Aprovecho estas líneas para presentaros uno de los proyectos de los que estamos más orgullosos: Tuapli.com. Una sección de la empresa que se ha especializado en la creación de aplicaciones para Facebook. En nuestra web podréis ver ejemplos reales de las aplicaciones que están activas actualmente.

Disfrutar de vuestras vacaciones!

Hay muchísimas opciones y trucos para mejorar las campañas que he ido aprendiendo con la práctica y mucha lectura. A mayores para optimizar esta campaña estoy en contacto directo con un agente de Google.

Al comparar esta campaña con las que he realizado en España encuentro numerosas diferencias:

• Mayor número de pujas por palabra
• Mayor número de empresas anunciándose
• Mayor gasto por palabra
• Mayor profesionalización

Por supuesto, como la competencia es muchísimo mayor conseguir un candidato también es más costoso.

Muchas empresas en España comienzan a utilizar Google Adwords gracias a los famosos bonos de “100€ gratis”. Una muy buena estrategia de marketing con la que Google saca beneficios por todos lados. En concreto en España, consigue encarecer determinadas palabras.

Un ejemplo: un franquiciador puja por las palabras “franquicia” y “franquicia estética” a un precio alto, total, los 100€ son gratis! Esto provoca que el precio general que se paga por esas palabras suba, recuperando Google el dinero rapidamente.

Recomiendo este artículo sobre los cupones de Google Adwords.

Pensaba que esto ya estaba más que asumido pero esta semana he hablado con varios franquiciadores que no tenían idea de cuántas visitas estaban recibiendo.

Conocer las estadísticas ayudará a saber qué se puede mejorar de la página. Un ejemplo claro que me contaba uno de los franquiciadores: “quiero conseguir contactos con mi web pero nadie rellena el formulario, ¿por qué?”. Con las estadísticas podría saber:

• Que nadie rellena el formulario porque el acceso al mismo es muy complicado (difícil ver donde está)
• Que mucha gente accede al formulario pero no lo rellena (porque es muy extenso; no genera confianza; etc. ver consejos)

Esto es un pequeño ejemplo. Los datos que ofrece Google Analytics son impresionantes: visitantes, páginas vista, tiempo en cada página, palabras que han escrito en google antes de acceder, país del visitante, origen del tráfico (google, otra página…) y un largo etc.

Su instalación es gratis y muy sencilla. Se trata de una herramienta imprescindible.

En España las trabas burocráticas y monetarias son muy altas: crear una empresa es un proceso lento y caro. El Gobierno debería mofidicar los requisitos actuales para facilitar la creación de empresas.

Sin embargo, mientras esto no ocurre, los franquiciadores españoles tienen la oportunidad de cubrir ese hueco. Durante el periodo de crisis son muchos más los candidatos que solicitan información buscando el autoempleo. También son muchos los franquiciadores que han visto este cambio en el tipo de candidato y ahora crean versiones “low-cost” de sus franquicias: aunque la rentabilidad es más baja la inversión es mucho más asumible.

El autoempleo es una de las mejores salidas a la crisis y las franquicias deben adaptarse para aprovechar el momento y seguir creciendo.

Groupon, Groupalia o Let’s Bonus ofrecen diariamente descuentos de más del 50% en servicios de cadenas de todo tipo de sectores.

Las promociones atraen a un número alto de usuarios que buscan aprovecharse de los chollos. Los comerciantes ganan clientes y publicidad a cambio de reducir en más de un 50% el precio de sus servicios y de una alta comisión.

Las quejas más comentadas son las relacionadas con:

• Fidelización de los clientes: la mayoría de compradores son “buscadores de chollos”, los comerciantes se quejan de lo complicado que es fidelizarlos porque son clientes que no están dispuestos a pagar el precio real del servicio.
• Descuento mínimo: para poder publicitarse en Groupon es necesario realizar un descuento de al menos un 50%. Además, las comisiones que reciben estas web son muy altas.
• Clausulas abusivas: llama la atención las cláusulas de permanencia bajo amenaza de sanción que evita que los comerciantes prueben otras webs de la competencia.

Resultado: un alto coste y un cliente muy poco fiel.

¿Positivo o Negativo? El comerciante debe valorar la capacidad de fidelizar a estos clientes y también valorar la publicidad por haberse anunciado en una de estas páginas.

Para muestra uno de los comentarios que aparecen en el citado artículo:

“Hemos hecho varias ofertas con Groupon, Let’s Bonus y Groupalia y todos son exactamente lo mismo. Te obligan a unos descuentos bestiales, se quedan con un 50% de comisión y, al final, es imposible fidelizar a los consumidores; solo van buscando chollos. No nos interesa esa clientela”, explica el dueño de una cadena de centros de estética y belleza en Madrid, con decenas de establecimientos y más de cien empleados, que prefiere mantener el anonimato.

En esta serie hemos empezado por lo básico: decir a los clientes que pueden franquiciar.

Seguimos con un ejemplo de cómo decírselo, utilizando las promociones que actualmente se ofrecen.

Aunque hay muchas más formas de contarle al cliente que puede franquiciar, vamos a dejarlo para otros artículos y centrarnos en la fuente: los prescriptores.

La gente confía un 42% en lo que le dicen las marcas como tu,
un 90% en lo que le dice un amigo
y un 70% en lo que le dice un desconocido!!

• Reducir el royalty mensual (no suele ser viable)
• Notificar un aumento de campañas de publicidad (muy sencillo a través de un boletín interno)

En definitiva: implicar al franquiciado en el crecimiento de la red.

La semana pasada adelantaba este lanzamiento. Llevamos muchos meses gestionando clubs de clientes:

• www.simontasturestaurante.com;
• www.clubbelleza.com;
• www.pizzeriascambalache.es

Y optimizando esta herramienta, utilizándola para el envío del boletín de sobrefranquicas.com, boletines de clientes y de la Asociación Española de Franquiciadores.
Hemos reunido toda esta experiencia que compartimos hablando de Club de Clientes para ofreceros esta guía/tutorial para montar un club rápido y con una baja inversión:

¿Quieres saber más?

Hemos compartido mucha teoría contando los pasos para poner en marcha, casos reales y casos cercanos de Franquiciadores españoles. Todos los artículos relacionados están en la categoría “Club de Clientes“. Además, hace casi un año compartimos con vosotros la guía “Cómo construir tu Club de Clientes“.

Durante el último año hemos creado varios Clubs de Clientes para franquiciadores con un gran éxito. Al mismo tiempo, hemos invertido en una nueva herramienta recogiendo lo que hemos aprendido con el CRM FRAN: reforzando sus virtudes, mejorando sus puntos débiles y adaptándolo a los requisitos que exige la creación de un Club de Clientes para cadenas de tiendas.

Con todo lo aprendido desarrollamos una metodología propia. La próxima semana presentaremos esta herramienta:

la Clave para crear tu Club de Clientes rápido y muy facilmente!

Si queréis recibir información en primicia podéis contactarnos a través del formulario de contacto o del email contacto@onfran.com.

El gran problema es que no se tiene en cuenta el factor SPAM. Cuando recibo un boletín con contenido que NO me interesa (mantener el interés es otro tema) realizo el siguiente proceso:

1. Busco cómo darme de Baja.
2. Si es muy complicado o está oculto lo que haré será “Marcar el email como SPAM” y Gmail/Hotmail/Outlook se encargarán de que no me vuelva a llegar nada de esa cuenta.

Las consecuencias de esto son muy graves. Si muchas personas pulsan en el botón “Marcar como spam” es muy probable que la IP desde la que se envía se incluya en una lista negra, que restringe el envío de emails de una dirección. En el caso extremo se puede perder el dominio.

RECOMENDACIÓN: darse de baja de un boletín debe ser tan sencillo como hacer click en un enlace. En su defecto, responder un email y pedir la baja.

Si tengo que enviar una carta por correo ordinario yo pulso en “Marcar como spam“, una forma mucho más rápida de darse de baja del boletín.

En este artículo voy un paso más allá:

¿Cómo decírselo?

Una forma de empezar es a través de promociones. Casi todos los días se ven ofertas concretas de franquicias para atraer a sus clientes: cañas gratis, 2×1, bonos de descuento, compra 2 y te regalamos…, y un sin fin de promociones. Se publica en los medios y hasta se paga por insertar una publicidad muy costosa para conseguir que los consumidores se enteren y vayan a tu local. Pero, ¿y si tenemos una base con los datos de los clientes y podemos comunicarnos con todos ellos?

Un ejemplo de comunicación por email:

Hay dos mensajes claros: una promoción y la posibilidad de franquiciar.

Obtendremos muchos beneficios:

• Fidelizar a un cliente que volverá
• Informarle de que puede montar una franquicia
• Ver cómo el franquiciador apoya al franquiciado
  (ver “Promociones Centralizadas“)
• Aumentar las ventas
• …
  

Son muchas las ventajas de tener un Club de Clientes. Cualquier promoción que estéis realizando actualmente verá incrementado su retorno de inversión sólo con gestionar este club. Es muy fácil conseguirlo y requiere poco tiempo. Seguiré contando paso a paso como crearlo con muy pocos recursos.