Nike, obviamente…), y sobre todo, una oferta social espectacular. Puedes compartir tus datos con cualquier otro usuario que esté utilizando Nikeplus. Así puedes unirte a un grupo de tu mismo nivel que se ha planteado y publicado un reto, donde un usuario es de Japón, otro de USA, otro argentino…
Puedes ver recorridos de gente que los ha publicado…hay muchísimos, por ejemplo en Vigo había unos cuantos, muchos pasando cerca de mi casa!!!
En fin, un CLUB DE CONSUMIDORES que compran productos Nike (o todavía no) a los que les ofrecen valor en algo que sus consumidores comparten y que refuerza los valores de la marca, para así conseguir difundir su marca (aquí estoy hablando de Nike) y vender más… ESPECTACULAR.
He hablado de este tema con franquiciadores recientemente y muchos se lo están planteando o han hecho ya alguna prueba… Si todavía no lo tenías en la agenda vete incluyéndolo porque por aquí va el futuro del marketing!!
… Realmente muy interesante. Tomo nota.
Saludos.
[...] de días por Alberto Lázaro en el blog “sobrefranquicias” bajo el acertado título de “El nuevo marketing para franquiciadores” en el que nos deja algunas perlas de la gestión de este marketing de cliente final desde la [...]
Gracias David. Para más inri, se trata de una estrategia que puede orientarse a vender más, fidelizar más al franquiciado, llevar más gente a las tiendas, etc. y no es una estrategia de mucha inversión.
Saludos.
Alberto interesante e instructivo creo que como los post formativos que nos regalas, este es de cabecera, una vez mas gracias.
Gracias a ti Jesús. Estoy seguro que veremos muchas iniciativas en esta línea y los consultores debéis jugar un papel importante en este área. Poner en marcha un club de clientes no solo es registrarlos sino ser capaz de establecer una “conversación” con tus clientes sobre un tema/s que refuercen los valores, la propuesta que al franquiciador le interese, como en el ejemplo de nike (no habla de tenis ni ropa deportiva sino de como correr, entrenar, como compartir tus experiencias con otros usuarios, etc. … un ejemplo clarísimo!!)
Saludos.
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