Qué valor le das a la base de datos de consumidores de tu marca??
Escrito por Alberto Lázaro en Marketing
Y es que cada vez más se ve y se toca el interés de todas las marcas. Llamadas en la web para que dejes tu email, para que te hagas amigo de Facebook o Twitter… Pero también carteles en los escaparates invitando a suscribirte a su base de datos o sistemas más sofisticados de fidelización.
Lo que es evidente es que los comerciantes TIENEN CLARÍSIMO que hay que
CONOCER a los consumidores y HABLAR con ellos!!
Quería aprovechar este post para subrayar un matiz que siempre aclaro cuando hablo de FIDELIZACIÓN. Al nombrar esa palabra todo comerciante piensa en una tarjeta. Una tarjeta como Travel Club o Iberia Plus. Tarjetas generalmente asociadas al consumo. Donde cuanto más consumes más puntos te doy y esos puntos te pueden suponer un regalo, allá en el futuro lejano.
Hay tarjetas que funcionan bien, es indiscutible. Pero es un mecanismo de fidelización complejo. Además estamos viviendo unos cambios importnates en los hábitos del consumidor, en la forma de relacionarnos y en los canales, que hace que pelearse por el pocket share, por meter una tarjeta con tu marca en el bolsillo del consumidor ya no sea tan importante.
Incluso, y OJO A ESTO, es perfectamente planteable que el sistema de fidelización no esté vinculado al consumo. Este radical planteamiento viene abalado por iniciativas como Foursquare o Facebook Deals.
A la gente le mueve el juego. A más juego, menos necesidad de regalo!
Por lo que es planteable un sistema de fidelización basado en variables tan sencillas como el “estoy aquí”. Y esto permite montar sistemas de fidelización sin necesidad de grandes complejidades informáticas, de complejos sistemas de puntos o de intensas campañas para que el cliente rellene el formulario. Accederá porque ES DIVERTIDO y QUIERE HACERLO.
Como vosotros, queridos franquiciadores, tenéis comercios y debajo de ellos hay CIENTOS DE MILES de consumidores, os invito a hacer una reflexión sobre el valor que tiene disponer de una base de datos con los datos de identificación de vuestros consumidores, con variables de segmentación (sexo, edad…) y con información de su comportamiento basado en su presencia física en el local (cuantas veces viene, si viene de mañana o de tarde, si viene durante la semana o el fin de semana, etc.). Porque para este tipo de marketing relacional lo vais a ver cada vez más y puede suponer una importante OPORTUNIDAD!!
