Detalles de Franquicia II: el pasillo de aspiración
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing
Os presento un “detalle” que puede seros de gran utilidad y es “tecnología punta”.
Tecnología de esta que no se llama R2D2 y no tiene teclado! Tecnología de la que surge de la experiencia profunda en un área funcional (el marketing del punto de venta) y del rigor sistémico.
El artífice no soy yo! Pero sí es un directivo de una franquicia: Juan Carlos Vez Vázquez (además de consultor, profesor de la universidad y de la escuela de negocios, investigador, formador y speaker de lujo!). Este directivo dedica muchísimo esfuerzo a mejorar el punto de venta, el lugar donde tiene lugar la transacción. El lugar donde el consumidor toma su decisión!
Pero a lo que vamos: el pasillo de aspiración. Este concepto del marketing del punto de venta hace referencia al diseño de la tienda. En concreto al layout, donde si el local lo permite, invita a diseñar un pasillo desde la puerta hasta lo más profundo del local. Desde este pasillo se diseña el resto de flujos de consumidores por la tienda, pero desde la puerta solo ves un profundo pasillo, sin obstáculos, con todo el producto expuesto a los lados, perfectamente ordenado y limpio y que realmente te invita a entrar. Realmente, la experiencia cuando te detienes en la puerta es una fuerza que te invita a entrar. Cuando estás en la puerta y miras el pasillo, entiendes perfectamente la denominación “pasillo de aspiración”!
Por último quiero aportar un dato más. Un dato que tiene que ver mucho con mi mensaje al publicar estas píldoras bajo el título “Detalles de Franquicia”. En todas las píldoras veréis profesionales que trabajan y se esfuerzan por afinar en detalles menores, porque en el acierto en muchos detalles menores está la excelencia! En este caso, se ha hecho un estudio muy detallado para medir la influencia en las ventas de la reorganización de la tienda para crear el “pasillo de aspiración”. Este estudio ha confirmado un aumento sensible de las ventas gracias a esta innovación. Gracias a Juan Carlos por la información y enhorabuena para vosotros y para todos los que trabajáis el detalle! Da frutos!!!
Estimado Alberto y estimados lectores de este magnífico blog del mundo de la franquicia: En primer lugar agradecerle a Alberto, su palabras, que siempre son un ánimo para seguir avanzando y profundizando en este mundo de la Gestión del Punto de Venta.
La Tienda es una de mis pasiones, ese momento en el que confluye el deseo y las necesidades del cliente con la oferta y la experiencia que ofrece el establecimiento, es algo “impactante”.
La Tienda es un “fenómeno” reciente, queda mucho por investigar y por seguir estudiando, el shopping o ir de compras es una actividad social en la que el cliente disfruta de una experiencia, que ésta sea divertida, especial y llena de buenos momentos es nuestro trabajo, hacerle vivir un agradable momento, facilitarle la búsqueda y la selección, hacerle disfrutar en lugar de ponerle difíciles las cosas.
La Tienda es una aventura, todos los que desarrolláis un negocio lo vivís, siempre hay algo que mejorar, siempre hay algo que aprender, la tienda es un laboratorio donde cada día se juntan nuevos ingredientes para los que hay que desarrollar “nuevas fórmulas”.
El Pasillo de Aspiración es un concepto EUROPEO, todavía en Estados Unidos lo están desarrollando, llegó de la mano de la distribución comercial Francesa, como bien dice Alberto, es ese pasillo que nos conduce desde la entrada de la tienda hasta el fondo de la misma, es un camino, un paso libre para que el cliente pueda entrar “libremente” a la tienda y disfrutar de la experiencia que queremos con él compartir. El Layout de una tienda es importantísimo, no solo es importante el desarrollo del lineal, la colocación, el perfume, la iluminación, sino los circuitos, el desarrollo de la experiencia,… un buen ejemplo de “camino” es el de IKEA, toda una experiencia en Layout.
No os aburro más, que cuando me emociono no hay quien me pare. Existe poca bibliografía sobre el Pasillo de Aspiración, por desgracia, pero en los libros de Merchandising aparece bien reflejado. Cuando publique un artículo sobre el mismo, estoy seguro que Alberto os hará partícipes.
Un fuerte abrazo a todos.
Gracias a ti por compartir con nosotros tu experiencia, tu investigación y tus resultados. Y gracias por ampliar el post. Seguro que habrá hecho pensar a muchos franquiciadores sobre las posibildiades de sus tiendas. Estoy deseando leer ese artículo!! Un abrazo.
[...] Con mi buen amigo y experto Juan Carlos Vez [...]