Detalles de Franquicias I: Boletín de Comunicación Interna
Escrito por Alberto Lázaro en Casos de Exito, Comunicación, Herramientas, Procesos
La primera línea para la selección española, ENHORABUENA!!
Voy a escribir una serie de artículos con detalles de gestión observados en diferentes franquicias. Serán post con un protagonista real con el que he tropezado últimamente. No se trata de una selección del mejor ejemplo de cada categoría sino simplemente ejemplos con los que he tropezado y que me sirven para ilustrar un aspecto concreto de gestión bien llevado a cabo. Pequeñas cosas que soportan la excelencia!
Empezamos con un buen ejemplo de uso del boletín de comunicación interna.
Hace más de dos años dedicaba un artículo a esta poderosa herramienta que todavía no veo en la mayoría de franquicias que visito. Sin embargo, estas semanas tuve la oportunidad de realizar una de esas visitas que te llenan de la satisfacción que da el trabajo bien hecho.
Se trata de Mi Casa, una franquicia de decoración, hogar y regalo. Una visita guiada con pasión y donde había mucho que decir (lo que me recuerda la importancia de los Discovery Days!!!). Entre los muchos detalles que me llamaron la atención señalaré dos. Uno es el “pasillo de aspiración” que os contaré en un próximo post. El otro fue el uso práctico del Boletín de Comunicación Interna.
El boletín es una herramienta poderosa que permite a tu franquicia disponer de una voz formal y OFICIAL. Un soporte que te permitirá comunicar de forma “indirecta” y formal todo lo que quieras. Una herramienta que se convertirá en un canal fundamental de comunicación entre tu, franquiciador, y tus franquiciados y empleados.
El boletín es una de esas poderosas herramientas que puede comenzar de un modo muy pequeño, con 3 o 4 mensajes y evolucionar hasta ofrecer información de máximo valor sobre temas como:
- Noticias sobre la central de franquicias y sobre la red
- Noticias sobre el mercado
- Cambios en los procesos
- Contenido motivacional
- Ratios de gestión de la red, rankings, comparativos, etc.
- Contenido didáctico
- etc.
En Mi Casa usan el boletín. Incorporan un montón de información, da gusto leerlo. También le gustará a un candidato que valorará la transparencia y muchas de las cosas allí reflejadas. Muchos de vosotros también podríais decir todas esas cosas porque también las hacéis, y las decís, pero no tenéis un soporte “oficial” donde publicarlas!!
Ese boletín también estaba colgado en el tablón de anuncios de la impecable nave.
Os propongo que tengáis una reunión entre los responsables de los departamentos y valoréis la oportunidad de ponerlo en marcha. Una hora de reunión para tratar el arranque de una herramienta super útil y de bajísimo presupuesto.
Ahí os queda una foto del boletín protagonista del post:
[...] un aumento de campañas de publicidad (muy sencillo a través de un boletín interno) Si esto ocurre cada vez que un nuevo franquiciado se incorpora a la red, serán ellos mismos los [...]