El Manual de Apertura de tu Franquicia
Escrito por Alberto Lázaro en Reputacion
Estos días estoy siguiendo muy de cerca la puesta en marcha de un local franquiciado. El franquiciado está absorbido en sus tareas de reforma, selección de personal, preparación del lanzamiento, etc.
El franquiciador le ha entregado una “hoja de ruta”. Físicamente es una hoja donde existe un protocolo de lo que irá sucediendo. También los manuales operativos donde hay información sobre el negocio, entre ella elementos como consejos para la política de retribución que le están siendo de ayuda ahora, en la preparación.
Pero aún así existen muchísimas dudas:
- Sobre la decoración: el franquiciador ha propuesto el layout del local pero no la decoración.
- Legales: tampoco se ha metido en este caso en la elaboración y tramitación del proyecto. Es “inocua” la actividad? Abro sin licencia? Que “actividad” declaro? Etc.
- Sobre aspectos del lanzamiento: como hacemos la campaña de apertura? Merece la pena hacer una mayor campaña de apertura? Habrá uniformes? Hago una fiesta de inauguración? Qué tipo de contrato hago al personal?
- Etc.
He de reconocer que estoy positivamente sorprendido con lo bien que lo hace este franquiciador, ya que ha enviado su protocolo, han respondido con máxima puntualidad a los requerimientos, han ido llamando para proponer acciones anticipándose al momento en que eran necesarias (pc y software, vinilos de escaparates, etc.), etc.
Pero esta experiencia me ha recordado a mi época de consultor y a la oportunidad de empezar a dar servicio al franquiciado desde este “momento cero”. El franquiciado es alguien muy importante para la franquicia, es crucial. Si no hay franquiciado, no hay franquicia!! Por eso hay que cuidarlo excepcionalmente bien desde el minuto uno.
Además, el franquiciado va a pasar un momento de tensión por el pico de trabajo que supone una apertura (y sobre todo si no se tiene experiencia) donde hay una gran oportunidad de crear una primera buenísima y fidelizante impresión.
Os invito a repasar vuestros procedimientos de apoyo al franquiciado. Si no tenéis un “Manual de Apertura” os invito a redactarlo. Algo práctico, directo y útil donde despejéis todas sus dudas. Revisar si podéis participar algo más, si podéis anticiparos más, si podéis simplificar más… a fin de cuentas, si podéis hacer valer vuestra experiencia más en el proyecto del franquiciado, porque esa es la verdadera esencia de la franquicia: sois una empresa de servicio al franquiciado!!!!
