Atentos a vuestros consumidores: algunos datos de las redes sociales
Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Marketing
Retomo uno de los pilares sobre los que trabajo y trabajaré duramente este año: vuestro consumidores como foco de vuestro marketing!!
Hace unas semanas publicaba un artículo en la EDN, la revista de la Escuela de Negocios Caixanova donde doy clases sobre Marketing y sobre Franquicias. Abordaba este tema sobre el que tanto hablé en el blog a finales del año pasado y que retomo: En vuestros consumidores tenéis una gran herramienta de marketing
Porque coinciden varias circunstancias que hace que ahora, en este momento, haya una gran oportunidad para vosotros franquiciadores:
- Primero, por ser franquiciadores tenéis franquiciados y por ello tenéis diferentes ubicaciones cada una con sus consumidores. En resumen, tenéis MUCHOS CONSUMIDORES!!
- En segundo lugar, se está produciendo un cambio social que lleva a la gente a buscar recomendaciones en sus iguales, a las que da mucha importancia… y esta búsqueda se realiza muchas veces en Internet
Según un estudio reciente, publicado hace una semana en Marketing Online:
El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra alguna vez por comentarios leídos en Internet
Cada vez más la gente acude a Internet a informarse pero ahora ya no está solo Google!! Ahora tienes unas redes sociales donde puedes buscar o preguntar y te responden tus amigos, no un algoritmo. Y la gente le da mucha importancia a esa recomendación personal. Según otro estudio reciente:
un 90% de los usuarios reconocen fiarse de lo que les dice un amigo y un 70% de lo que les dice un desconocido!
Por lo tanto, tenéis una gran oportunidad en posicionar vuestras marcas en las redes sociales, donde están acudiendo a buscar la información vuestros clientes actuales y los potenciales. Pero además, tenéis la grandísima suerte de disponer ya de muchos consumidores a los que podéis “implicar” en esa conversación en redes sociales, facilitándoos un buen “ruido” y por lo tanto más visibilidad, tráfico, visitas…. MAS VENTAS Y MAS FIDELIZACIÓN.
