Un broker debe operar en Exclusividad?
Escrito por Alberto Lázaro en Franquicia
Esta pregunta ha suscitado una interesante conversación con puntos de vista diferentes entre Josan, de El blog de la franquicia y un servidor.
Es un tema donde sería de gran ayuda contar con la opinión de los franquiciadores. Estoy seguro que ninguno quedará indiferente.
En cualquier caso, el formato ha sido muy “techie” usando una herramienta gratuita llamada Wetoku, aquí lo podéis ver:
Poco tiene que ver la entrevista que he seguido con atención con los comentarios realizados anteriormente.
Por cierto me parece original y adecuado el nuevo formato.
Sin ánimo de polemizar Crescenda es una red independiente, plenamente soportada y ampliamente dotada tecnológicamente, en recursos y en estructura. Su cliente es el emprendedor y no está ligada a ninguna empresa franquiciadora.
Hubiera sido mucho más fácil preguntar directamente a quienes tienen la información, que no lo contrario, que es opinar con desconocimiento y con posibles intereses encontrados. Yo no soy quién para comparar, cosa que si se ha hecho. Solo me vale argumentar que este año Crescenda cerrará con 12- 14 oficinas operativas y que presumiblemente al cierre del 1º trimestre del próximo año, su número se sitúe por encima de las 30. Todo ello irá acompañado de una fuerte presencia de comunicación y capacidad de generación de referencias propias que podrá gustar más o menos, pero así será. Estoy convencido plenamente de que es un gran proyecto empresarial y el tiempo así lo constatará. En el entretanto me queda el sinsabor de comentarios gratuitos y poco fundados.
Muchas gracias.
Eduardo A. Tormo
En primer lugar, reconozco que fue una satisfacción ver tu comentario en el blog. Gracias por aportar tu opinión y espero poder seguir contando con tus comentarios aunque no sea para tirarme de las orejas.
Por mi parte celebro la aparición de SN Franchise Services y de Crescenda. Son dos proyectos “parecidos”, innovadores en el mercado de la franquicia español y que ponen en la calle un servicio de asesoramiento gratuito al emprendedor que tan bien está funcionando en USA (y que tan beneficioso puede ser para el emprendedor si se hace con la calidad e independencia adecuada).
Con mi conocimiento del mercado de la franquicia, la amplia información publicada por Crescenda desde su nota de prensa del 9 de Septiembre y con la independencia real que me confiere no competir con sus servicios, planteo en mi post las dudas que tengo sobre el proyecto. Como decía en mi post original, despejaré estas dudas con algún responsable de este proyecto, pero las reflexiones señaladas considero que pueden ser de gran utilidad para aquellos que valoren tu proyecto.
Por último, señalar que me alegra tu seguridad en el crecimiento de Crescenda y sinceramente creo que los ojetivos que planteas son perfectamente alcanzables. Lo importante es que esos 30 franquciadados dispongan de un modelo de éxito bien probado, solvente y eficaz que les permita desarrollar las expectativas generadas.
Suerte con tu nuevo proyecto y muchas gracias por el comentario!
Alberto Lázaro
Alberto,
En esta frase se lee lo que quizás no te atreves a decir de una forma más clara ” Lo importante es que esos 30 franquciadados dispongan de un modelo de éxito bien probado, solvente y eficaz que les permita desarrollar las expectativas generadas.”
Crescenda es una franquicia que nace sin unidad piloto, sin experiencias contrastadas y de momento esos emprendedores que abren sus oficinas, ¿De dónde sacan sus contactos? De momento de Tormo.com y franquiciashoy.es, claro. Portales que pagamos sus anunciantes.
Después de muchas zancadillas de tormo a sus propios clientes espero que aprendamos de una vez. Además en estos tiempos ya no son los medios líderes y existen alternativas de empresas no consultoras que no nos gestionan por detrás nuestros contactos ofreciéndoles otras franquicias.
Hola Sandra, estaría interesada en lo comentas, me podrías facilitar información de los portales que comentas y de esas alternativas. Te dejo mi correo si quieres enviarmelo por ese medio (loop1441@hotmail.com) por si no te parece bien “hacer publicidad” de los mismos en este blog.
Muchas gracias y un saludo
Enhorabuena por vuestros comentarios
Apreciada Sandra,
En primer lugar para hacer comentarios como los que haces sería deseable que no firmaras de forma anónima. En mi caso dejo bien claro quién soy.
En segundo lugar, te permites dudar y opinar de lo que no conoces. Crescenda tiene una experiencia mayor de lo que expresas y no voy a entrar en detalles, cuando quieras estoy a tu disposición. De igual forma, lo que da a cada uno de sus integrantes es muy superior de partida a lo que conoces. Y la falta de unidad piloto no deja de ser una opinión personal tuya sin contrastar.
Por último, en tu opinión sobre el liderazgo de cada uno de nuestros portales solo tienes que consultar Alexa.com, o en su defecto solicitarnos los diferentes controles que tenemos establecidos a través de múltiples herramientas y a disposición de nuestros clientes. En cuanto a la gestión de referencias si puedes ser más concreta te invito a que presentes una demanda en condiciones que te podría resultar muy lucrativa en caso de ser cierto lo que expones.
No voy a emitir más opiniones ni respuestas a personas anónimas.
Un saludo muy cordial Sandra,
Eduardo A. Tormo
Estimado Sr. Tormo,
Como bien ha comentado en su web, me parece muy importante mantener las formas, pero estamos empezando a estar cansados de promesas incumplidas que no reciben respuesta e invertir dinero sin resultados visibles.
Esto de Crescenda va a ser la gota que colme el vaso, como bien he leído en post anteriores, utilizarnos a los franquiciadores para financiar sus contactos revendiéndolos a aquellas franquicias que a usted le interese me parece una auténtica falta de respeto hacia nosotros y nuestro dinero.
Me va a perdonar pero a mí solo me viene a la boca una palabra, pero por respeto al resto de blogueros no la voy a escribir.
Un cordial saludo y adeu Sr. Tormo
Ismael
Estimados amigos,
Para reorientar esta interesante discusión, me gustaría poner encima de la mesa el hecho de que Tormo es el líder en generación de contenidos en el sector de la franquicia en España, que como buen emprendedor lanza muchas iniciativas en el sector y que por lo tanto es un hecho que Crescenda nace con un profundo conocimiento del mercado de la franquicia y se supone que un plan bien estudiado.
Pero también es cierto que hay algunos elementos de Crescenda que no quedan claros en sus comunicados ni en su web y que siembran la duda sobre la compatibilidad entre los intereses de Crescenda y los de los franquiadores clientes de Tormo.
Según se desprende del post y sobre todo de los comentarios, queda claro que la principal duda sobre Crescenda se refiere a su futura fuente de candidatos. El éxito de Crescenda radica en que sea capaz de generar candidatos. Si no tiene candidatos, muchos candidatos, al franquiciado de Crescenda le costará mucho sobrevivir (económicamente). Por otro lado Tormo genera bastantes candidatos en sus portales a partir con la publicidad pagada por los franquiciadores, candidatos de sus franquiciadores.
Las preguntas que se me ocurren son:
1.- Crescenda usará candidatos generados por la/s webs de Tormo?
2.- Si es así, que garantías dará a los franquiciadores anunciantes para que sepan que los candidatos generados con su publicidad pagada no irán a un broker de Crescenda que acabe vendiéndole al candidato otra franquicia?
3.- Si no se usarán los candidatos de la/s webs de Tormo, de donde sacará (o está sacando para sus unidades actuales) sus candidatos Crescenda?
Aprovechando la “conversación” abierta y libre que estamos manteniendo, esperemos poder aclarar este extremo del nuevo proyecto de Tormo con la misma naturalidad.
Gracias a todos por vuestras contribuciones!
[...] meus amigos Josan Garcia e Alberto Lázaro debatem o assunto aqui, aproveitando as oportunidades concedidas pelas novas tecnologias. Neste caso, a nova ferramenta [...]
Sr. Tormo,
No soy anónima, soy Sandra. El enfado de los franquiciadores viene no por Crescenda, no es una cosa de hoy, es un proceso de varios años en los que se ha intentado, y conseguido muchas veces, sacarnos los cuartos. Aclaro que de forma lícita, pero poco ética.
Hace unos años los clientes de Tormo eramos tratados como lo que deberíamos ser; importantes, grandes y pequeños. La revista impresa, franquiciashoy, era el motor de la generación de contactos para franquiciadores y cuando podíamos nos anunciábamos de una forma modesta. Poco después nació Tormo.com,internet comenzó a ser la fuente principal de contactos y Tormo finalizaba todos sus artículos y noticias de su revista impresa con “Mas información en Tormo.com”. Perfecto el tráfico de la revista se enlazaba al Portal de internet por lo que Tormo.com se convirtió en el medio de generación de contactos de esta consultora. Debe ser que a los pocos años se pensó que los clientes éramos tontos y teníamos que pagar el doble por lo mismo y nació franquiciashoy.es con su guía de pago adicional. Lejos de generar contactos nuevos, quitó los que venían a Tormo.com desde la revista impresa y ahoradespuésde cada noticias aparece “Más información en franquiciashoy.es”
No conformes con esto han hecho nuevas pruebas para ver hasta donde los franquiciadores nos bajamos los pantalones y han podido comprobar que pocos lo han hecho. Ejemplos son El Club de la Franquicia, Tormo.tv, franquiciasexpo, milfranquicias, imitando a un conocido medio del sector,etc, etc, etc.
No contentos con esto, también tocaban nuestros contactos. Yo hice la prueba enviando un supuesto contacto de mi franquicia a través de Tormo.com. A los pocos días, recibí un mail de Tormo ofreciéndome sus servicios de asesoría para encontrar la franquicia más adecuada. Es decir, pago para generar contactos y al que le pago,me hace la competencia por detrás.
Lo dicho, Crescenda es un pasito mas.
Me reitero en mis afirmaciones por mucho que el Sr.Tormo hable de Alexa. Tormo ya no es el medio de referencia para la generación de contactos, ni por cantidad, no por calidad. Al menos esa es mi experiencia. No voy a nombrar ningún medio pero los hay y más de uno que ofrecen mejores resultados y que además al no ser de consultoras no nos hacen la competencia por detrás.
Espero que rectifique en este proyecto. Le reconoceré el gesto. Su consultora ha sido todo o mucho para nuestro sector. No pierda el rumbo. Espero comentar en un futuro post todo lo contrario. Hoy por hoy es mi experiencia y opinión. Haga crecer Tormo con otras líneas de negocio, no dando los mismos servicios con diferentes nombres para cobrar por todos los lados a los mismos de siempre.
Buenas noches y buena suerte
Sr.Tormo y Sres Franquiciadores:
es imposible seguir invirtiendo en una WEB, que utiliza ABIERTAMENTE, los contactos generados, para RECIBIR LA PASADA SEMANA, publicidad de TODOS LOS FRANQUICIADORES que tienen contrato cerrado con CRESCENDA. Y ahora la ÚLTIMA: EL SR. RESPONSABLE DE CRESCENDA PREPARA EL LANZAMIENTO DE UNA FRANQUICIA DE ESTETICA PROPIA.
Mañana os enviaré LA MARCA DISEÑADA.
Alguien da más!!!!!!!!
Alberto, regreso de fin de semana y encuentro animado el debate a través de mis alertas. Gracias por intentar reorientarlo aunque sería más comodo y directo cara a cara. En el breve espacio que dispongo voy a intentar dar respuesta a las dudas que en este blog y algún otro ha suscitado el nacimiento de Crescenda. Soy consciente plenamente del efecto que tendrá su presencia en el mercado y la amenaza que imaginan algunas empresas.
En primer lugar, preocupa de donde obtendrá sus referencias Crescenda. Pues evidentemente de cada uno de sus operadores locales y de los esfuerzos locales que se han de realizar, con lo que se conseguirá de esta forma potenciar mucho más el mercado de la franquicia a través de una mayor transparencia y proximidad.
En segundo lugar, se cuestiona con que empresas trabajara Crescenda dándose lugar a múltiples interpretaciones desde el desconocimiento. Pues con todas aquellas que operan en el mercado y previamente estén internamente homologadas. Entiéndase homologación con unos determinados requisitos obligatorios que deben cumplir las empresas franquiciadoras a nuestro entender y que daremos a conocer a quien competa. La pregunta inmediata que surge es ¿serán clientes de Tormo
El preguntarse de donde salen los contactos no es algo gratuito. Todos sabemos cuanto cuesta generar un contacto. Cuanto costaba antes a la vieja usanza y cuanto cuesta con las herramientas que hay hoy.
Mi opinión es que la tentación es abrumadora, que hay muchas dudas e incluso que se sugieren pecados ya cometidos.
Sandra más claro imposible, los que llevamos poco tiempo en el sector y nos hemos decidido a franquiciar hace poco nos cuesta ver estas cosas porque queremos crecer a toda costa y nos parece un peaje obligado para conseguir contactos.
Demasiadas categorías de clientes alimentándose de contactos entre ellas (proyectos propios, clientes vip, clientes web), demasiados intereses contrapuestos yo pensaba que lo principal para ellos era la consultoría y hacer un buen trabajo y que la web era un plus para ellos, pero veo que es al revés y ahora con lo que contáis ya les resulta poco del pastel y quieren má!
Gracias por vuestra información.
[...] Además, se ha generado un gran debate con la participación de Eduardo Tormo en este artículo. Recomiendo su lectura a aquellas personas que esten pensando en franquiciar: Debate sobre Crescenda y SN [...]
Muy buenas,
He leído con atención el foro y la discusión y voy a tratar de dar mi opinión, poco interesada, y por lo tanto espero que objetiva.
1.- El debate era “SN Franchise Service vs Crescenda” y sólo se pueden leer crítricas sobre Crescenda. Parece que algo de intención hay en el debate. Para ser objetivos en una comparativa hay que buscar siempre puntos positivos y negativos de ambas partes y no cargar sobre una de ellas, ya que lo único que consigues es un posicionamiento claro y nada objetivo sobre una parte, lo cual le resta valor al contenido.
2.- Determinadas personas lo han llevado al tema de lo personal. Sandra, está claro que eres anónima, no en el nombre que nadie tiene que dudar sobre ello, sino en tu marca. El señor Tormo ha puesto encima de la mesa el prestigio de sus marcas. Pero, y tú, Sandra. ¿Cual es tu empresa y Marca? ¿Es tuya? ¿Trabajas en algún departamento de expansión de alguna franquicia? Dínoslo, para que los lectores podamos evaluarte y evaluar tu marca. Mientras tanto, estas en el anonimato. Lo mismo sucede con Ismael, Antonio, Jorge, Rafael…
3.- Tratando de encauzar el tema he hecho una búsqueda en Internet sobre SN Franchise Service y lo único que he encontrado es una presentación en SlideShare.net. En mi opinión, estoy de acuerdo que está detrás una importante consultora con unos recursos esquisitos, pero hasta la fecha el enfoque y el marketing no veo que esté a la altura de el de Crescenda.
4.- He mostrado interés por Crescenda y lo que me he encontrado nada tiene que ver con lo que el Sr. Lázaro ha comentado en el inicio del debate. He hablado, incluso reunido, con el Director General de la compañía, he visto los recursos (que los tiene), he comparado opiniones, he preguntado sobre su estrategia, etc… Y para nada puedo estar de acuerdo con lo que se ha comentado. Crescenda ha creado su propio medio para captar inversores y lo importante, ni siquiera son los medios para captarlos, sino conseguir que un porcentaje más elevado que el actual delos posibles emprendedores o inversores acaben siéndolo y no mueran en el intento. Y si es a través de una franquicia, pues mejor para todos los que os dedicáis a ello, no?
Por lo tanto, y a modo de conclusión, no entiendo el ataque frontal y el poco enriquecimiento al sector de la franquicia que se está produciendo en este debate.
Sin ánimo de ofender a nadie espero mi opinión sirva de ayuda.
Un cordial saludo,
Borja
Gracias Borja por tu opinión clara y constructiva. Me alegro de que Crescenda te haya gustado y como cerraba mi opinión reflejada en el post, todo dependerá de la ejecución.
Por aquel entonces la principal duda giraba entorno a la generación de contactos de Crescenda, que por lo que señalas se ha resuelto con medios propios.
Si pudieses compartir esos medios seguro que las principales inquietudes de los lectores que se manifestaron y de aquellos que no lo hicieron quedarían zanjadas. Estoy seguro que con la experiencia (y recursos) en el mercado de la franquicia de la consultora Tormo y del director de Crescenda, habrán encontrado un buen modo de generar sus propios candidatos.
Suerte con tu proyecto!
[...] nos devuelve al tema de los brokers ya tratado en este blog con cierta frecuencia y que tanto polémica despertó en su día en [...]
El citado Sr. Tormo es un personaje de dudosa catadura moral. Va de “facilitador” cuando en realidad solo defiende su negocio, digo solo. Cuando intentas publicar en alguno de sus muchos “sites” con diferentes nombres en los que lleva participación, si el comentario no es de su agrado personal, insisto personal porque pone en riesgo su poco ético negocio, simple y llanamente no te lo publica.
Ejerce de censor en un mundo abierto y global, algo que no tiene cabida en la sociedad actual. Y un consejo, cuanto menos ideas le deis mucho mejor, porque se ha demostrado que suele utilizar los blogs para “contratar” consultores a coste CERO.
Muy buenas, voy a tratar de contestarte Alberto, aunque haya pasado algo de tiempo.
No sin saltarme antes el comentario de Carlos en el que se atreve a criticar a un empresario por defender su negocio. Carlos las empresas son negocios y no ONG’s. Unas producen riqueza y trabajo y las otras gasto. Sin contar que el principal benefactor de las ONG’s son las empresas y los empresarios con sus políticas de RSC. Por otro lado, te agradecería que me explicaras lo de los “consultores a coste CERO” me vendrían bien unos cuantos.
Albero, la obtención de contactos se generan por varios canales:
- Web http://www.crescenda.es
- Foros y publicaciones donde se ofrece asesoría (en franquicia y en actividades concretas)
- Programas formativos en diferentes empresas, organismos e instituciones.
- Programa “Emprender en Franquicia” que cuenta con el apoyo de altas instituciones y organismos.
- Circulo de influencia de los asesores y el “boca a boca”.
Y otros muchos que iran apareciendo… Sin duda habrá que tener algo de paciencia.
En cualquier caso Alberto, si tienes alguna duda o necesitas aclaración antes de aventurarte en estos blogs incendiarios junto con el blog de Manel Casabó sobre Crescenda te invito a que te pongas en contacto con nosotros. Descubrirás que somos gente sera y muy honrada, aunque no te queramos contar todo nuestro “Know How” que tú muy bien deberías saber que es la esencia principal de cualquier negocio.
Un abrazo,
Borja
Por cierto Carlos,
Esto es lo que aparece cuando insertas un comentario en el Blog de Manel Casabó.
Tu comentario será visible tras la aprobación.
PD: Alberto, gracias por la transparencia en la inserción de comentarios en tu Blog. Creo que todo lo que esté políticamente y educadamente bien escrito debe ser publicado.
Muchas gracias.
Un saludo,
Hola Borja,
Gracias por tu comentario. No me esperaba otra “aclaración” por vuestra parte a este tema después de este largo hilo, mis mails con Eduardo Tormo, mi conversación con Javier Pelayo en Expofranquicia y el BUROFAX recibido de Tormo Asociados en referencia a este post. Pero en cualquier caso, como bien dices en tu siguiente comentario, el blog está abierto (ojo, modero el primer comentario de cada autor para evitar spammers y si algo los considero inapropiado por el tono o el contenido, lo elimino).
Las fuentes de candidatos que señalas ya me las imagino sin necesidad de que desveles tu know how. Por cierto, el know how (y más en una empresa de servicios) no debe ser tan secreto, porque si lo es significa que es fácilmente copiable y por lo tanto de muy poco valor. La clave de vuestro servicio entiendo que no estará en un “secreto” sino en un conjunto de muchas pequeñas cosas bien hechas y armonizadas… que será difícil replicar…
Pero volviendo a tu comentario, como llevo unos cuantos en este mercado de la franquicia y conozco bien a sus agentes, también me doy perfecta cuenta de la capacidad de esas fuentes de generación de contactos y de ahí las dudas. Por otro lado, Crescenda participa en el juego muy “mezclada” con la consultora Tormo, una consultora que genera y “mueve” muchos contactos entre su portal y los franquiciadores.
Por eso yo y muchos otros, como puedes ver en los comentarios (y muchos otros que no han llegado a escribir pero lo piensan), nos preguntábamos que nivel de “movimiento” de contactos podría llegar a haber entre Crescenda y Tormo.
Se trata de una duda razonable y que seguro que vosotros, como buenos conocedores del mercado de la franquicia, podrías adivinar en las cabezas de los franquiciadores (vuestros clientes!!).
Y por último, Borja, por todo esto que te detallo, este tipo de opiniones no son ningún tipo de “aventuras” ni estos blogs son “incendiarios”. Son conversación y conversación enriquecedora para el mercado de la franquicia. Por eso te agradezco tu comentario otra vez!