McDonald’s estrena blog, no te lo pierdas!
Escrito por Alberto Lázaro en Casos de Exito, Internet, Marketing, Redes Sociales
Pues hace muy pocos días que el REY (hablando de franquicias, McDonald’s) ha estrenado un blog en España llamado www.comprometidoscontigo.com
Una iniciativa para reforzar la percepción de la calidad de sus productos. Acción multicanal que utiliza un blog como pieza central. Pero al mismo tiempo, nos sirve de espléndido ejemplo para desgranar como pueden ayudaros las redes sociales en general, o un blog en particular, en vuestra franquicia.
En su blog hay 4 posts (y unos interesantísimos comentarios!). No son muchos y os invito a que dediquéis un tiempo a revisarlos porque son un gran ejemplo de “actitud en las redes sociales”.
Siempre que hablo con vosotros sobre estos temas afloran los temores a los comentarios negativos.
McDonald’s, como líder, ha sido y sigue siendo atacado con argumentos como los efectos negativos de su dieta o la calidad de sus hamburguesas. Como veréis en los 4 posts, muchos de los comentarios son ataques directos que han sido publicados (nada de burofaxes!). Pero además han sido inmediatamente respondidos por su Community Manager de una manera abierta, cordial y rigurosa.
Viendo lo poco que todavía hay publicado y la campaña que rodea al blog, es fácil deducir:
- Una estrategia clara, con un proyecto de medio recorrido para subrayar un concepto
- Una clara intención de tomar el pulso al público y comprobar la percepción de la marca, escuchar!
- Una clara oportunidad forzada por ellos mismos para aclarar todas las dudas en un tono creíble por la proximidad del formato blog, credibilidad y confianza
- Una clara inversión de recursos (sobre todo humanos) para poder mantener la “conversación”. Como podéis comprobar se responde casi inmediatamente y con mucho rigor, lo que demuestra que hay más gente que el Community Manager implicados en satisfacer a sus públicos (un buen mensaje indirecto, se infiere que en los restaurantes también será así)
- Una conversación interesante que habla de la marca, hace branding y te puede llevar a tomar la decisión de ir a tomar algo a McDonald’s, es decir, también vende!
Una gran iniciativa que os puede servir de inspiración para identificar oportunidades en vuestras propias franquicias para utilizar las redes sociales. Recordad los beneficios de un blog para una franquicia que comentábamos hace unos meses!
