PUESTA A PUNTO DEL PROCESO COMERCIAL (2 de 5)
Escrito por Nacho Cabaleiro en Comunicación, Emprendedores, Franquicia, Ventas
En el artículo anterior, explicábamos cómo era imprescindible darse cuenta de que el candidato a entrar en una franquicia está tomando una decisión compleja y muchas veces decisiva en su vida.
Además indicábamos cómo para facilitar que el candidato pudiera decidirse a invertir en nuestro negocio estábamos obligados a transmitirle confianza y transparencia.
El segundo aspecto a analizar es aquello que queremos comunicar al candidato.
Estamos hablando de comunicación y, como se sabe, la comunicación es un proceso por medio del cual el emisor (empresa) envía un mensaje al receptor (candidato o lead) a través de un canal (medio de comunicación) y sometido a cierto ambiente externo (interferencias, ruidos).
La pieza clave de la comunicación es el mensaje.
Y este mensaje debe poder llegar a su destino, lo cual no es algo tan sencillo de conseguir en esta época, donde las personas estamos sometidos a infinidad de inputs y nos hemos acostumbrado a discriminarlos.
Y en segundo lugar, debe poder comprenderse bien por parte del receptor. Esto es, lo que realmente acabe quedando en el cerebro del receptor debe de coincidir con la idea inicial que queríamos trasmitirle.
Para conseguir ambas cosas, decimos que el mensaje que la empresa emite debe ser único y estar alineado con todos los mensajes directos o indirectos, controlados o incontrolados, en el mundo on-line y off-line, que la empresa inexorablemente está enviando hacia el exterior.
No sólo eso, sino que también los procesos del negocio, su know-how, su estrategia deben corresponderse con el mensaje que está transmitiendo a sus candidatos.
Sólo de esta manera, podremos optimizar el proceso de la comunicación y, por tanto el de la comercialización…
