Que debe preocupar a una franquicia antes de abrir su Facebook
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing, Redes Sociales
El boom que están teniendo las redes sociales y la necesidad de vender más provocada por la crisis, está llevando a gestionar para varios franquiciadores con muchas franquicias su estrategia de marketing digital.
La primera cuestión que me gusta aclarar es:
En las redes sociales NO HAY QUE ESTAR
En segundo lugar, es importante entender las redes sociales como herramienta. Sencillamente como una herramienta para acceder a millones de personas con una infraestructura barata, pero eso no garantiza el acceso!!!
Por lo tanto, el primer paso es entender el valor que puede aportar una estrategia de marketing digital y diseñar un plan. Porque si quieres triunfar te va a costar dinero y debes tener claro desde el principio como lo vas a recuperar.
En breve publicaré posts desgranando como diseñar una estrategia, pero aquí quiero subrayar un aspecto fundamental. De tu estrategia saldrá una “propuesta de conversación”. La respuesta a “¿de que voy a hablarle a mis públicos a través de las redes sociales?”
Esa conversación puede ser muy sencilla o muy compleja. Os pongo algunos ejemplos:
- Podéis hablar con vuestros públicos (y que os escuchen) tocando una tecla a la que no se pueden resistir: promociones y regalos (sorteos, concursos,…). Pero ojo, el porcentaje de “mercenarios” de vuestra audiencia será importante
- Podéis ser un poco más sofisticados y hablar de temas vinculados a vuestra “propuesta de conversación”. Por ejemplo, Neck&Neck habla de temas de interés para madres, sin centrarse solo en la moda
- Podéis ser todavía más sofisticados y escoger una “propuesta de conversación” perimetral, que no hable de vosotros, pero si “powered by VuestraFranquicia”. Por ejemplo, American Express no habla de productos financieros sino de negocios en su OPEN Forum.
- Por último, podéis buscar una “conversación poderosa” definiendo un mensaje diferenciado y atractivo. Os pongo un ejemplo que me encanta de una empresa que hace ropa de lana merina. Podría ser un mayorista que distribuye su ropa a comerciantes, pero NO! Es una marca reconocida con fans, con evangelistas que van por ahí predicando su comunión con ICEBREAKER, porque no venden ropa, venden un concepto más complejo asociado al bienestar, a la ecología, a la sostenibilidad del planeta, a una forma de entender la vida… os recomiendo visitar su web en www.icebreaker.com (si queréis alucinar, no os perdáis el BAACODE!)
Tienes clara tu propuesta de conversación con los clientes?
Desconfía de cualquier propuesta que no te hable en estos términos de “RELACIÓN CON EL CLIENTE”. Si vas a las redes sociales es para hablar con tus públicos. Hablas para crear una relación con ellos. De esa relación podrás obtener beneficios concretos a través de campañas (visitas a tiendas, compras, recomendaciones, opiniones, etc.) pero tienes que tener clara la relación. Si no es así, mejor no empieces todavía en las redes sociales!!
