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Nueva herramienta para franquiciadores

Escrito por Alberto Lázaro en Club de Clientes, Marketing, Tendencias

En la feria de franquicias de Madrid presentaremos una nueva herramienta diseñada específicamente para franquiciadores.

No daré el nombre ni la dirección hasta la semana que viene… pero si os contaré en que puede ayudaros. Os aseguro que para muchos de vosotros será una gran oportunidad.

Se trata de una herramienta que da soporte a un proyecto de marketing que os propongo acometer en vuestras franquicias. Se trata de poner en marcha vuestro “Club de Clientes”.

Con este concepto, “Club de Clientes”, me refiero a establecer un canal de comunicación con todos vuestros clientes, los que compran en vuestros establecimientos propios y también los que compran o consumen en vuestros establecimientos franquiciados!!

Competir es cada día más difícil y una de las pocas estrategias de éxito es poder crear una relación estrecha con vuestros clientes. Para conseguirlo debéis ofrecerle una propuesta de valor un poco más sofisticada. Ya se supone que el producto es bueno, que está a buen precio, etc. Eso no te diferenciará en un mercado tan competitivo. Tienes que darle algo más.

Os daré pistas. Ese “algo más” tiene que ser:

• “Además” del producto. Es decir, Nike ya no se mata en comunicarte que la suspensión de su zapatilla es un poquito mejor, no! Te ofrece un entrenador online para ayudarte a correr, te ofrece una herramienta de tracking, te ofrece un sistema nike+ para monitorizar tus carreras, patrocina eventos, etc., etc.
• No le hables de tu producto. Tu cliente no come en tu local para alimentarse, lo hace para divertirse. No se hace la fotodepilación para eliminar el vello, lo hace para estar más guapa. No compra tu moda para abrigarse, lo hace por que “está guay”!
• Personaliza tus comunicaciones. No le digas a todos lo mismo porque como hay gustos muy diferentes, estarás asegurándote de molestar a todos con propuestas que no les interesan!
• Premia a los mejores. No le des lo mismo a los mejores clientes que a los peores.

Y muchas ideas más que os entregaremos en un interesante documento para ayudaros a poner en marcha vuestro Club de Clientes. Además, en vuestro caso, queridos franquiciadores, al tener muchos locales con muchos clientes cada uno, vuestra base de datos puede ser enorme y representar un verdadero tesoro… En fin, la semana que viene más. Estad atentos!