Tu marketing al consumidor y la salsa de spaguetti
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing
Os traigo vídeo que estoy seguro os resultará muy interesante por dos motivos:
- Os aporta una lección sobre marketing que os ayudará a la hora de elaborar las acciones para llegar a vuestros consumidores, con algunas conclusiones provocadoras pero veraces y contundentes, como las que comento al final del post
- Incluye también una lección sobre como realizar un speech, con un mensaje determinado, apoyándose en una historia… en esa historia es donde entra la salsa de spaguetti
Un fantástico ejemplo de “storytelling” perfectamente llevado por Malcom Gladwell, el autor de best sellers como The tipping point, Blink o Outliers. Le podéis añadir subtítulos en español. Merece la pena!!
Comparto y tengo en mi ideario dos mensajes clave de la historia de Gladwell:
- El cliente no sabe lo que quiere: muchos marketinianos reniegan de los focus groups (cada cosa tiene su función…) porque cada vez está más claro que el cliente no sabe lo que quiere. Los grandes productos surgen de una visión, del empeño de un emprendedor, etc. pero no de la aplicación sistemática de las mejoras detectadas en encuestas de satisfacción!
- No hay la acción perfecta de marketing, porque no hay un cliente tipo sino diferentes clienteS tipoS. A la hora de elaborar un plan de marketing es fundamental entender los grupos de clientes que consumen tus productos! Como dice gráficamente Gladwell, si entre 100 personas escoges el café perfecto la satisfacción será del 60%, pero si hicieses 5 grupos con 5 cafés perfectos, la satisfacción sería del 70%, y si hicieses 100 grupos con 100 cafés perfectos, entonces llegarías a la satisfacción total!!
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Entre MARKETING A CONSUMIDOR y REALIDAD, siempre debe existir un BALANCE.
Si los FOCUS GROUP, los llevas a su máxima expresión, desarrollarás un producto por CONSUMIDOR, pero a un precio NO COMPETITIVO.
En automóviles TODAVIA EXITE una marca llamada GENERAL MOTOR, que creyó en los FOCUS GROUP a pie juntillas y todos sabemos donde está.
En Japón hubo otra llamada TOYOTA, que con los mismos FOCUS, hizo un balance entre LO QUE QUIEREN Y LO QUE PUEDEN (PAGAR) y su estrategia ha sido más válida.
LOS FOCUS HAY QUE INTERPRETARLOS, NO LEERLOS.
SALUDOS.
Angel,
Comparto tu opinión. Mi experiencia con Focus Groups para propuestas de marketing para franquiciadoras han sido muy satisfactorias como experiencias “inspiradoras” de donde salieron elementos clave para tomar medidas. Como tales, creo que tienen total validez.
El mensaje que me encanta de la historia de Gladwell es que eso no elude la parte creativa, que te lleva a diseñar “novedosa” que conecta más con el consumidor que una acción “seguidora” de las conclusiones del focus group!! Esta es la parte genial, el consumidor parece no decir lo que quiere… el problema es que no lo sabe y/o el sistema no extrae adecuadamente esa información.
Efectivamente, es necesario ese “balance” al que tu haces referencia, tanto para costes, como bien señalas, como para “acertar” con el público, como se lee de la parte más “marketiniana”.
Saludos,
[...] comentábamos hace unos meses en el post sobre la salsa de espaguetti, si eres capaz de segmentar y hacer grupos de clientes con intereses homogéneos, y luego [...]