Etiquetas: MPV con un Franquiciador
Escrito por Alberto Lázaro en Franquicia, Procesos, Ventas
Hoy he tenido la entrevista del Plan de Mejora del Proceso de Ventas (MPV) con un franquiciador español. Tras analizar la información que le envía al candidato (4 documentos!), el cuestionario y otros aspectos (web, contratos…) salieron muchos puntos de mejora que bien alineados y trabajando juntos representarán un buen empujón al ratio de ventas (como siempre decimos, no existe un elemento clave para detonar las ventas, hay que remangarse y poner muchas pequeñas piezas bien encajadas para ser excelentes!).
En cualquier caso, hubo un aspecto muy destacable. Una obsesiva “orientación al franquiciado”. Aún siendo una manida características a las que se apunta todo franquiciador en este caso se palpaba:
- Conociendo personalmente al propietario y director de la franquicia, uno enseguida percibe su claridad, su transparencia y su orientación al cliente
- Es una franquicia pequeña (aprox. 25 establecimientos) donde dentro de su estructura tiene un volumen de personal enorme proporcionalmente destinado a la atención al franquiciado
- “Y si no puede coger nadie, atiendo yo al franquiciado!” subraya su política que está diametralmente clara en la empresa
- Insistencia en que los candidatos llamen a los franquiciados para comprobar su satisfacción
- “nos llaman para ver si tenemos stock de una referencia, si podemos servir al día siguiente, si podemos conseguir un producto que no está en nuestro catálogo, etc. y siempre respondemos inmediatamente!”
- Etc.
Y este franquiciador ya no tiene ningún local propio porque es una empresa de servicios al franquiciado. Tiene clarísimo cuales son los procesos en que debe ser excelente y a ellos dedica el 100% de su esfuerzo.
Está tu organización, amigo franquiciador, realmente orientada al franquiciado? Una buena reflexión para el verano… porque en el papel de franquiciador, este enfoque es esencial!!
El MPV será sencillo… dar transparencia a esos valores con claridad, contundencia y “stickiness”
