Franquicias y el Social Media
Escrito por Breixo Mariño en Comunicación, Franquicia, innovacion, Redes Sociales
Social Media para Franquicias
A través de un comentario de Jesús López en la entrada anterior leemos un artículo muy interesante sobre las Franquicias y el Social Media.
A continuación resumo este interesante artículo y añado una serie de casos reales sobre el mercado de la franquicia en España:
El artículo pone sobre la mesa interesantes cuestiones como:
- Las franquicias punteras crean webs para aumentar la lealtad de los consumidores y promocionar ofertas.
- No preocuparse por el Social Media puede ser desastroso: famoso caso de un empleado de Domino’s Pizza que grabó sus travesuras con la comida y las publicó en YouTube un vídeo, causó un gran daño a la marca.
Sin ir tan lejos, comentarios sobre la calidad de Telepizza también están afectando a sus ventas. - Un mensaje en Social Media puede llegar a muchas personas rápidamente y a un coste mucho menor. Seguimos con ejemplos de pizzerías, en este caso el mensaje de PizzaMóvil “somos la pizza” llega a un número de personas muy alto gracias a su campaña en Facebook, los premiados en las promociones difunden este mensaje haciendo buena publicidad a bajo coste.
En los trabajos de Social Media que hemos realizado estudiamos el caso concreto de cada franquicia, buscamos objetivos medibles y explicamos los pasos que hay que dar de una manera transparente. Es el caso del blog de Comess Group (objetivo captar a todas las personas que esten pensando en montar un restaurante) y también de campañas en Facebook y Twitter que estamos desarrollando para otras franquicias.
Cito un comentario de Sam Fiorella en este artículo:
“A good organization will create the plan and provide the tools to franchisees. Make sure that everybody understands what you’re saying and how you’re saying it.”
En el mercado estadounidense ya están un paso por delante: hablan de crear un plan y dar herramientas para los franquiciados!! En España por el momento nos conformamos con asegurar que el franquiciador entienda lo que estás haciendo y diciendo. El objetivo, que sea la propia franquicia, después de un periodo de entrenamiento, la que sea capaz de desarrollar su estrategia Social Media internamente.
