No confundas Facebook con un Portal de Franquicias
Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, Redes Sociales
Y es que coinciden en el tiempo dos hechos:
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- Nuestra inversión en desarrollo de aplicaciones para Facebook, lo que nos ha llevado a trabajar duro sobre la interacción de esta red social con sus usarios, la tecnología adecuada, las formas adecuadas y las normas a aplicar (para verlas en acción ir a las campañas para Biothecare Estétika, Lizarran, Cantina Mariachi…)
- La proliferación de perfiles personales en Facebook que pertenecen a un portal o a una consultora de franquicias y que te vinculan como amigo aunque luego no tienen ninguna actividad… os ha pasado??
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Pues a mi en varias ocasiones con perfiles que parece estar asociados (o lo están manifiestamente) a un portal de franquicias o consultora. Perfiles que te solicitan ser “amigo” y luego no escriben nada o solo publican de modo automático los artículos de su blog o su portal, sin conversar en absoluto!!
Me sienta muy mal cuando me solicita “ser mi amigo” una persona que luego resulta que NO ESCRIBE NADA PERSONAL, ni siquiera corporativo, sino que sencillamente utiliza su página personal para hacerse amigo de más y más personas, grupos y páginas, con el único objetivo de conseguir un gran número de amigos!
Como esta mala práctica me ha sucedido con personas (posiblemente algunas sean falsas) de portales de franquicias me ha llamado la atención esta perjudicial traslacción del paradigma que vicia a algunos portales:
“cuantos más candidatos mejor“
Sin tener en absoluto en cuenta que la calidad cuenta. Que si un instrumento se crea para establecer conversaciones, el SPAM es un abuso perjudicial (“SPAM para hoy y hambre para mañana”… como decía la camiseta del @nicocastro).
Imagen de Enrique Dans en Flickr
Posiblemente a estos portales de franquicia que han entrado de golpe en el mundo de las redes sociales, con poca experiencia pero mucho ímpetu, sea importante recordarles que “la cantidad de amigos no es lo principal“.
Recordarles que el concepto de CONVERSIÓN es clave para sus clientes (a nadie le gusta trabajar sobre contactos que no estén verdaderaente interesados) y que estas prácticas son muy visibles en las redes sociales, de modo que sus reconocidas marcas se verán salpicadas por el mal uso de las redes sociales…
Ya que tenéis los recursos, dadle una vuelta a vuestra estrategia en Redes Sociales. Llegaréis al mismo punto, en el mismo tiempo o menos, y con unos “amigos” fieles y seguidores de vuestra conversación. El coste es el mismo. Es cuestión de planificar un poco mejor la estrategia!!!
Me parece que lo que planteas es muy interesante: tendremos que comenzar a valorar ¿dónde queremos estar y cómo? La idea final puede llegar a ser, sobre todo para los más jóvenes, ¿cómo me planteo mi imagen personal?
Totalmente de acuero… y para los no tan jóvenes
Al final, lo que pasa es que muchos estamos en las redes sociales. Millones!!!
y como señalo en el artículo, en las redes sociales existe una gran transparencia y se valora mucho la autenticidad.
Desde luego, para el desarrollo de la marca personal es una herramienta clave, y así lo demuestran las encuestas a recruiters que declaran tomar muchas decisiones antes de entrevistar al candidato en función de lo que han visto de él en las redes sociales!
Gracias Toni.
Totalmente de acuerdo con el artículo. Se suele utilizar demasiado el muro de Facebook para colocar continuamente lo mismo que sale en el blog o en la página, como un canal más, cuando a lo mejor y lo más interesate es desatar el debate sobre temas concretos y reseguirlo, pues de lo contrario sino hay interacción, no será interesante.
A modo de idea, Alberto, creo que el perfil o incluso el rol dentro de una PYME de “Community Manager” va a ser inprencindible de ahora en adelante, para diferenciar las cuentas SPAM y ganar calidad en los contactos y seguidores.
Saludos
Totalmente de acuerdo. Un papel de Community Manager con la misma categoría que un responsable de comunicación y no una “encomierda” al que más puesto esté en facebook, porque no se trata de estar sino de ejecutar una estrategia en redes sociales para conseguir unos objetivos.
Gracias por tu comentario, Juan Ramón.
Saludos,
A mí lo que me gustaría es que dijeras a quién o quienes te refieres cuando hablas de esos perfiles, no me parece nada bien que lances afirmaciones sin concretar, ¿todos los portales y todas las consultoras realizan estas prácticas? tu afirmación perjudica y/o implica a todas las consultoras y portales, en tanto en cuanto no concretas a quienes te refieres, me parece intolerable, hace falta más valentía.
Creo que te has pasado con el final épico refiriéndote a la “valentía” y lo “intolerable”.
El objetivo principal del post es didáctico (usar las redes sociales no es abrir una página en facebook y usar facebook no es solicitar amistad a todo lo que se mueve para lucir 1.000 amigos!). Y para eso no es necesario poner nombres.
Un objetivo secundario es que los portales que si están utilizando estas prácticas se den por aludidos y reflexionen (creo que son ejemplos en la franquicia y deberían servir de guía…), y para eso tampoco es necesario poner nombres.
Por lo que en este caso no es necesario ni conveniente poner ningún nombre.
Por cierto, a que empresa perteneces?
Saludos,
Si pasarme significa decir lo que pienso pues me he pasado. Punto 1: En estos momentos no pertenezco a ninguna empresa, estoy viendo opciones de franquicia para entrar en alguna marca y me estoy poniendo a día con las franquicias existentes, pros, contras, etc. Punto 2: ¿por qué me preguntas a que empresa pertenezco y a los que hacen comentarios no críticos” con lo que expones no se lo preguntas? Punto 3: Sigues sin contestar a la pregunta. Hay que tener coraje para no decir las cosas a medias. Para quedarse a medias es mejor no decir nada.
Punto1: estás buscando alguna franquicia y te lees un blog solo para franquiciadores, cuyo contenido no es para emprendedores… mmmmm
Punto2: respecto a la empresa blablabla pero no respondes (te lo pregunto porque tu comentario huele a parcial y algún detallito más…)
Punto3: no es necesario ni conveniente nombrar a nadie en este post. Si tienes alguna inquietud particular puedes ponerte en contacto conmigo en cualquiera de los medios de contacto que aparecen en el pie del blog y te explico a que prácticas me refiero en el post.
Estimado Pablo, es importante “leer”, pero “leer para comprender”, no para criticar y también “leer para aprender”. Escribes como si te sintieras ofendido por lo que Alberto escribe en su Post y la verdad si te das por aludido, me gustaría nos explicaras el porqué, puesto que tu pataleta no se entiende, y menos tu falta de respecto.
Si es cierto lo que dices, se nota que conoces poco el mundo de la Franquicia ¿sabes quién es Alberto Lázaro? Me da la sensación que no, puesto que muestras poco o nada de respecto por uno de los mejores especialistas en el mundo de la franquicia, y creo que se merece un poco de respecto.
¿Crees que Alberto debe dar datos de los portales a los que se refiere? ¿Acaso no crees que eso sería más perjudial para ellos y entrar en batallas? ¿No eres suficientemente adulto para que tu hagas tus deberes?
Alberto y este Blog sobre franquicias no te cobran por la información que te dan, o acaso ¿A ti te han cobrado? Alberto es un especialista en este sector y te vende una herramienta valiosísima para la gestión de candidatos, como es FRAN, pero por su trabajo de hacer post e informarte del mundo de la franquicia no te cobra, por tanto, entiendo que uno debe ser justo. Creo que puedes decir lo que quieras, pero en ninguno de los casos sin faltar al respecto de nadie. Creo que podrías haber dicho “Alberto, te agradezco mucho tu post, aunque me gustaría que mencionaras los portales a los que te refieres, puesto que se puede entender por la lectura del Post que en esta cesta entran todos las franquicias ¿No lo ves así?”, sería una forma de decir lo mismo pero sin faltar al respeto ¿No lo crees?
Pablo, te deseo encuentres ese proyecto de Franquicia en el puedas crecer y prosperar, nosotros gestionamos más de 50 tiendas en toda España y Portugal, una parte son franquicia y otra parte son tiendas propias, por tanto, te hablo de Alberto Lázaro desde la experiencia. Un abrazo y siempre serán bienvenidas tus palabras si son respetuosas.
Por mi experiencia, es cierto que el portal de la mega consultora, si hace cosas raras, sobre todo con ese servicio de compra de paquetes de contactos. El último día de forma milagrosa se generan todos los que faltaban.
De los pequeños, o mejor dicho, de los que funcionan que no son de las grandes consultoras precisamente, el funcionamiento es correcto y supera en términos de ventas a los Tormos, mundos, barbadillos, etc.
No creo que la intención del post sea perjudicar o criticar a los portales en general. A fin de cuentas son la sangre de FRAN. Sin contactos de los portales no serviría de nada.
Quizás Alberto, no puedas escribir con mayúsculas el nombre de estos portales de las consultoras que tantas cosas extrañas están haciendo hace ya demasiado tiempo, aunque deberías atreverte para que los conozcan los nuevos.
Hola Juan, encantado. Me dices que falto a respeto porque quiero saber a quien se refiere en sus críticas ¿él puede criticar a esos portales y yo no puedo criticarle a él?, ¿qué hago en un blog que no es para emprendedores? si haces una búsqueda en buscadores como google por conceptos como franquicias, emprendedores, opiniones de tal marca u otra, etc. este sitio aparece como aparecen otras decenas de muchos que he visitado, leo y he leido muchas cosas. Pero vamos esto parece un tercer grado, mucha tolerancia en apariencia pero cuando uno discrepa se le echan al cuello. Juan, efectivamente las formas son importantes y si he sido brusco no tengo problemas en rectificar, por cierto si me puedes informar de tu marca estaría encantado de valorarla, sería para abrirla en Toledo o Ciudad Real, preferiblemente Tledo, aunque no se si después de esto mi perfil te parecerá adecuado (esto último es broma) Saludos
Juan, por cierto, mi mail es p_arganda65@hotmail.com, lo digo por si quieres enviarme información.
Un saludo de nuevo
te enviaré también información, Pedro. Hay que aprovechar.
Sandra, podría escribirlo pero insisto en que mi objetivo, como bien señalas, no es disparar contra los portales. Solo que como éstos son los “grandes” y la gente los sigue, si considero justo y profesional subrayar aquello que no comparto y que los franquiciadores no deberían utilizar como guía.
ACLARACIÓN PARA QUE TODOS NOS SITUEMOS
Para todos los que estamos participando o leyendo este hilo, he de hacer público que la IP desde la que Pablo escribió el primer comentario pertenece a una de las grandes consultoras.
La discusión es válida y enriquecedora en cualquier caso pero todos debemos jugar con autenticidad.
Sinceramente, creo que cuando se dan ese tipo de prácticas que Alberto describe es porque la persona que lo hace tiene una idea de las redes sociales equivocada. Y por equivocada me refiero a no (intentar) conocer las oportunidades que ofrece, y sobre todo, cómo poder aprovecharlas.
Si yo, como cliente, entro en una página corporativa de Facebook o de Twitter y lo único que me encuentro es la información que perfectamente podría encontrar en su web propia, probablemente no vuelva a consultar esa página y la elimine directamente de mis contactos.
Las redes sociales son para crear valor añadido, no para reproducir el que ya crees que has creado en tu página web. Si no lo haces, lo único que consigues es que tus clientes potenciales pierdan el tiempo.
Exacto Jaime. Esa es una de las consecuencias negativas. Esta mañana estuve con un experto en punto de venta. Estuvimos visitando dos tiendas de clientes y haciendo una análisis… Uno de los comentarios era la importancia del “mise en place” como dirían los cocineros. “No hay segundas oportunidades” por lo que si no estás preparado, no abras! En las redes sociales pasa lo mismo. Primero prepárate y luego abre. Tener un página en Facebook no es la panacea. De hecho, sin una estrategia clara y un plan de acciones no te vale para mucho… y puede ser contraproducente!
Las redes sociales nos dan la posibilidad de interactuar con muchos usuarios a la vez. Lo veo ideal desde un punto de vista de cliente final, pero no tanto para la captación de franquiciados, para eso sigo pensando que están los portales. Todo tiene su finalidad y el artículo deja bien claro cual es la finalidad o usabilidad de una red, y cual es la de un portal. Facebook sirve para una cosa, Twitter para otra y Linkedin para otra.
Utilizar las redes sociales para colgar noticias por un tubo, poco noticiables o interesantes, es como hacer un mail masivo a una base de datos de estas que se compran, que verán tu e-mail e irá directamente a la papelera; en facebook acabaras perdiendo seguidores.
Como todo lo nuevo, las consultoras aprenderán, igual que los franquiciadores tenemos que empezar a ver sistemas de comunicación con nuestros clientes finales, optimizando la inversión y generando rendimiento.
¿Habéis probado de interactuar con las consultoras en Facebook?, ¿os han respondido?, ¿habéis podido publicar en el Muro?,
Como se ha comentado, hay que estar, pero hay que estar bien y haciendo las acciones que nos permita nuestra imaginación con nuestro bolsillo; sino no gastemos energías como comentas Alberto, no solo das mala imagen sino que además pierdes tiempo, y por tanto, dinero. Por eso digo, que el community manager es necesario, nos encontramos con muchos ángulos de opotunidades que nuestras estructuras y personal no saben utilizar y sin una estrategia clara.
Saludos a tod@s
Gracias por la acertado diagnóstico y reflexión.
Efectivamente, las redes sociales son una herramienta evidente en la relación de un franquiciador con sus candidatos. Pero esto no se traduce en abrir una página en Facebook sino en diseñar una conversación, que posiblemente tenga que versar sobre un concepto diferente a la propia franquicia… Necesita, como todo, una estrategia y un plan… Pero por añadir un interesante matiz, la audiencia que puedes generar entre tus consumidores, en ese proyecto de “club de clientes”, será sin duda una buena base de datos para buscar candidatos! Gracias a las redes sociales, esa bd puede ser enorme y por lo tanto facilitarte llegar a nuevos candidatos para tu franquicia. Ya nos estamos moviendo por las intersecciones de los planes de marketing de un franquiciador, como dibujaba en un post posterior sobre el FRANKETING
Un saludo!
Totalmente deacuerdo con Juan Ramón. Contigo Alberto, a medias.
Como dice Juan Ramón, las redes sociales nos ayudan a mejorar las ventas en nuestras tiendas pero por el momento no es útil en la generación de “contactos de franquicia”
En nuestro caso, decidimos trabajar con una empresa del sector franquicia de la que ya eramos clientes (como no me gusta hacer publicidad no la nombraré). Me hicieron un diagnóstico en función de su experiencia del potencial de las redes sociales y me indicaron para qué se debían utilizar y para qué por el momento no servían o no era rentable.
Tengo que decir que no se equivocaban y valoro de forma muy positiva que no me quisieran “vender la moto” y que centrara mis inversiones en marketing en Facebook.
Nos plantearon una estrategia que dependía de su trabajo y también de la utilización, por nuestra parte, de nuestros puntos de venta, propios y franquiciados, y tengo que decir que ha sido muy positivo, sin grandes inversiones.
Para potenciar la relación con los clientes es muy útil y hace de club de clientes sin necesidad de utilizar otras aplicaciones externas de fidelización, etc. (Más ahorro, bien…..)
Contactos para la expansión escasos, muy escasos por no decir ninguno.
Si es cierto que los contactos que vienen mayoritariamente de los portales de franquicias, pueden ver como potenciamos las ventas de las tiendas de la cadena y claro que es positivo, pero no es unan herramienta generadora de contactos. Aquí es donde más comparto la experiencia de Juan _Ramón y no comparto tu teoría Alberto. (no podíamos coincidir en todo) Además creo que se les hace un flaco favor a los franquiciadores que se les aconseja invertir en redes sociales para generar CONTACTOS DE FRANQUICIA, para la expansión.
Alberto, se me olvidaba. Debes decir el nombre de la gran consultora que se te quería colar en el blog. ¿Hacemos una porra?? To… Espero que lo digas.
Buena experiencia, Sandra.
Pero creo que coincidimos en todo!
En general, no le recomendaría nadie invertir en redes tipo facebook o twitter para captar candidatos. Al contrario si lo haría (y hago) para establecer un canal de marketing con el consumidor (sin olvidar una herramienta clave como es el email!). Para eso son óptimas y la infraestructura (fb o twitter) son casi gratis. En concreto, creo que tienen una potencia brutal tanto en el marketing “corporativo” como el marketing “local” de cada establecimiento. Ahí, dependiendo de tu público y de tus objetivos, puedes apostar por la una o por otra (casi siempre saldrá ganando Facebook, pero yo por ejemplo tengo franquiciados de cadenas clientes, que por su público objetivo, twitter es la primera en entrar en juego).
En el marketing de expansión, las redes sociales tipo fb o twitter no son grandes generadores. El primer generador siguen siendo los portales (me gusta repertirlo de vez en cuando pq algunos insisten en que no pienso así!). Pero el marketing de expansión va más allá de la generación!!! Y esto también me gusta repertirlo. Cuando analizo el proceso de ventas de un franquiciador, muchas veces encuentro un proceso de recepción, atención, formación, ilusión, etc. deficiente. Es necesario captar al candidato, pero luego captar su atención, su interés, su ilusión, su confianza, etc. y para eso hay que poner acciones en marcha. Algunas exigen mecanismos de comunciación y ahí es donde las redes sociales pueden ayudar. Un buen ejemplo es la iniciativa SiMontasTuRestaurante.com de Comess Group. Es un proyecto en redes sociales para el dpto. de expansión, PERO su objetivo principal no es captar candidatos!! Apuestan claramente por portales, adwords y otros… pero SMTR es una pieza importante en el mkt de expansión.
Por eso creo que estamos muy de acuerdo
La porra te la doy por ganada!!
estamos al 100% de acuerdo entonces.
de la porra no tenías dudas. En fin….
[...] las opiniones de los franquiciadores que comentaron el polémico post de la semana pasada sobre el uso de Facebook en la franquicia. Aquí os [...]