Me han fidelizado
Escrito por Breixo Mariño en Club de Clientes
Un caso real con muchos pequeños detalles con los que han logrado fidelizarme. Espero que estos pequeños detalles sirvan de inspiración sobre cómo mejorar nuestras ventas y atención al cliente.
En concreto se trata del Centro de Transfusión de Galicia, Fundación Pública dependiente de la Xunta de Galicia con el objetivo de gestionar las donaciones y reservas de sangre en Galicia.
Llevo donando desde los 18 años y, aunque no me agrada tener una aguja pinchada en el brazo, hay una serie de factores que ayudan a que vuelva a donar cada 3 meses:
- Solidaridad: es bueno saber que estás ayudando a salvar vidas, la buena acción del día.
- Recordatorio personalizado: cada 3 meses me llaman al móvil y me envían un SMS. Reconozco que este es un punto importantísimo, pues muchas veces desconozco cuando puedo volver a donar.
- Localización: en los recordatorios me indican que una Unidad Móvil estará en mi localidad durante 2 días. Es otro punto muy importante, facilitan mucho ir a donar al no tener que desplazarse.
- Mensaje emotivo: tanto en la llamada como en el SMS me recuerdan lo importante que es donar, especialmente yo por ser del grupo O- (donante universal).
- Idioma: se dirigen a mi en el idioma que he escogido (entre gallego y castellano). Cuando se trabaja de cara al público es importante dirigirse al cliente en el idioma que este hable.
- Buen trato: a la hora de donar el trato es muy amable, preocupándose por el estado del donante en todo momento.
- Recompensa: al finalizar siempre dan un pequeño regalo y algo de comer para reestablecer fuerzas. Hay quien aprovecha y dona sólo cuando tiene hambre
Creo que han acertado y el proceso de “venta” es muy completo. Dejando al margen que se trata de una acción solidaria, muchos de los puntos se pueden adaptar a la empresa privada. Estoy seguro de que gracias a gestionar correctamente todos los puntos anteriores el número de donantes es mucho mayor.
Además, quien sabe si en el futuro soy yo el que la necesitará.
