Community Manager y recomendaciones para Franquicias
Escrito por Alberto Lázaro en FranchiseFriday, Redes Sociales
He organizado y dirijo un curso para Community Managers en la Escuela de Negocios Caixanova, donde colaboro como profesor de Marketing y Franquicias.
El trabajo de estos últimos tiempos acercando consumidores y marcas (casi siempre en franquicia) a través de las redes sociales nos ha aportado mucho conocimiento tanto a mí como al equipo de ONFRAN. Y desde hace un tiempo tenía ganas de organizar un curso para acercar este novedoso mundo, rodeado de expectación y escepticismo, a la PYME. “Community Manager” es la “función” que parece agregar las mayor parte de las competencias que exige el uso de las redes sociales, aunque es importante entender la parte estratégica, de negocio, de relaciones públicas, etc.
Para ello he contado con el apoyo de AERCO, la asociación española de responsables de comunidad, que aportan ponentes y contenidos para buena parte del curso.
A todos aquellos franquiciadores preocupados por la oportunidad que pueden esconder las redes sociales me gustaría deciros:
- Sí, es una gran oportunidad. Sobre todo para vosotros que, como franquiciadores, tenéis un canal de distribución más o menos controlado y en contacto con el consumidor final
- Es una responsabilidad que debéis liderar como franquiciadores. Una función que debe estar centralizada en el franquiciador.
- La gran oportunidad se centra en establecer una comunidad con vuestros consumidores actuales y futuros (para eso tendréis que hablarles de algo que les interese, no de vuestro producto!… como vimos en detalle en el pasado FranchiseFriday)
- Las redes sociales son un medio y el proyecto es la comunidad, la conversación, la audiencia atenta. Sobre esa comunidad ya crearéis campañas para conseguir diferentes objetivos (ventas, visitas a vuestros locales, información, etc.). Tecnologías tan aparentemente obsoletas como el EMAIL os serán de gran ayuda!!
- La novedad del medio hace que la selección del partner con el que adentrarse en estos mares sea compleja. Cuidado con los “expertos”!!
- Para escoger bien, formaros. Un curso como el de la Escuela de Negocios Caixanova o los cursos de AERCO si no estáis en Galicia o Portugal os vendrán estupendamente para, en pocas horas o a bajo coste, entender la oportunidad y las competencias necesarias para aprovecharla y, así, poder tomar mejores decisiones.
En los Franchise Fridays seguiremos tocando este tema. Estad atentos!!
