Todas sus acciones exigen el registro con los permisos de la LOPD de tal modo que tienen una base de datos brutal. No creo que haya nadie con email o móvil en esta comarca que no esté registrado en la base de datos de su asociación de comerciantes. Ahora quieren intensificar la RELACIÓN con sus consumidores para seguir ayudando a sus comercios.

Siempre que hablo con ellos me acuerdo de los franquiciadores. Vosotros, queridos franquiciadores, además de otros servicios, debéis asumir el papel de Departamento de Marketing de vuestros franquiciados. Vuestros franquiciados (la mayoría de), como el comercio en general (la mayoría de), no pondrán en marcha las acciones de marketing moderno que el nuevo entorno exige.

Sino pensad en cuantos de vuestros franquiciados han tomado iniciativas para registrar y comunicarse con vuestros consumidores? Cuantos tienen comunicación comercial vía email o sms con sus consumidores? Cuantos diseñan promos directas para sus consumidores?

Posiblemente muy pocos. Posiblemente, ni siquiera vosotros, como franquiciadores, hayáis tomado la iniciativa y hayáis lanzado centralizadamente (en este caso es una gran ventaja) la campaña para registrar esa base de datos de consumidores con los que generar una RELACIÓN, sobre la cual poner en marcha después acciones para llevarlos a las tiendas, comprar, repetir compras, generar vínculo, recoger opiniones, generar recomendaciones, etc.

Si no lo habéis hecho, hacedlo cuanto antes! Como retailers, es el aspecto más importante de vuestro marketing: conocer a vuestros consumidores, poder comunicaros con ellos y generar una RELACIÓN duradera. Reunión de marketing ya!!

Hemos compartido mucha teoría contando los pasos para poner en marcha, casos reales y casos cercanos de Franquiciadores españoles. Todos los artículos relacionados están en la categoría “Club de Clientes“. Además, hace casi un año compartimos con vosotros la guía “Cómo construir tu Club de Clientes“.

Durante el último año hemos creado varios Clubs de Clientes para franquiciadores con un gran éxito. Al mismo tiempo, hemos invertido en una nueva herramienta recogiendo lo que hemos aprendido con el CRM FRAN: reforzando sus virtudes, mejorando sus puntos débiles y adaptándolo a los requisitos que exige la creación de un Club de Clientes para cadenas de tiendas.

Con todo lo aprendido desarrollamos una metodología propia. La próxima semana presentaremos esta herramienta:

la Clave para crear tu Club de Clientes rápido y muy facilmente!

Si queréis recibir información en primicia podéis contactarnos a través del formulario de contacto o del email contacto@onfran.com.

El gran problema es que no se tiene en cuenta el factor SPAM. Cuando recibo un boletín con contenido que NO me interesa (mantener el interés es otro tema) realizo el siguiente proceso:

1. Busco cómo darme de Baja.
2. Si es muy complicado o está oculto lo que haré será “Marcar el email como SPAM” y Gmail/Hotmail/Outlook se encargarán de que no me vuelva a llegar nada de esa cuenta.

Las consecuencias de esto son muy graves. Si muchas personas pulsan en el botón “Marcar como spam” es muy probable que la IP desde la que se envía se incluya en una lista negra, que restringe el envío de emails de una dirección. En el caso extremo se puede perder el dominio.

RECOMENDACIÓN: darse de baja de un boletín debe ser tan sencillo como hacer click en un enlace. En su defecto, responder un email y pedir la baja.

Si tengo que enviar una carta por correo ordinario yo pulso en “Marcar como spam“, una forma mucho más rápida de darse de baja del boletín.

En este artículo voy un paso más allá:

¿Cómo decírselo?

Una forma de empezar es a través de promociones. Casi todos los días se ven ofertas concretas de franquicias para atraer a sus clientes: cañas gratis, 2×1, bonos de descuento, compra 2 y te regalamos…, y un sin fin de promociones. Se publica en los medios y hasta se paga por insertar una publicidad muy costosa para conseguir que los consumidores se enteren y vayan a tu local. Pero, ¿y si tenemos una base con los datos de los clientes y podemos comunicarnos con todos ellos?

Un ejemplo de comunicación por email:

Hay dos mensajes claros: una promoción y la posibilidad de franquiciar.

Obtendremos muchos beneficios:

• Fidelizar a un cliente que volverá
• Informarle de que puede montar una franquicia
• Ver cómo el franquiciador apoya al franquiciado
  (ver “Promociones Centralizadas“)
• Aumentar las ventas
• …
  

Son muchas las ventajas de tener un Club de Clientes. Cualquier promoción que estéis realizando actualmente verá incrementado su retorno de inversión sólo con gestionar este club. Es muy fácil conseguirlo y requiere poco tiempo. Seguiré contando paso a paso como crearlo con muy pocos recursos.

Por lo general se trata de una buena fuente de candidatos que está desaprovechada. Es cierto que muchos franquiciadores ya realizan acciones encaminadas a conseguirlo, aunque en la mayoría de los casos resultan poco eficientes.

En este primer artículo de la serie me centraré en una acción básica pero que conviene recordar:

Díselo!

Lo sé, es obvio, pero muchos franquiciadores no lo hacen. Siguiendo este consejo se pueden realizar muchas acciones más o menos efectivas:

1. Cartelería: folletos, manteles, cajas, tarjetas, posters, servilletas,… están al alcance del cliente y cuesta muy poco añadir un mensaje. Desde algo tan sencillo como poner el teléfono/email, a una frase gancho del estilo “Tu puedes ser el dueño de una franquicia como esta, llámanos!”.
   
2. Recoge sus emails e infórmalos: una de las ventajas de crear un Club de Clientes es que puedes comunicarte con ellos en cualquier momento. Los clientes se dan de alta en los Clubs de Clientes por las promociones, dentro de un email promocional también puedes añadir un banner informando sobre la posibilidad de montar una franquicia.

La segunda acción es algo más completa y es necesario que previamente se genere esa Base de Datos de clientes. Sin embargo, se trata de algo mucho más efectivo para lograr la conversión de cliente a franquiciado.

En breve daremos indicaciones sobre cómo crear un Club de Clientes facilmente y sin necesidad de grandes recursos.

Resulta que en España no está claro el concepto de “franquicia” y de cómo puede ayudar a nuevos emprendedores. A nivel educación, falta una enseñanza pedagógica previa, seguramente una asignatura o al menos un tema dentro de una asignatura relacionada con la administración de empresas. Esto da para otro artículo y no es abarcable por los franquiciadores.

Algo totalmente asumible es la modificación del Dossier, añadiéndo una explicación clara  de cuales son las ventajas de una franquicia (en general, como si se le explicase la franquicia a un niño) y las ventajas de tu franquicia (en concreto frente a la competencia). La mayoría de candidatos agradecerán la información.

Muchos franquiciadores están afectados por la “maldición del conocimiento” o cuanto más sabes peor te explicas. Un concepto desarrollado en el libro Made to Stick (recomiendo su lectura). Por eso es recomendable añadir una transparencia explicativa en el dossier.

Desde hace relativamente poco tiempo Twitter permite ver los Trending Topic filtrados por cada país. En la siguiente web tenemos acceso de forma muy visual a los Trending Topics del momento incluyendo los mensajes de los usuarios de Twitter que hablan de ello:

http://trendsmap.com/local/spain

Algunos de los temas son muy volátiles y de un día para otro es complicado encontrar información. Un buen resumen de los Trending Topic en España lo están haciendo desde el blog homónimo de El País: Trending Topics: lo más caliente de la red gestionado por Delia Rodríguez.

Muy recomendable para que cualquier persona que no utiliza Twitter pueda estar al día de las novedades.

En el vídeo de Johanna Blakley en una charla de TED se expresa perfectamente esta idea. Con la llegada de los Social Media ya no se segmenta por edades, sexo… sino que filtramos por los gustos de los usuarios.

Una forma muy potente de segmentar y llegar realmente al público que te interesa.

Según comentan en un artículo de la Harvard Business Review, es recomendable una nueva figura que ayude en lal integración de todos los departamentos (recomiendo la lectura de ambos artículos).

Se trata de aspectos tan simples como que una queja en las Redes Sociales sobre un producto llegue al departamento adecuado, convirtiendo esa queja en una oportunidad de mejorar el producto.

En el mercado de la franquicia existe un elemento a mayores común a todos los franquiciadores:

los franquiciados son emprendedores que se preocupan por que su negocio vaya adelante y a menudo encuentran formas de aumentar las ventas que sólo se aplican en su franquicia.

Y si conseguimos que todos los franquiciados compartan sus Buenas Prácticas? Sí, toda la red de franquicias se beneficiaría. Ahí es donde tiene que actuar un buen franquiciador, ofreciendo herramientas como una Intranet que ayude a que los franquiciados compartan sus experiencias.

La solución es tan sencilla como añadir los destinatarios en modo CCO (Copia de Carbón Oculta) en vez de utilizar el habitual CC (Copia de Carbón).

La recomendación es que para envíos masivos se contrate un servicio profesional para evitar este tipo de problemas.

Via EP