Groupon y quejas sobre webs de descuentos colectivos
Escrito por Breixo Mariño en Club de Clientes, Franquicia
Un interesante artículo del diario cincodias desvela las quejas de numeros comerciantes sobre las webs de ofertas grupales.
Groupon, Groupalia o Let’s Bonus ofrecen diariamente descuentos de más del 50% en servicios de cadenas de todo tipo de sectores.
Las promociones atraen a un número alto de usuarios que buscan aprovecharse de los chollos. Los comerciantes ganan clientes y publicidad a cambio de reducir en más de un 50% el precio de sus servicios y de una alta comisión.
Las quejas más comentadas son las relacionadas con:
- Fidelización de los clientes: la mayoría de compradores son “buscadores de chollos”, los comerciantes se quejan de lo complicado que es fidelizarlos porque son clientes que no están dispuestos a pagar el precio real del servicio.
- Descuento mínimo: para poder publicitarse en Groupon es necesario realizar un descuento de al menos un 50%. Además, las comisiones que reciben estas web son muy altas.
- Clausulas abusivas: llama la atención las cláusulas de permanencia bajo amenaza de sanción que evita que los comerciantes prueben otras webs de la competencia.
Resultado: un alto coste y un cliente muy poco fiel.
¿Positivo o Negativo? El comerciante debe valorar la capacidad de fidelizar a estos clientes y también valorar la publicidad por haberse anunciado en una de estas páginas.
Para muestra uno de los comentarios que aparecen en el citado artículo:
“Hemos hecho varias ofertas con Groupon, Let’s Bonus y Groupalia y todos son exactamente lo mismo. Te obligan a unos descuentos bestiales, se quedan con un 50% de comisión y, al final, es imposible fidelizar a los consumidores; solo van buscando chollos. No nos interesa esa clientela”, explica el dueño de una cadena de centros de estética y belleza en Madrid, con decenas de establecimientos y más de cien empleados, que prefiere mantener el anonimato.
La fidelizacion de los clientes no se puede generalizar por donde realizaron la compra, el que un cliente vuelva o no a un establecimiento depende en su totalidad de la calidad del servicio prestado.
He comprado varias veces cupones y si que he regresado a algunos restaurantes porque si la comida fue buena y el sitio fue agradable no hay motivo para no volver. También compre un descuento de unas sesiones de depilación láser y estaba tan contenta con los resultados obtenidos que decidí terminar el tratamiento en el centro medico sin importar el coste.
Buenos días Paula,
Muchas gracias por tu comentario y tu punto de vista.
Siento discrepar, pero estoy totalmente convencido de lo expuesto en el artículo.
Está claro que no se puede generalizar que todos los que compran a través de webs como esta sean “buscadores de chollos”, sin ir más lejos tenemos tu ejemplo.
No dispongo de cifras, tan sólo los comentarios de la noticia que he enlazado. Aún así, me inclino a pensar que son muchos los usuarios de webs de compras grupales que sólo compran por el descuento, y lo más importante, no están dispuestos a pagar el valor real del servicio por mucho que sea de una gran calidad.
Al menos eso es lo que se desprende de la noticia del CincoDias. Sería interesante conocer experiencias con datos reales de comerciantes que han utilizado este servicio.
Gracias Paula!
Hace unos meses contraté un cupón en Groupon para una cena en “El Cochinillo Loco” he pagado a Groupon por un vale que no he podido canjear ya que cuando fui a reservar el restaurante había cerrado. He contactado con groupon (que es el responsable) y no ha habido manera, después de reiterados intentos de poder recuperar mi dinero, me dan largas, me dicen que lo están solucionando, que está en tramites, que tiene un problema informático…Cualquier persona que quiera contratar un servicio de restauración que sepa que es posible que ese establecimiento estén en posible riesgo de cierre, de ahí la supuesta promoción. Parece que los estafadores corren a sus anchas y es posible que Groupon ya supiera de la situación del restaurante. Lo peor de todo no es pagar 35 eur por nada sino la posición de Groupon ante un cliente-consumidor que es la de no dar la cara ni garantizar nada.
Hola,
queria expresar que como consumidora de estos cupones he notado que muchos comerciantes ponen sobreprecios a sus productos a fin de cumplir con el requisito del descuento de mas del 40% o 50%. Obviamente esto es muy usual en cualquier liquidacion, pero también existen las verdaderas oportunidades. Acá hay un punto muy interesante, los “comerciantes” a los que no les interesa la fidelizacion, si no todo lo contrario! Los que venden productos de Mala Calidad “sobre-valuados” y que quieren vender 200 cupones a fin de encajarte un producto de cuarta y ganar HOY es lo unico que importa!(despues ponen otra promo con otra firma). Lo digo por experiencia propia con un catering y otros como paquetes de turismo, etc.
El problema no tardara en repercutir a las empresas o comerciantes que realmente quieren publicitar y fidelizar clientes. Porque quedaran en la duda todos los que no pertenezcan a grandes marcas o empresas reconocidas que inspiren confianza.
Este creo que es un tema mas a revisar por las empresas de las paginas web de cupones de descuento o acaso a ellos tampoco les interesa la filelizacion de sus clientes¿?…
Saludos a todos!
Buenos días:
Ahora voy a intentar exponer brevemente mi corta experiencia en esta “empresa” Groupon, fui contratado por el departamento de RRHH hace un par de meses, soy licenciado en relaciones laborales y tengo más de un año de experiencia en RRHH, acepte el empleo sin saber el horario, pero no me imaginaba ni por un momento que fuera tan Heavy estan de 9 a 9 y 10 de la noche muchos días, supuestamente por contrato tienes 8 horas de 9 a 7 con dos para comer, pues las dos para comer se covierten en una hora, con lo que si entras a las 9 y sales a las 9 estas 11 horas trabajando sin descanso con unos objetivos muy altos, mucha presión y sin opción a un pequeño descanso, pero esto no es todo además el sueldo para todos los que estan allí oscila entre 12.000 y 14.000 brutos, con pagas prorrateadas, por lo que es una miseria por 11 horas. Además este horario no te permite tener vida personal, no puedes irte a las 7 porque te amenazan con despido o te miran mal y tampoco puedes quejarte porque hay una serie de viborillas que están ahí para decirle todo a la guanche de gafas que se cree ejecutiva y no llega a nada, van de super guays y que amigas somos y a las 7 ya estan mirando todas el reloj, la mayoría tiene formación universitaria y las pobres están obligadas a subsistir por la crisis y esta “empresucha” se aprovecha de ello explotando a sus trabajadores, sin incentivos, sin descanso. Es repugnante, indignante y a nivel de producto lo que hacen es engañar a la gente, espero que se den cuenta de lo que estan haciendo. Cada dia pasan entre 20 y 30 comerciales por la oficina de los que despiden y los que se incorporan, les meten mucha presión, les hacen cumplir objetivos irreales y el horario es de 9 a 9 para todo el mundo. TERRORISMO LABORAL. si os valorais no entreis allí a trabajar no habeis estudiado 5 años para que os exploten, de verdad.
Les cuento que como dueño de un centro de depilacion definitiva, de 200 clientes conseguidos por groupon solo 5 continuaron el tratamiento luego de terminadas las 5 sesiones de axila. Por lo cual la promesa de fidelizar clientes es una ilusion que se evapora. CONCLUSION: para las empresas de medicina estetica NO SIRVE EN ABSOLUTO contratar a GROUP ON. Espero que esta info le sirva a alguien que esta en duda si contratar el servicio. Si tienen dudas preguntenle a GROUP ON si tiene estadistica de cuantos quedan luego de terminado la promo y les cuento que ni te llaman para saber como te fue, simplemente porque saben que te ha ido mal y no queda casi nadie atendiendose por los precios reales.
Saludos!
Hay un poco de mentirijilla dolosa o malintencionada por algun comentario anterior…No discuto la experiencia del muchacho de Recursos Humanos pero lo que esta claro es que en España hay una obsesion mas que impresionante con “a ver si sale empleo, a ver si me contratan” y no hay gallardia ni ganas ni creatividad para evitar que “te exploten” y ponerse como empresa o sociedad. Asi no te volvera a pasar eso de “ay,que me explotan”,si acaso te explotaras tu mismo/a a trabajar porque te daras cuenta que ir a un trabajo no es estar para presumir ante otros que tienes empleo sino para saciar las necesidades de un mercado y un sistema abusivo y en general unas necesidades de una sociedad muy muy exigente y an algunos casos muy enferma que devora todo lo material.Asi, tenemos el capitalismo que merecemos.
http://www.frangutierrez.es/558/
La realidad de la compra grupal