Etiquetas: Por qué tu franquicia debe enviar emails a tus consumidores?
Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Comunicación, Herramientas, innovacion, Tecnología, Ventas
Un artículo reciente de Forrester Research me sorprendía con unos datos muy concretos y contundentes sobre el uso de email en las cadenas de comercios (el artículo es muy interesante, 5 páginas, pero un poco caro: US$ 499).
En primer lugar, constataba que las cadenas de comercios (USA y Canadá) tienen una larga tradición en el uso del email para “hablar” con sus clientes. Concretamente, la media de todos los encuestados era de 7 años!! Y con muchas cadenas estoy hablando de ¡¡empezar a registrar a los consumidores!!
En el otro lado, el 77% de los consumidores ya reciben emails de cadenas de comercios, pero un 23% estaría dispuesta a suscribirse a más!
Los tres motivadores que llevan a los consumidores a suscribirse y leer esos emails son:
- Descuentos: más del 65% buscan descuentos
- Rebajas: no solo saber cuando son sino que productos
- Afinidad: consumidores a los que le gusta la marca y quieren seguir lo que hacen. Les gustan los eventos en las tiendas
Además de algunas pistas más para organizar este tipo de campañas, subyacen dos conclusiones:
- La más estratégica es que “hablar” con tus consumidores es CRÍTICO. Id pensando en como montar un “club de clientes” y que podéis contarles!!
- La segunda es que el email es una herramienta eficaz para mantener esa conversación, con enormes posibilidades de interactividad!!
Voila!! Una gran oportunidad para mejorar vuestras ventas.
