Etiquetas: Generar candidatos II: tus CONSUMIDORES!!
Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Comunicación, Procesos, innovacion
En este blog sobre franquicias llevamos tiempo insistiendo en la importancia que tiene para un franquiciador el importante volumen de consumidores que acuden a sus establecimientos, propios o franquiciados.
En este caso y siguiendo nuestra serie de posts “Generar Candidatos” (Generar candidatos III: Redes Sociales; Generar candidatos I: recomendación práctica) vamos a revisar el importante papel de los CONSUMIDORES en la aportación de contactos a la cadena. Más adelante, en otro post hablaremos de las propias tiendas como generadoras de candidatos, la remuneración de las mismas, etc.
El mercado publicitario se ha ido fragmentando y hoy cualquiera de nosotros recibe miles de impactos por muchísimos medios. Además, esos medios de comunicación también han ido evolucionando hasta ser usados no solo por los anunciantes sino también por nuestros amigos, partners, clientes, etc.
Y entre tal maraña de mensajes, anuncios, información, etc. uno se agarra a las fuentes más creíbles, siendo la primera de ellas de un modo indiscutible: OTROS COMO TU.
Y así, el mundo de las redes sociales ha explotado y la tecnología ha facilitado que puedas encontrar recomendaciones de un chino que vive en Ohio sobre un hotel de Soria al que vas a ir a pasar el fin de semana!!
Y los franquiciadores, con sus 20, 50, 100 o 300 establecimientos disponen de una enorme base de CONSUMIDORES que se mide en miles, decenas de miles o centenas de miles. Hablamos de miles y miles de personas humanas que conocen a millones de otras personas humanas a las que tu, franquiciador, no impactarás ni con el mayor presupuesto publicitario! Pero es que además no hace falta, porque por el hecho de tener una red de tiendas tienes un gran ejército de personas, próximas a esos clientes que no te conocen, de su confianza, que podrían hablar de ti.
Lo ÚNICO que tienes que hacer es FACILITAR a tus CONSUMIDORES que hablen de ti. Y eso es tan sencillo como decírselo.
Bueno, claro, no es tan sencillo porque tienes que:
- Saber quienes son tus consumidores: REGISTRARLOS
- Diseñar y PLANIFICAR la conversación que quieres mantener: si empiezas a disparar comunicación comercial los aburrirás y el tiro te puede salir por la culata
- Establecer la conversación y MANTENERLA
Pero si consigues establecer esa conversación con tus CONSUMIDORES podrás decirle que te franquicias, los beneficios que tiene para cualquiera que se una a tu proyecto, beneficios si me traes a un amigo, lo mucho que apoyas a tus franquiciados… y mil cosas más, incluidas las no comerciales con las que le darás valor al CONSUMIDOR para que te siga atendiendo.
En resumen, tenéis un gran ejército de prescriptores al que podéis activar con un poco de dedicación y con un esfuerzo económico muchísimo menor y más rentable que herramientas tan anacrónicas como las guías de franquicias!!
