Community Manager interno en la Franquicia
Escrito por Breixo Mariño en Formacion, Franquicia, Redes Sociales
En el Curso de Especialización para Community Managers que ha organizado Alberto Lázaro en la Escuela de Negocios Caixanova con la ayuda de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) estoy asistiendo como alumno compartiendo aulas con 3 grandes perfiles:
- Agencias de Marketing ONline
- Directores de Marketing
- Periodistas
Nos incluimos entre los primeros. Somos empresas que ya estamos ofreciendo y llevando la gestión de Redes Sociales de varios clientes (en nuestro caso llevamos las estrategias de Comess Group, Biothecare Estétika, Cambalache y algunos más). Somos empresas que estamos todo el día enfrascados en las Redes Sociales: planteamos la estrategia, dinamizamos las páginas atrayendo clientes, creamos aplicaciones, conocemos cómo utilizar las herramientas necesarias y nos formamos continuamente.
En el segundo caso, directores de Marketing de grandes empresas de la zona que quieren comenzar a gestionar las Redes Sociales desde dentro. Es muy recomendable que el director de Marketing y el director general de la empresa conozcan qué está cambiando con las Redes Sociales. Entender esto facilita muchísimo el camino al éxito. El fracaso suele venir cuando no se entiende el cambio y un director le pide a un trabajador “crea una cuenta de esas de facebook porque hay que estar“.
En el tercer caso se encuentran personas formadas en periodismo con un interés en las Redes Sociales. Crear una consultora propia, trabajar de interno en una empresa o como freelance son unas salidas con mucha demanda en los últimos meses.
Cada franquiciador deberá decidir cuál de estos tres perfiles le es más conveniente. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, lo principal y 100% recomendable es que una persona interna conozca y dirija la estrategia social: la formación de los líderes de la franquicia! Que las tareas correspondientes las haga personal interno o externo es algo que debe valorar cada franquicia.
Antes de contratar una agencia, mi recomendación es preguntar por los trabajos ya realizados.
Como sabes, suelo decir que una estrategia de redes sociales implica a tres perfiles:
1.-Estratega: entiende los obj de la emprea y diseña la estrategia
2.-Creativo: diseña las campañas, el mensaje, la conversación
3.-Manager: mantiene la conversación, monitoriza, escucha, identifica tendencias…
4.-Analista: interpreta la infinidad de datos de las estadísticas de la web y las redes. Enseguida se manejan grandes audiencias en un medio que mide todo y nos puede dar mucha información, pero “leerlo” no es trivial
5.-Programador: es necesario desarrollar herramientas como las aplicaciones para gestionar las campañas
Por todo esto, defiendo que una persona de la empresa es fundamental pero que será necesario la colaboración de externos. Si hablamos del inicio, la colaboración de externos con experiencia es fundamental!
[...] bien apuntó Alberto Lázaro en mi anterior artículo, el Community Manager comprende al menos 5 perfiles. He tomado como imagen que ilustra este artículo el esquema [...]