Continuamente recibimos propuestas y consejos de mejora que procuramos aplicar en la medida de nuestras posibilidades: FRAN en el móvil, detector de emails leídos, etc.

En esta ocasión la mejora viene en forma de consejo:

En ocasiones el Panel de Control (agenda) de FRAN se llena de las llamadas pendientes de realizar. Algunas son primeras llamadas añadidas automáticamente por FRAN (todavía no se ha contactado) y otras son llamadas de seguimiento (ya hemos hablado con el candidato).

Ambos tipos de llamadas se mezclan y existe un problema cuando se quiere dar prioridad a uno de estos tipos de llamadas, pues resulta complicado averigurar cuáles son de cada tipo. La ventaja es que FRAN es altamente personalizable y Alejandro Roma de ZonaPC dió con la idea de cambiar el nombre de cada acción de llamada según su tipo. Es así como ha comenzado a ordenar y a aumentar la productividad con este pequeño cambio. De este modo sabe que tipo de llamada es y puede dar prioridad a la que más le interese.

Gracias Alejandro!

Desde aquí animar al resto de clientes de FRAN a realizar los cambios oportunos para obtener los mismos resultados.

• Los “Tipos de acciones” se añaden dentro de la Configuración/Maestros/Tipos.
• La “1ª llamada” de puede crear de forma automática desde el menú de Macros

Si tenéis dudas contactar conmigo en soporte@yourfran.com o nuestro teléfono 902 886 252.

La plantilla durante estos meses está bajo mínimos y contratar un secretario por menos de 100€ al mes es algo que atrae a muchos franquiciadores. Este es uno de los motivos por los que aumenta el número de contrataciones de FRAN durante el verano.

Tenemos varias recomendaciones para los clientes de FRAN para irse de vacaciones más tranquilos:

• Cambiar el email de respuesta automático: durante el verano FRAN seguirá enviando emails automáticamente. En el caso de que no se puedan realizar llamadas todos los días es bueno decírselo al candidato y así quedar bien con él. Basta con añadir en el email algo como “Durante el verano es probable que tardemos más en llamar, si tienes dudas puedes llamarnos a la oficina“.
• Crear un email recordatorio: con el que conseguir que el candidato siga pensando en nosotros, aqui explicaba un ejemplo y ventajas del email recordatorio.
• Crear un seguimiento largo: algo de lo que hablamos desde hace tiempo y que genera un aumento de ventas sin esfuerzo. Aquí las ventajas del seguimiento largo relacionadas con el Proceso de Compra del Candidato (muy distinto del proceso de venta).

El objetivo es aprovechar para optimizar al máximo el CRM y seguir vendiendo más franquicias con la ayuda de FRAN. Como siempre podéis contactar con nosotros en el 902 886 252 o en el email soporte@yourfran.com.

Disfrutar con tranquilidad de las vacaciones, FRAN se seguirá encargando de vuestros contactos!

Hay algunas diferencias pero lo habitual es que entre el lunes y el miércoles el papeleo no permita hacer demasiadas llamadas ni reuniones.

Ocurre que los primeros días se juntan multitud de tareas post-feria:

1. Pasar al Excel/Access las fichas de los candidatos de la feria
2. Enviarles un email de bienvenida con el dossier
3. Llamar a los más calientes
4. Acordar reuniones
5. Crear informes para los franquiciadores (en el caso de consultores)

A esto se unen otras tareas que no se han podido hacer y se acumulan:

1. Pasar al Excel/Access las fichas de los candidatos que entraron por email
2. Enviarles un email de bienvenida con el dossier
3. Llamar a los más calientes

No hay que olvidar que el candidato está barajando muchas opciones de negocio. Una respuesta rápida es crucial para ganar ventaja frente a los competidores. Y si además de ser el primero en contactar por email, el lunes a primera hora ya estás llamando al candidato… ganarás muchos puntos y tendrás muchas más opciones de conseguir la firma de una nueva franquicia.

En este sentido FRAN está ayudando mucho a los franquiciadores:

1. Crea la ficha del candidato en la feria (ejemplo de muchos clientes en Expofranquicia)
2. Email de bienvenida automático y personalizado (algunos clientes enviaron un email específico para los asistentes a la feria que les llegaba el mismo día de la visita)
3. Informe de candidatos en 4 clicks (vídeo 50seg.): informes de las acciones realizadas durante la feria…

En definitiva:

adelantarte a la competencia
y ser el primero en hablar con el candidato!

… frente a estar con el papeleo, enviando emails y creando las fichas manualmente los primeros días.

Ficha para clientes de FRAN en Ferias

A continuación os relato las principales conclusiones extraídas de los datos:

• Cada vez vienen más contactos de Internet. Hace 8 meses os contábamos que el 82% de los candidatos venían de la web, ahora son el 88%
• Entre las fuentes en Internet sigue ganando presencia la PROPIA WEB del franquiciador. Tenemos varios clientes donde los candidatos reportados por su web superan los 1.500 durante 2009!!
• El dato más significativo ha sido la importante concentración de los candidatos generados en pocos portales. Las cuatro primeras fuentes web de candidatos, que incluyen 3 portales y la PROPIA WEB de los franquiciadores, concentran aproximadamente el 80% de los candidatos generados!!!
• Estas 4 primeras fuentes están bastante equilibradas. Cada una aporta aproximadamente un 20% de los candidatos generados
• La quinta fuente aporta solo un 4% del total y de ahí para abajo. Esta llamativa concentración parece respaldar la estrategia de los franquiciadores de concentrar su inversión publicitaria en pocos portales, los considerados “mejores” según sus criterios, en lugar de seguir la teoría “en cuantos más portales mejor”. Una estrategia que respaldo totalmente.
• Como señalábamos más arriba, la PROPIA WEB del franquiador sigue reforzando su papel generador. De hecho, en algunos casos supera el 50% de los candidatos generados con valores superiores a 1.500 candidatos año!!! Es un dato llamativo que me debe ayudaros a reconsiderar la importancia de vuestra estrategia en Internet

Desde una posición más cualitativa, me gustaría añadir dos comentarios más:

• Nos han coincidido recientemente bastantes comentarios de clientes de FRAN señalando la eficacia de estrategias de “repesca”. Siempre hemos insistido en la importancia de tratar las propias bases de datos. Muchos de vosotros, franquiciadores, tenéis miles de candidatos que en su día no quisieron firmar pero que puede que hayan madurado. La gestión de esas enormes bases de datos de personas que en un momento dado se interesaron por ti es muy rentable. Como os decía, bastantes clientes nos han comentado recientemente firmas realizadas de repescas de este tipo.
• Por último, también nos ha llamado la atención el importante volumen de candidatos incorporados a FRAN desde importaciones de nuestros clientes. Esto refleja como muchos de nuestros clientes estaban preocupados por una gestión más eficaz de sus candidatos, hasta un punto donde las herramientas ofimáticas habituales (Excel, Outlook, etc.) no llegan. Con lo que (para nuestra alegría) vemos también una tendencia en el mercado hacia la profesionalización de la gestión de candidatos. No siempre se trata de pagar más publicidad para tener más candidatos: Si vendes mejor, venderás más!!

Espero vuestros comentarios!

Por último, os llamará la atención el cambio de diseño del blog. Queríamos hacer un restyling con motivo de su segundo cumpleaños. Aún le faltan muchas pequeñas cosas que iremos arreglando/añadiendo en los próximos días. También nos hemos marcado objetivos para mejorar los contenidos de modo que os sean todavía más útiles, con más casos reales, más “manuales” para franquiciadores, etc.

La Secretaría de Economía ha intervenido y han montado un dispositivo para apoyar la reinserción laboral de estos ex-trabajadores de LyFC.

El dispositivo incluye la intervención de 50 consultores que apoyarán a los trabajadores a través de 5 alternativas prefijadas (una de ellas es la franquicia!).

43.000 trabajadores y 50 consultores casando demanda y oferta de alternativas. Desde la Secretaría de Economía no lo dudaron: “la gestión de tantos datos requiere un programa especializado”.

Tras barajar varias opciones, la Secretaría de Econcomía del Gobierno mexicano ha escogido a FRAN para la coordinación de este intenso trabajo. Un reto para nosotros y sobre todo para Gerardo, que en menos de 12 horas tenía montado un dispositivo susceptible de empezar a gestionar semejante “tomate”!

Enhorabuena y suerte Gerardo!!

Este año hubo bastantes expositores usuarios de FRAN en la feria. De hecho el incremento del ratio de expositores usando FRAN fue sobresaliente, sumando el aumento de usuarios de FRAN en el mercado español y la reducción de tamaño de la feria…

El equipo de desarrollo de FRAN preparó un formulario como el que veis más abajo (uno para cada empresa intersada), simple y fácil de usar. Es el formulario que cada empresa cliente podía utilizar para rellenar los datos de los candidatos con los que hablaban. Sustituye a la libreta o fichas que muchos utilizáis y es igual de rápido. Pero hay una gran diferencia: los candidatos ahí tecleados van directamente a FRAN.

Una vez en FRAN, podrías (como de hecho hizo algún cliente) tener preparada una secuencia de acciones ad hoc para la feria, con un primer email inmediato del estilo “acabamos de vernos, gracias por venir, aquí tienes toda la doc que te comenté y además te recuerdo la invitación al acto que hacemos esta noche en xxxx…”.

Además, el lunes, al llegar a la oficina no hay nada que teclear, todos los emails ya están enviados y el informe sobre que pasó en la feria está a dos clicks de distancia, es decir, unos segundos.

Pero lo más importante es la diferenciación en el mensaje de servicio, diligencia, agilidad y modernidad de los franquiciadores que así lo hicieron respecto a aquellas que empezarán a procesar las fichas el lunes…

Para los que vayáis a las siguientes ferias, no os olvidéis de soliciarlo en soporte@yourfran.com!!

También os permite llamar o escribir un email directamente desde la ficha del candidato. Es decir, si cuando estás viendo un candidato tiene un teléfono registrado y hacéis click en el número, la Blackberry os dirá “¿Llamar a <numeroseleccionado>?”

Podéis acceder tecleando en el explorador de vuestra Blackberry la dirección www.yourfran.com/bfran

Espero que le saquéis partido en la feria de Valencia. Podréis buscar cualquier candidato, escribirle o llamarle online!

Espero que la disfrutéis y que nos enviéis todas las sugerencias que os parezcan intersantes.

Ah! Este servicio es GRATIS para todos los usuarios de FRAN.

Mi satisfacción radicaba en como un consultor (experto e implicado) había cogido la información de su FRAN, la había exprimido haciendo uso de la tecnología para extraer una interesante reflexión para su cliente: la mayoría de los candidatos procedían de poblaciones pequeñas (pueblos como les llamó en el gráfico).

Esto afectaba radicalemente al mensaje presentado por la empresa, a su estrategia de comunicación, pero también a su estrategia de producto, de marketing hacia el consumidor, etc.

Con esta información real están trabajando en aspectos “core” del negocio. Y se trata de información obtenida de una reflexión inteligente sobre datos reales Y manejables! Por que si las fichas están en papel o en un formato no demasiado accesible, etc. no se podrían obtener este tipo de información. Y la información, como bien muestra este ejemplo, es clave para el éxito!

Quien dice candidatos por tipo de población de origen, dice candidatos por fuente de generación de candidatos (otra preocupación general en el sector), motivos de descarte de los candidatos que no han terminado montando la franquicia, etc.

Queridos amigos, el proceso de expansión es intensivo en información y necesitáis herramientas expertas en el manejo de la información. Es un hecho. Bienvenidos al curso 2009-2010!!

Para presentarlo, hemos agrupado los clientes, franquiciadores, en tramos de volumen de candidatos. Así hemos agrupado a todos los clientes que reciben entre 0 y 10 candidatos de media (media desde enero hasta junio), los que reciben de 10 a 20, de 20 a 30, etc.

Eso hace que podamos ver el porcentaje de franquiciadores que se sitúan en cada tramo y tener así una foto del mercado… donde estás tu??Es cierto que en esta foto existe un sesgo importante por ser clientes de FRAN. Cuantos más candidatos tengas más necesidad de utilizar FRAN. Aunque como podéis ver, hay muchos clientes con volúmenes medios o bajos usando FRAN… como hemos repetido muchas veces en este blog, si lo haces bien venderás más!!

El objetivo del primer dossier qeu se envía al candidato es: “que el candidato responda!!” …Si sigues leyendo te contaré brevemente porqué y algunos consejos útiles.

A la hora de diseñar el dossier debemos pensar en el proceso. Una buena guía es el método AIDA del que ya hablamos. Si enviamos el dossier es porque ya hemos captado su Atención y ahora toca generar Interés, pero todavía no Deseo ni Acción!!

Recordemos que el candidato ve tu franquicia como una opción más. Hay muchas parecidas. Todas le van a enviar un dossier parecido (por desgracia, los dossieres son muy parecidos en España).

Por lo tanto, tu único objetivo debe ser que tu dossier despierte el suficiente interés como para que siga en tu proceso de ventas.

Para ello es bueno que analices claramente tus fortalezas y debilidades y diseñes un dossier que deje algún mensaje favorable en la mente del cliente. Debe ser un mensaje simple, concreto, claro. Si puedes hacerlo “sticky” (pegajoso como hablamos en su día) mejor… para eso hay técnicas…

Además, el candidato posiblemente tenga algunos prejuicios sobre tu franquicias. Si le das “toda” la información sacará sus conclusiones. No lo hagas. Dale algunos datos pero que mueva ficha si quiere más. Estás en una negociación, asíncrona y casi anónima de momento, pero es una negociación.

Busca el mensaje para transmitirle, ubica al candidato en el proceso de ventas, explícale cual es el siguiente paso y dile como hacerlo.

El siguiente paso tiene que ser atractivo pero debe costarle algo. Así filtrarás a los que no tienen ningún interés. Algo del estilo “somos muy buenos por esto. Antes de seguir nos gustaría conocerte personalmente o por teléfono. Por favor, dinos donde contactar o llámanos. Después de esa entrevista te entregaremos nuestro Dossier Económico donde encontrarás respuesta a muchas cuestiones sobre nuestro negocio…”

No conviertas el dossier en un “aquí tienes todo lo que somos” sino en un “este es mi proceso de ventas, yo dirijo, mira esto y si te interesa sigue el proceso, recibirás más información muy interesante pero tienes que colaborar”

Una melodía se consigue con muchas notas acertadas… Además el dossier debe emocionar. Y nada mejor para hablar de emocionar, pasión y notas que Ben Zander en una de las mejores charlas que he visto en mi vida. Merece la pena, no os la perdáis!!!!!

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