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Intranet: una herramienta clave en la franquicia

Escrito por Alberto Lázaro en Comunicación, Herramientas

Hace pocas semanas, un franquiciador cliente me proponía una evolución de su blog hacia un sistema que les permitiese compartir mejor el conocimiento que hay en su franquicia (supervisores, franquiciados, empleados, partners, etc.). Tengo la suerte de tener clientes, como este caso, que además de amigos te plantean retos que te hacen evolucionar… que gusto!!

En este post comparto con vosotros unas reflexiones al respecto de este proyecto que estoy seguro os serán de máximo interés. Porque una de las claves del éxito de la franquicia es la gran oportunidad de aprovechar el conocimiento generado por muchos para beneficio de la red!!

• En primer lugar, en toda franquicia es muy útil tener un “canal de comunicación oficial”. Un sitio donde esté el último material de marketing, el manual de tal proceso más reciente o los números de teléfono de las personas que puedes necesitar. Este canal “oficial” evitará horas de soporte innecesario, malentendidos y errores.
• Además, como franquiciadores, si usáis la web para construir este canal “oficial” a través de lo que sería una INTRANET, tendréis visibilidad del uso que hacen las personas de tu organización de la información que publicas (la leen o no, entran o no, que es lo que más consultan…)
• Uno de los principales beneficios es la puesta en marcha de un espacio para COMPARTIR. Se puede compartir más o menos. Pero permitir que la central comparta más abiertamente con la red e incluso que la red comparta entre sus miembros información, moderada o no, se puede convertir en una fuente de innovación y valor incalculable. En el mundo de la tecnología, esta apertura es la que está impulsando a los grandes éxitos de los últimos años…
• El potencial es brutal. Y esto os lo digo desde la EXPERIENCIA. Desde una idea inicial donde se comparten “buenas prácticas” y algún material de marketing, hasta un enorme listado de contenidos y servicios que estarán ya en la versión 1 de la INTRANET de este cliente. Si te paras a pensarlo, hay montones de beneficios que puedes encontrar en una INTRANET, donde puedas colgar contenidos y herramientas y donde le des entrada a las diferentes personas de tu organización (con más o menos permisos…)
• Además, esta herramienta es un gran canal para formalizar la comunicación. Tanto la de empresa-empleado o empresa-franquiciado como la que tiene lugar en el otro sentido. Feedback “oficial” de franquiciados y empleados: solicitudes, sugerencias, quejas, checklists de los supervisores, etc.

Como otras veces, os invito a realizar una reunión entre varias personas de tu organización, de 30 minutos, con este tema encima de la mesa:

• Tendría sentido poner en marcha una web privada para empleados, franquiciados, partners… (cada uno con sus permisos) para compartir conocimiento y servicios?
• Que podríamos incluir en esa web (buenas prácticas, formación, descripción de las campañas, preguntas&respuestas, manuales, etc.)?