Etiquetas: Básico Franquicias (IV): Mi cliente es el Franquiciado
Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Franquicia, innovacion
Retomando la serie de conceptos básicos de franquicia (ya tenéis en el blog el I, II y III) hoy recogemos este axioma: “mi cliente es el franquiciado”
Y como nos ha pasado en las anteriores ediciones, es cierto… con matices. Es cierto que a quien vendemos, con quien firmamos y quien paga es el franquiciado. Del mismo modo, es la mamá la que compra los bollicao, los chocapics o los HappyMeal… pero es el niño quien lo consume y quien decidirá si quiere volver a comerlos.
En la franquicia, del mismo modo, es el consumidor final el que determinará si el franquiciado gana dinero y por ende, si el franquiciador seguirá teniendo ese franquiciado y seguirá creciendo, o no.
Por eso, TODOS los franquiciadores debéis estar muy atentos a vuestros consumidores. MUY ATENTOS.
Esos consumidores, su conocimiento, su contacto, su FIDELIDAD, es quizás el activo más importante de vuestro proyecto. Si lo tenéis, lo demás se puede arreglar. Si empezáis a perderlo, vuestro proyecto está en serio peligro!
Por lo tanto, debe existir una política clara en el franquiciador sobre las tareas a realizar para estar “atento” a ese consumidor. Algunas ideas:
- Registrarlos: es un activo clave que debéis controlar. Además, en la relación de franquicia que el franquiciador maneje ese activo tiene muchas ventajas que debéis considerar. Registrar a vuestros consumidores es una tarea prioritaria que todos deberíais estar haciendo o tenerla incluida en vuestros planes de marketing!!! Es cierto que para que os cedan los datos deberéis diseñar un plan que haga atractivo al consumidor “regalaros” esa valiosa información… a pensar!
- Hablar: una vez que os ceden sus datos de contacto, esperan que contactéis. Obviamente si enviáis información sin valor, spam, publicidad machacona, etc. la acción será claramente perjudicial. Debéis aportar valor, y como siempre, esto es lo difícil… a pensar otra vez!
- Escuchar: pero si conversáis con vuestros consumidores podréis escuchar sus voces y esa información es un tesoro. Podéis escuchar sus deseos si les preguntáis (encuestas y/o e-encuestas), también si medís donde hacen click cuando enviáis un email con diferentes temáticas y utilizáis la tecnología adecuada, también si controláis su comportamiento en vuestra web, también si utilizáis el social media para abrir la conversación, etc.
- Empujar: moverlos a la acción. Estáis en una conversación, en un intercambio de valor, si lo hacéis bien venderéis más!
Y mucho más….
Pero hay que empezar registrando a vuestros consumidores. Los consumidores un activo de la central, de la marca. Aprovechad el verano para diseñar ese plan de marketing que os permita iniciar la recogida de información y la conversación.
En todo esto el Social Media puede ayudar mucho… hoy por ejemplo recogía a través del blog de Enrique Burgos un ejemplo de una red (pequeña) de pizzerías americanas que está utilizando con mucho éxito el marketing a través del móvil (obviamente, previo registro!)
Por cierto, sobre esto os recomiendo la lectura de Tribus, libro del que ya hemos hablado (os lo podéis descargar gratis en audio libro, leído por el propio Seth Godin… pero en inglés)
