Mi franquicia ya está en Facebook, y ahora qué? (II: el plan de infección)
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing, Redes Sociales
Acometemos aquí la segunda entrega de herramientas para activar tu conversación con los públicos de tu franquicia en redes sociales. Posiblemente esos públicos sean tus consumidores o un segmento de ellos.
Una de las piezas inherentes al plan de acción para desarrollar la conversación es lo que llamamos el Plan de Infección. Consiste en “infectar” toda la empresa con el nuevo espíritu de conversación.
Esto no quiere decir que todo el mundo vaya a participar directamente. De hecho, siempre nombramos un Community Manager que se encargará de conversación, de la gestión de la comunidad y de toda publicación. Esta figura es clave y ya empieza a haber bastante literatura sobre sus competencias y habilidades. No es el que más sabe de Facebook de la oficina (igual no sabe de comunicación) ni el encargado de relaciones públicas (igual no tiene experiencia en redes sociales). También es de señalar que cabe una transición con un Community Manager externo o una tutorización del personal interno.
Pero volvamos al Plan de Infección, que
consiste en aprovechar todas las oportunidades de interacción con el consumidor (Y CON EL CANDIDATO) para informarle sobre la conversación en redes sociales. Ya sea indicarle la dirección del blog, de la cuenta de Facebook o de la cuenta de Twitter, etc. en función de la infraestructura creada.
Hasta donde llega el plan de infección? Os propongo algunos ejemplos:
- En todas las firmas de los emails de todas las personas de tu empresa
- En toda la papelería corporativa
- En los dossieres de franquicia (le darás mucha información sobre ti al candidato si le llevas a la conversación en redes sociales!!)
- En los emails de seguimiento que le envías (de modo automático si tienes FRAN)en el proceso de recepción a un candidato (un email dedicado exclusivamente a presentar el blog, otro invitándole a unirse a Facebook…)
- En la cartelería de la tienda (en la que ya hay o en nuevos soportes ad hoc!)…fijaros en la eficaz implantación de Lizarran y sus manteles de los restaurantes!!
- En el rótulo de los locales
- En todas las tarjetas de visita
- Obviamente, en la primera página de tu web, bien visible!
- En todos los anuncios o spots de la marca
- En las fichas de los portales de franquicias. Sí, si, en la ficha del portal de Tormo indicad que os sigan en Facebook.com/tufranquicia!!!
- Bien visible en el stand con el que vas a la feria
- En las corbatas corporativas de los empleados!!!!! Es decir, en todas partes!
La gente que entre en la conversación tiene muchísimas más posibilidades de seguir en contacto contigo. Es el mejor punto de conexión con el público que puedes utilizar!
Hola Alberto,
Estoy totalmente de acuerdo en lo que comentas. Tener una franquicia o restaurante en una red social es algo más que simplemente estar por estar: debemos interactuar con la gente, incentivar su participación ,… Si tenemos el beneplácito de nuestros trabajadores, empleados, en definitiva… de la organización, todo será mucho más sencillo.
Debería formar parte de la “cultura corporativa” del propio restaurante tanto dentro como fuera.
Totalmente de acuerdo. De hecho en las implantaciones, el proceso de “transición” desde una cultura alejada a las redes sociales hacia la apertura qeu tu planteas es un aspecto clave, porque inicialmente cruje por todos los lados.
Con lo cual, esa visión que planteas al final del camino es eso, el final del camino y lo importante (así lo planteo yo) no es llegar ahí sino empezar a andar.
Gracias Iván!
Por cierto, ayer x la tarde un cliente que tiene tiendas de alimentación en Galicia me comentaba un proyecto que se llama tueligesvigo.es que provocó que acabásemos viendo zampalo.com Saludos!