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Los clientes quieren exclusividad

Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, innovacion

Ya hemos hablados otras veces de la importancia de la experiencia del cliente en el proceso de ventas.

Hace un par de semanas hablaba con un franquiciador que me comentaba como, ante la llegada de un franquiciado que venía a la formación, había juntado a todas las personas implicadas, desde operarios a directivos (estamos hablando de una empresa grande) y les había insistido en tratar de maravilla al franquiciado!!

Me decía: “imagínate que llega este franquiciado que va a invertir X miles de euros (es hostelería y era mucha pasta!) y le atiende una recepcionista y le dice que se siente y espere!!”. Había que estar esperándole, tratarle de maravilla, volcarse, debía respirar que está en una empresa cuya misión es darle servicio!!!!

Pues antes de que firme también hay que preocuparse por la experiencia del candidato y para hablar de experiencias os traigo un ejemplo de experiencia en el sector hostelería llevada al extremo.

El proyecto se llama “Charlie’s Burger” y no tiene que ver con ningún Charlie ni con las hamburguesas. Lo apellidan el “Anti-Restaurante”!!

Se trata de una especie de “club privado” de comidas en Canadá. Si te interesa puedes ir a su extremadamente austera web www.charliesburgers.ca

Si te registras te enviarán una encuesta. Si la cubres serás considerado y posiblemente te inviten a una de las comidas, que cuestan aprox CDN110. Se registran unas 250 personas y las comidas son de 30 aprox.

Por lo que se dice en blogs de gente que ha acudido, la comida es excelente y abundante. Pero lo mejor de todo es la experiencia. Te registras y no sabes si serás invitado. Luego te llega una invitación señalándote donde ir a buscar las instrucciones que te indicarán el lugar de la comida…

Además de que el producto es bueno, la experiencia es excelente. La sensación de exclusividad, como dicen en el anuncio de MasterCard, “no tiene precio”.

Pero lo mejor es que esta “movida” de puro marketing requiere poquísima inversión!! Y es la típica iniciativa que te puede llevar a un telediario (audiencia que por otros caminos si requiere una elevadísima inversión).

En fin, mucho tenemos todos que hacer en nuestro marketing pensando en la experiencia del cliente, más allá de lo que “es” nuestro producto.