Redes Sociales si, pero “con sentidiño”.

Escrito por Breixo Mariño en Comunicación, Franquicia, innovacion, Redes Sociales

Actualizo (17/11/2009): Nuevo estudio de redes sociales en España

Con sentidiño, una frase que todos los gallegos hemos escuchado de nuestros mayores. Con sentidiño, con cabeza, con cuidado…

Esto es una guía, pasos a seguir por los franquiciadores para introducirse en las Redes Sociales. Cualquier empresa o persona puede crear una cuenta en Facebook o Twitter, los pasos son muy sencillos. Algo en lo que insistimos en este blog (ver uno, dos, tres artículos) es que hay que tener bien planificada la estrategia en las redes sociales, pues crear una cuenta sin esta estrategia suele tener efectos contraproducentes.

Ayer Alberto viajó hasta Madrid para realizar una formación de FRAN por la mañana y por la tarde presentar una propuesta para el Social Media de una empresa de estética (podéis verlo en su Twitter: @albertolazaro).

En esta propuesta destacan unos puntos básicos que hay que seguir para que una franquicia participe en las Redes Sociales:

1º Objetivos: concretar qué es lo que queremos conseguir, conocer las posibilidades que ofrecen las redes sociales y de este modo establecer unos objetivos claros. ¿Fidelizar? ¿Conseguir más candidatos? ¿Diferenciarse? ¿Vender más productos finales?

2º Herramientas: en base a los objetivos se deben definir las herramientas para conseguirlos. ¿En qué Red Social participar? ¿Cómo recojo sus datos? ¿Cómo me comunico con los candidatos/consumidores? ¿Cómo mido los resultad0s? (si no se mide no se puede mejorar!).

3º Personal: conocidos los objetivos y herramientas es imprescindible asignar tareas. ¿Quién y cuántos artículos escribir en el blog? ¿Quién y cuanto tiempo dedicar a Facebook? ¿Con qué frecuencia? Puedes aprovechar el personal propio de la empresa para asignar estas tareas o contratar un profesional que sabe cómo optimizar la estrategia.

4º Apoyo: La comunicación en las redes sociales no debe ser una isla en la empresa, si no que debe estar apoyada utilizando todas las armas disponibles (flyers, cartas de menú, widgets en la web principal, blogs…)

5º Control continuo a través de estadísticas y… en marcha!

Como comento al principio del post, comenzar una campaña sin tener una estrategia suele ser contraproducente. Debe haber unas acciones planificadas de al menos 6 meses. Si creas un apartado de noticias en la web corporativa, un blog o una cuenta en facebook que no actualizas, la impresión dejada en los visitantes será muy mala: “crean un apartado de noticias, pero la última es una inauguración en abril del 2008… con esta franquicia no firmo!”.