La Expansión de franquicias y la inversión en Redes Sociales (I)
Escrito por Breixo Mariño en Comunicación, Franquicia, Marketing, Tendencias
En el artículo Redes sociales para emprendedores, Reset nos preguntaba cómo el Departamento de Expansión de una Franquicia puede obtener retornos económicos de la inversión en Redes Sociales.
He divido este artículo en dos entregas. En esta primera entrega explicaré cómo recuperar la inversión con ejemplos de franquicias que utilizan las Redes Sociales para atraer a los clientes. En la siguiente entrega hablaré del retorno de la inversión B2B para los Departamentos de Expansión.
Retorno de la inversión B2C:
Este punto es más sencillo de valorar que el retorno B2B. La inversión en Redes Sociales por parte de una cadena de franquicias permite fidelizar al cliente final, mejorar la imagen de marca y en suma aumentar las ventas de los franquiciados.
Unos ejemplos cercanos:
- Tabernas Lizarran: en la página de Facebook que hemos creado realizamos concursos a menudo. El gasto en merchandising es bajo. La contraprestación es fidelizar a los clientes, conseguir que hablen bien de Lizarran y luzcan la marca. El gasto en invitaciones también es bajo, al invitar a un pintxo conseguimos que vengan a nuestro local (habitualmente acompañados), consuman el pintxo gratis y siempre algo más, con lo que el retorno de la inversión es muy rápido.
- Biothecare Estétika: realizamos algo similar pero en este caso regalando productos y/o tratamientos. El franquiciador consigue captar nuevos clientes, fidelizar a los actuales, mejorar su imagen de marca y estar en la mente del cliente con continuos consejos y recomendaciones para “estar más guapa”.
- Pizzamovil: regala pizzas, descuentos y ha conseguido una gran base de seguidores en Facebook. A través de este canal anuncia promociones con las que consiguen aumentar las ventas de sus franquiciados.
Como véis, hay resultados de la inversión difíciles de calcular (fidelización, imagen de marca,…) y otros más sencillos como conocer cuánto consume la persona que ganó un premio. Las ventajas que se pueden conseguir con esto son muy altas. Las estrategias en Facebook dependen de cada franquicia, pero casi todas pueden generar beneficios siempre y cuando se tenga una buena estrategia.
Las redes sociales no son sólo importantes porque se pueda tener la oportunidad de franquicias con respecto al número de personas, sino porque van a ser casi que indispensables en muchos campos del análisis grupal.
El retorno económico directo no es lo principal a la hora de entrar en redes sociales, importa mucho más crear imagen de marca y el poder crear una relación con los clientes (actuales y futuros) con la que conseguir beneficios a medio/largo plazo.
Además, el problema no es sólo decidir si estar o no estar. Las redes sociales no son una moda y si además de no conseguir nuevos clientes le estarás dando ventajas a la competencia.
Son muchos los factores a tener en cuenta.
Un saludo!
[...] es la segunda entrega de la serie. Hace dos semanas publiqué un artículo sobre el Retorno de la inversión B2C con ejemplos de franquiciadores en España. En este segundo artículo añado otro par de [...]