tagged: Como poner en marcha tu Club de Clientes
Posted by Alberto Lázaro in Club de Clientes, Herramientas, Redes Sociales, innovacion
Es un hecho que el Marketing dirigido a tus consumidores es clave. Para ello debes ser capaz de registrarlos y a continuación ofrecerles servicios de valor que ganen su atención y fidelidad para, a continuación provocar “comportamientos leales” que te permitan vender más, disminuir su sensibilidad al precio, provocar venta cruzada, etc.
Estoy trabajando con algunos clientes en el diseño de sus “Clubes de Clientes”. En algunos con iniciativas concretas y en otros con diseños más “estratégicos”. Quiero compartir con vosotros un interesante mapa que utilizo para el diseño de acciones y que os puede ser útil para vuestro plan de marketing. El mapa te permite generar y estructurar acciones que debes poner en marcha dentro de tu “Club de Clientes”:
En este mapa tenéis:
- Contenidos: es el soporte del club. No podéis machacar a promociones e inicialmente no dispondréis de demasiadas piezas en las otras 3 categorías. Además es estupendo para generar posicionamiento y daros a conocer mejor
- Promociones: las que ya estáis haciendo y más que haréis. Tienen sus propios objetivos dependiendo de vuestras necesidades, como introducir un nuevo producto, un nuevo formato, liquidar stocks, aumentar el ticket, etc.
- Dinámicas: el nuevo orden social, donde la gente usa a otra gente para llegar a lo que quiere, nos obliga a implicar a nuestros consumidores. A todos o parte. Pero sobre todo a los más activos… para eso será necesario darles algo más que un descuento, puntos o un cupón. Hay que ser capaz de generar “actividades” donde puedan participar, que refuercen vuestra marca y que, si puede ser, sean beneficiosas para vuestro negocio
- Fidelización: la última pieza es el sistema de fidelización, donde un conjunto estructurado de recompensas conseguirá que vuestro cliente se comporte de un modo más leal a vuestra marca, en la medida que hayáis diseñado. Es la pieza más compleja y es correctísimo empezar sin meterle mano a este capítulo.
En posts futuros iremos desarrollando estos elementos para que “toquéis” lo realizable que es un “club de clientes” y el enorme potencial que aporta a vuestra marca (y a vuestras ventas!!!)
Alberto,
Se que no es el foro y el tema, pero no he encontrado la forma de contactar contigo para soliciarte tu opinión (y la de todos los profesionales de este foro) sobre ekl proyecto Crescenda que tratasteis el pasado Septiempre en el blog de Manel Casabo.
(Te adjunto el comentario que hice en el post )
Hola Manel,
Me han parecido sumamente interesantes las reflexiones que has realizado (tambien todos los comentarios)….y puede que estas hagan hacerme replantear mi entrada en el proyecto Crescenda.
En primer lugar, deciros que soy una completa inexperta del conocimiento de las tripas del sector franquicia, por lo que agradeceré todas las aportaciones que podáis realizarme.Soy buena gestora de empresas y con excelentes dotes comerciales; y tengo el deseo de escuchar mucho.
Sinceramente veo el proyecto sumamente interesante y con un importante potencial. Esto no quita que vea el conjunto del proyecto o enfoque del mismo un tanto verde en su definición, pero que ha iniciado a caminar.
Lo principal que me atrajo de Crescenda eran sus referentes: la experiencia de Javier Pelayo y una importante consultora de franquicias como Tormo.
Por la información que tengo parece ser que:
1.Los portales de tormo actuarán como plataformas de contactos a los brokers de Crescenda.
2.El potencial de ventas no te lo proporcionan, pero por contrato tienes que hacer un mínimo de 10 firmas anuales a 3000€ (que es el canon fijo por firma), 30000€. Desde mi punto de vista rídiculas. Para que sea un proyecto viable para mí, debería firmar como mínimo entre 20-30 contratos anuales (2,5 por mes)
Claro…si pienso que tengo 200 fraquicias con acuerdos…y mi zona de actuación consta de tres núcleos de población con una importante actividad comercial… puedo pensar que sería posible (desde mi ignorancia que manifiesto)
3. En principio lo que pretende cubrir Crescenda es la ineficiencia de servicio de las centrales franquiciadoras y el conocimiento del mercado local así como la dinamización ccial que desarrollará el consultor Crecenda en su zona.
Con respecto al canon… asumo que lo pago por la cara y como ticket de entrada al proyecto como en tantos otros conceptos de franquicia. Porque por mucho que me digan, como prospecto siento que los franquiciadores ya se lo cobran con sus royalties (por mucho politiqueo que intenten venderme que nunca lo han conseguido).
Una de las cosas que desconozco es porque la retribución fija de 3000€, cuando los cánones y royalties son tan diversos.Si los brokers cobran en base a % de canones o royalties (lo desconozco). Entiendo que no es lo mismo vender una firma con una inversión de 15000€ que una de 500000€. La complejidad es muy diferente y su retribucón también lo debería ser.
No se… sobre el papel me da buena pinta…pero desconozco en profundidad el sector y comportamientos pasados de sus actores…y me genera alguna duda.
Me gustaría tener alguna reflexión adicional por vuestra parte.
Ha sido un placer,y disculpar por el rollo
PAT