Etiquetas: Cuando lanzas el Club de Clientes de tu Franquicia??
Escrito por Alberto Lázaro en Casos de Exito, Club de Clientes, Franquicia
Esta semana tuve tres conversaciones con tres franquiciadores sobre su club de clientes. Dos comerciales y una de trabajo, en un cliente donde estamos diseñando dicho club.
La reunión de trabajo fue para definir perfiles, sobre ellos objetivos y sobre éstos, las acciones.
Las reuniones comerciales vinieron a confirmar dos hechos más que confirmados:
- Las franquicias, en su gran mayoría, no están gestionando a sus consumidores, a los clientes de sus franquiciados
- Los consumidores de una franquicia es uno de los principales activos de la marca. Un activo que TIENE que gestionar la central, que permite múltiples beneficios (más visitas a los locales, ventas directas, fidelización, investigación de mercados, etc.). Son el mejor destino para los € de comunicación de una enseña!!
De USA nos llegan noticias como el lanzamiento por CardStar (vía el blog de Enrique Burgos) de una aplicación para iPhone (como nuestro iFRAN 
para que los consumidores puedan llevar en su teléfono todas las tarjetas de fidelización de un montón de cadenas. Mientras, aquí, muchas franquicias siguen dudando ante el paso de poner en marcha su Club de Consumidores.
Adelante, queridos amigos, a por ellos. Son vuestro principal medio de comunicación. Donde debéis invertir vuestro presupuesto publicitario!!! Pero primero tenéis que pensar como acometer el proyecto: perfiles, objetivos, activos, acciones, etc. No os quedéis atrás!!!
