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4 escenarios para usar el email marketing con tus CONSUMIDORES

Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Marketing

Esta semana empezamos con un franquiciador más que pone en marcha su Club de Clientes. Empezamos marzo y ya está más que confirmada la tendencia para la franquicia que señalábamos hace a finales del años pasado: implicación del franquiciador en el marketing del franquiciado, y en particular, con modelos tipo “Club de Clientes”.

En todos los proyectos, la teoría se podría etiquetar como Marketing Relacional. Aunque existen multitud de ejemplos, en mis últimas ponencias me gustar utilizar el ejemplo de Nike Running. El mensaje de fondo es que las marcas (y vosotros, franquiciadores, sois una marca) están esforzándose por añadir valor a su relación con el cliente. Para ello buscan propuestas de valor más sofisticadas y para ello, muchas veces, construyen un concepto que refuerza su posición (Nike Running) y lo enriquecen con información y herramientas para gestionarla (Nike+, Nike Training, etc.).

Los franquiciadores sois una marca y tenéis que darle valor a la relación entre la marca y el consumidor!

Poniendo el foco en la franquicia española de 2010, una herramienta clave que debéis considerar en vuestros planes a corto plazo es el email marketing. Establecer una comunicación vía email con vuestros consumidores (los clientes de vuestros franquiciados!).

Evidentemente hoy existen otros canales que también hay que aprovechar y de los que hemos hablado muchas veces (Facebook, Twitter, blogs, etc.) pero el email es un canal barato (no gratis!), muy medible, directo y de probada eficacia. Además, exige que vosotros tengáis la base de datos, es decir, que seáis propietarios de la audiencia, un gran y exigente actvio.

A través del email podréis diseñar escenarios tan atractivos como:

  1. Boletín periódico, de modo que aportando valor a vuestros clientes a través de contenido (algunos usarán RSS, pero muchos todavía no…) conseguiréis que os escuche, que os lean. Esa cuota de atención es un tesoro que cotizado a precio de espacio publicitario vale un riñón!
  2. Outlet online, de modo que liquidéis producto a través de vuestra base de datos. La gran ventaja es que con una red de franquicias, como siempre insistimos, tenéis muchos consumidores!! Pues dadles una alegría y ofrecedles los productos a liquidar sin tener que recurrir a outlets físicos (más caros) o a terceros (como los fenómenos de Buyvip o Privalia)
  3. Venta esporádica (o regular), además, muchos de vosotros, debido a vuestro tamaño podréis realizar compras especulativas basadas en buenas opciones que encontréis en el mercado y apoyados en el conocimiento de vuestro ratio de ventas vía email… una nueva línea de negocio que además fideliza
  4. Otro tipo de información como avisos preferentes a suscriptores para las rebajas, ofertas exclusivas, eventos, etc. etc. etc.

Un mundo de oportunidades basadas en el envío de emails, algo muy, muy barato! A que esperáis??

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