Mi franquicia ya está en Facebook, y ahora qué? (I)
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing, Redes Sociales
Esta situación es típica. La expectación desatada por las redes sociales, fruto de su crecimiento espectacular, están empujando a muchas empresas a “tomar posiciones”.
Como ya hemos hablado, conseguir beneficios de las redes sociales exige un plan previo. En cualquier caso, tras años en el mercado de la franquicia, estoy seguro que muchos llegaréis a una situación como la del título. Probaréis con vuestra página y luego no pasará nada… Ni siquiera ganaréis volumen. Ojo, el volumen no es lo que hacen algunos con perfiles personales que van añadiendo amigos a diestro y siniestro!
Pues os propongo una serie de posts en los que os contaré algunas de las acciones que nos están dando resultado y que son lo suficientemente “horizontales” para que las podáis aplicar en vuestro caso. Son:
- Conversación: contenidos
- Plan de infección
- Campañas de captación
- Relaciones públicas
- Campañas de dinamización
En este primer post me referiré brevemente a la “Conversación”. De hecho el principal objetivo de utilizar las redes sociales es para “conversar” con vuestros públicos (tener claro el público objetivo de la “conversación” es crucial, y no tiene porque ser el mismo que el público de vuestros locales!). Algunas de las consideraciones al respecto:
- Para conversar tenéis que encontrar un “tema” de conversación
- El tema puede ir dirigido al conjunto de vuestro público o a segmentos (aunque vaya al conjunto, tendréis que trabajar los segmentos!)
- La conversación en redes sociales tiene un tono “humano”, no tan formal como las notas de prensa
- La conversación tiene que ser directa, auténtica e inmediata (no vale responder dentro de una semana)
- El esfuerzo en conversación se ve compensado con muchos beneficios. El más importante es el vínculo con el cliente. Pero de “escuchar” sacaréis mucho valor!
- Pueden llegar mensajes negativos. Estad preparados.
- De un mensaje negativo pueden obtenerse grandes beneficios!
- Una audiencia de público objetivo con la que conversas es un TESORO!!!
el problema es que mucha gente cree que internet es el objetivo, cuando en realidad no se trata más que de una herramienta. Si compramos el hacha pero no nos vamos al bosque a trabajar los árboles no caeran solos. Tanto si es una web como si es una red social, sin el trabajo y el mimo adecuados no hacemos nada.
Un saludo.
Exacto. Es como montar un local. Si lo abres en un sitio malo no irá nadie. Si lo abres en un muy bueno (más caro) si irá gente pero si no lo trabajas, al final tampoco obtendrás resultado. Abrir una página en Facebook sin más es un gran error. Primero hay que diseñar el proyecto, luego lanzarlo y luego trabajar muy duro para conseguir los resultados del proyecto.
Gracias por el comentario y enhorabuena por vuestra apuesta por redes sociales (muy bueno el vídeo!!)
Saludos,
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