Caso de éxito utilizando las Redes Sociales

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Continuamente hablamos de que en 2010 aumentará el presupuesto de marketing dedicado al Social Media, hace mucho que en este blog hablamos sobre la importancia del Social Media en el futuro de la comunicación franquicia – clientes. En múltiples ocasiones comentamos casos de éxito relacionados con la franquicia. Este año daremos un paso más para comentar los casos de éxito de las franquicias en las Redes Sociales:

Todo el mundo conoce la cadena de tiendas Starbucks. En el siguiente artículo de DIRJournal (inglés), de muy recomendada lectura, repasan los distintos elementos que componen la Estrategia Social Media de Starbucks.

A continuación un pequeño resumen y descripción de los mismos:Starbucks en Facebook

  • Mi idea para Starbucks“: portal para que los consumidores compartan ideas y sugerencias para mejorar la cadena.
  • Starbucks ideas in Actions: una web en la que se muestra como las mejores ideas de los clientes se implementan en sus locales.
  • Starbucks en Twitter: más de 177.000 seguidores. Entre otras tareas actúa como centro de atención para resolver quejas.
  • Starbucks en Youtube: vídeos sobre con anuncios, tipos de café, métodos de producción…
  • Starbucks en Facebook: más de 5,5 millones de fans que interactúan directamente con la empresa.
  • “Starbucks en Flickr”: una de las pocas áreas que se le han quedado atrás a Starbucks, sin embargo sus fans han creado distintas cuentas con fotos de sus locales.

Conclusiones: para empezar es recomendable seguir el ejemplo de cómo los grandes actúan en las redes sociales.

Estar en las redes sociales es GRATIS, pero hace falta dedicarle tiempo (preferiblemente algún profesional con experiencia).
OJO! Como ya he comentado en anteriores ocasiones, crear una cuenta sin una estrategia es contraproducente.

http://www.sobrefranquicias.com/tag/social-media/

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