Etiquetas: Marketing, Redes Sociales

Usos de las Redes Sociales para la Franquicia

Escrito por Alberto Lázaro en Casos de Exito, Marketing, Redes Sociales

Nuestra propia experiencia con diferentes franquiciadores está siguiendo las pautas que muchas veces predicamos en nuestros seminarios sobre las redes sociales.

Los proyectos de redes sociales suelen empezar con una etapa de ESCUCHA. Necesitamos saber que se está diciendo de la marca del cliente y sus competidores, que se está diciendo de sus productos y que están diciendo sus clientes (actuales y potenciales) sobre sus inquietudes.

A continuación la estrategia suele orientarse al MARKETING y se ponen en marcha inciativas para crear una audiencia y comunicarnos con ella.

En algunos casos cabe utilizar las redes sociales para dar SOPORTE, como en breve haremos en ONFRAN para atender a nuestros clientes de los diferentes productos que les ofrecemos.

Una vez que tenemos la audienca buscamos CONVERSIÓN. En algunso casos es para VENDER, pero en otros persigue otros objetivos, la mayoría de los casos identificados con etapas anteriores al cierre en el proceso de ventas.

Por último, también nos damos cuenta que podemos utilizar esa participación para mejorar nuestro negocio a través de la IMPLICACIÓN del usuario (cliente o no).

Como EJEMPLO REAL, en el grupo de Facebook de un franquiciador de estética con el que trabajamos lanzamos la pregunta de que temas le gustaría a la audiencia que fuesen tratados en el blog. Inmediatamente una franquiciada apuntó que le gustaría tratar la menopausia. A continuación se preparó un post sobre menopausia que se publicó en el blog y que generó comentarios de otros usuarios (no clientes de la marca… todavía) que contaban su experiencia. De repente esta marca está generando una conversación que capta clientes, los fideliza, orienta el marketing y operaciones y al final, ayuda a vender más.

Os invito a visitar ejemplos de empresas que esté utilizando adecuadamente las redes sociales para daros cuentas del enorme potencial que esconde este cambio social, no tecnológico, que está provocando la concentración de millones de personas en un único lugar (las redes sociales), accediendo diariamente y concediendo una altísima credibilidad a lo que allí encuentran!